Crucial Conversations: How to Achieve CIO-CEO Alignment In the Era of AI
Crucial Conversations: How to Achieve CIO-CEO Alignment In the Era of AI
Intro de Mike Anderson
Directeur du numérique et de l'information, Netskope
Principales conclusions pour les DSI
Un partenariat positif entre le PDG et le DSI peut propulser l’entreprise vers l’avant, la rendant plus rapide, plus intelligente et plus compétitive. Une relation dysfonctionnelle, enracinée dans un manque d’alignement, ne produira en revanche que de l’inertie.
Un manque d’alignement au sommet
31 % des DSI ne sont pas convaincus de réellement savoir ce que leur PDG attend d’eux, et 34 % ne se sentent pas habilités à prendre des décisions stratégiques à long terme.
Des financements de modernisation insuffisants
Seul un DSI sur trois (36 %) estime que son entreprise investit suffisamment dans la modernisation de son infrastructure IT. Deux sur cinq (41 %) estiment que les investissements sont insuffisants (23 % ne sont pas sûrs).
Décalage en matière d'innovation
Les PDG craignent que leur DSI soit trop prompt à adopter les technologies émergentes sans en évaluer pleinement les coûts ni les perturbations potentielles. Pourtant, ils leur confient un mandat d’innovation à double tranchant : intégrer l’IA pour générer une valeur métier mesurable, tout en réduisant les coûts et en jouant le rôle de gardiens face aux dépenses excessives.
Perspectives pour les PDG & DSI
La relation entre PDG et DSI est cruciale pour les organisations, précisément en raison du rôle central de la technologie au cœur des entreprises modernes.
Le DSI dispose d’une vision large et transversale des opérations d’une entreprise, tout en étant extrêmement focalisé et doté d’analyses approfondies. Ces perspectives combinées sont d’une valeur unique pour un PDG.
Kirk Ball - DSI, Worldpay
Plus le DSI et ses équipes sont proactifs, cohérents, alignés et orientés sur les priorités, plus l’“écart” entre l’IT et le business se réduit.
Paola Arbour, EVP et CIO, Tenet Healthcare
Que doit faire un DSI ?
Pour les responsables IT et digitaux qui souhaitent mener un agenda de modernisation au service de la croissance de l’entreprise, la réponse est de bâtir une relation plus productive avec le PDG, fondée sur une communication plus claire et une vision partagée.
Les DSI doivent décoder trois domaines clés :
- Mieux comprendre ce qui importe vraiment aux PDG
- Identifier les conversations essentielles à avoir avec eux
- Adopter la bonne approche pour obtenir les résultats les plus efficaces
Six Conversations Essentielles
Nous avons identifié six conversations essentielles qui ont régulièrement lieu entre PDG et DSI — là où, pour ainsi dire, « le caoutchouc rencontre la route », autrement dit là où tout se joue concrètement.
[Le DPI] était notre indicateur de BS. Quelqu'un venait et voulait nous faire payer le soleil et la lune. Il disait : "Réécrivons-le de cette façon, ou donnons-leur une liste spécifique de choses".
PDG, U.S., habillement/mode
Conversation 1 :
Les Coûts
Les PDG avec lesquels nous nous sommes entretenus ont admis un certain degré d'incertitude lorsqu'il s'agit d'examiner et d'approuver les investissements dans les technologies de l'information.
[Le DPI] était notre indicateur de BS. Quelqu'un venait et voulait nous faire payer le soleil et la lune. Il disait : "Réécrivons-le de cette façon, ou donnons-leur une liste spécifique de choses".
PDG, U.S., habillement/mode
Astuce pour lancer la conversation
Notre infrastructure actuelle limite notre agilité plus qu'elle ne la favorise. J'aimerais vous présenter une voie de modernisation qui permet d'accroître la flexibilité, la sécurité et la maîtrise des coûts.
Les PDG se concentrent généralement sur les fondamentaux.Ils peuvent être déconnectés de la technologie — et ne savent pas toujours quelles questions poser.
Jim Clark, Strategic Insights Director, Econsultancy
Conversation 2 :
Les Risques
Les PDG recherchent un « lieutenant de confiance » en leur DSI. Quelqu’un qui prend des décisions sensées, sait quand remonter et signaler les problèmes émergents, et partage les mêmes objectifs.
La confiance est une monnaie. Nous devons nous assurer que nos PDG comprennent non seulement que nous sommes sécurisés, mais aussi comment la sécurité soutient la résilience, la réputation et la conformité réglementaire.
Louise Leavey, DSI (services financiers)
Les innovations doivent s'inscrire dans les domaines d'intervention existants de l'entreprise. Il incombe au DPI de créer un environnement sûr, sain et sécurisé pour expérimenter et innover, mais surtout pour échouer en toute sécurité et tirer rapidement les enseignements de l'expérience.
Pascal Boillat, ancien Group CIO, Commonwealth Bank et Deutsche Bank, et actuellement COO, LSEG
Une innovation efficace commence toujours par un cas d’usage, plutôt que par une technologie.
Ian Golding, Chief Digital et AI Officer, TC Group
Conversation 3 :
L'Innovation
Pour certains PDG, le terme « innovation » peut être perçu comme synonyme de « complexité », ce qui augmente les coûts et les risques.
Les innovations doivent s'inscrire dans les domaines d'intervention existants de l'entreprise. Il incombe au DPI de créer un environnement sûr, sain et sécurisé pour expérimenter et innover, mais surtout pour échouer en toute sécurité et tirer rapidement les enseignements de l'expérience.
Pascal Boillat, ancien Group CIO, Commonwealth Bank et Deutsche Bank, et actuellement COO, LSEG
Une innovation efficace commence toujours par un cas d’usage, plutôt que par une technologie.
Ian Golding, Chief Digital et AI Officer, TC Group
Les DSI et les DRH peuvent former un partenariat puissant pour définir conjointement comment l’IA s’intègre au travail, à la culture et à la stratégie des talents. Ce n’est plus seulement une question de technologie ou de personnes ; c’est les deux, intimement liés.
Joe Topinka, fondateur et PDG, CIO Mentor
Conversation 4 :
Les personnes
Les PDG attendent de leur DSI qu’il prenne l’initiative d’évaluer les opportunités offertes par l’IA afin d’identifier où des gains d’efficacité organisationnelle peuvent se produire et avoir un impact concret sur le plan des ressources humaines.
Les DSI et les DRH peuvent former un partenariat puissant pour définir conjointement comment l’IA s’intègre au travail, à la culture et à la stratégie des talents. Ce n’est plus seulement une question de technologie ou de personnes ; c’est les deux, intimement liés.
Joe Topinka, fondateur et PDG, CIO Mentor
Astuce pour lancer la conversation
À mesure que l’IA se déploie, nous aurons besoin d’un plan clair pour savoir où elle crée de la capacité, où elle complète les collaborateurs et où nous devons réinvestir dans les compétences. Cartographions cela ensemble.
Il faut être aligné sur les indicateurs business, car votre relation avec le PDG dépendra de la pertinence et de l’impact de votre fonction.
David Smoley, ancien DSI Global, AstraZeneca et Flex
Conversation 5 :
Evaluation
Les PDG reconnaissent que leur manque de connaissances techniques rend difficile l’évaluation de la performance de la stratégie technologique. Cette situation devient encore plus complexe avec le rythme actuel du développement de l’IA.
Il faut être aligné sur les indicateurs business, car votre relation avec le PDG dépendra de la pertinence et de l’impact de votre fonction.
David Smoley, ancien DSI Global, AstraZeneca et Flex
Le DSI est responsable d’aligner les objectifs de l’équipe IT avec ceux de l’entreprise.
PDG, Inde, Secteur Pharmaceutique
À un certain moment, les systèmes vieillissants représentent des risques inacceptables pour l’organisation, et il faut décider quand investir dans la modernisation. Idéalement, vous introduisez une nouvelle capacité qui supprime également un système ancien.
Danyel Bischof-Forsyth, DSI, 7Brew
Les mauvaises nouvelles ne sont pas comme le vin ; elles ne s’améliorent pas avec le temps. Plus vite nous sommes informés, plus vite nous pouvons agir.
Mike Anderson, Chief Digital and Information Officer, Netskope
Conversation 6 :
Le patrimoine IT
De nombreux PDG ont le sentiment que la fonction IT est une « boîte noire » qu’ils ne comprennent pas. Parfois, ils estiment que leur DSI ne leur permet pas de l’explorer, ce qui peut générer suspicion et frustration.
À un certain moment, les systèmes vieillissants représentent des risques inacceptables pour l’organisation, et il faut décider quand investir dans la modernisation. Idéalement, vous introduisez une nouvelle capacité qui supprime également un système ancien.
Danyel Bischof-Forsyth, DSI, 7Brew
Les mauvaises nouvelles ne sont pas comme le vin ; elles ne s’améliorent pas avec le temps. Plus vite nous sommes informés, plus vite nous pouvons agir.
Mike Anderson, Chief Digital and Information Officer, Netskope
Le mot de la fin
À travers ces six conversations essentielles, vous apprendrez à dialoguer de manière plus efficace et influente avec la direction de votre organisation.
- Parlez le langage de la valeur commerciale
- Réduisez les risques et contrôlez l’innovation
- Agissez avec crédibilité, clarté et franchise
- Conduisez une transformation centrée sur l’humain et propulsée par l’IA
The
last
word
C'est parti !
Crucial Conversations : Comment aligner DSI et PDG à l’ère de l’IA a été conçu pour offrir aux responsables IT des conseils concrets et pratiques afin de structurer des échanges plus efficaces avec leur PDG.Téléchargez le rapport complet pour améliorer vos conversations et renforcer votre relation avec votre PDG.
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