Crucial Conversations: How to Achieve CIO-CEO Alignment in the Era of AI
Crucial Conversations: How to Achieve CIO-CEO Alignment in the Era of AI
Introduzione di Mike Anderson
Responsabile digitale e informatico, Netskope
Risultati chiave per i CIO
Una partnership positiva tra CEO e CIO può far progredire l'azienda, rendendola più
veloce, più smart e più competitiva. Una relazione disfunzionale, basata su un
pensiero disallineato, tuttavia, porterà solo alla staticità.
Disallineamento ai vertici
Il 31% dei CIO non è sicuro di sapere cosa voglia realmente il proprio CEO e il 34%
non si sente autorizzato a prendere decisioni strategiche a lungo termine
Fondi insufficienti per la modernizzazione
Solo un CIO su tre (36%) ritiene che la propria azienda stia investendo abbastanza
nella modernizzazione dell'infrastruttura IT. Due quinti (41%) affermano che la
propria azienda non sta investendo abbastanza (mentre il 23% non ne è sicuro).
Disconnessione dall'innovazione
I CEO temono che i loro CIO siano troppo desiderosi di adottare tecnologie emergenti
senza valutare appieno i costi o le interruzioni che ne potrebbero derivare.
Tuttavia, i CEO stanno affidando ai CIO un mandato di innovazione a doppio taglio:
integrare l'AI per generare un valore aziendale misurabile, riducendo al contempo i
costi e fungendo da guardiani contro le spese eccessive.
Il punto di vista del CEO e del CIO
La dinamica tra CEO e CIO è fondamentale per le organizzazioni proprio per il ruolo
cruciale che la tecnologia riveste nel cuore delle aziende moderne.
Il CIO ha una visione ampia e di ampio respiro delle operazioni aziendali, ma è
anche estremamente focalizzato e possiede conoscenze approfondite. Queste
prospettive, se combinate, sono di valore unico per un CEO."
Kirk Ball - CIO, Worldpay
Più il CIO e i suoi team sono proattivi, coerenti, allineati e orientati alle
priorità, minore è il divario tra l'IT e il business.”
Paola Arbour, EVP e CIO, Tenet Healthcare
Cosa deve fare quindi un CIO?
La risposta, per quei leader IT e Digital che desiderano realizzare un programma di
modernizzazione a sostegno della crescita aziendale, è quella di instaurare un
rapporto più produttivo con il CEO, basato su una comunicazione più chiara e su
prospettive condivise.
I CIO devono decifrare il codice in tre aree chiave:
- Comprendere meglio ciò che sta davvero a cuore ai CEO
- Sapere quali conversazioni è fondamentale avere con il CEO
- Adottare l'approccio giusto a tali discussioni per ottenere risultati ottimali
Sei "Crucial Conversations"
Abbiamo identificato sei discussioni chiave che si svolgono regolarmente tra CEO e
CIO, ovvero i momenti in cui, metaforicamente parlando, si passa all'azione.
[Il CIO] era il nostro rilevatore di bugie. Qualcuno veniva da noi e voleva
farci pagare gli occhi della testa. Lui diceva: ‘Riscriviamo il contratto in
questo modo, oppure diamo loro un elenco specifico di cose’”
Amministratore delegato, Stati Uniti, Abbigliamento/Moda
1:
Il Costo
Gli amministratori delegati con cui abbiamo parlato hanno ammesso un certo grado di
incertezza quando si trattava di esaminare e approvare gli investimenti IT.
[Il CIO] era il nostro rilevatore di bugie. Qualcuno veniva da noi e voleva
farci pagare gli occhi della testa. Lui diceva: ‘Riscriviamo il contratto in
questo modo, oppure diamo loro un elenco specifico di cose’”
Amministratore delegato, Stati Uniti, Abbigliamento/Moda
Suggerimento per avviare la conversazione:
La nostra attuale infrastruttura limita la nostra agilità più di quanto la
favorisca. Vorrei illustrarvi un percorso di modernizzazione che crea maggiore
flessibilità, sicurezza e controllo dei costi
I CEO sono in genere concentrati sugli aspetti fondamentali. Possono essere
distaccati dalla tecnologia e non sempre sanno quali sono le domande giuste da
porre”
Jim Clark, Direttore Strategic Insights, Econsultancy
2:
Il Rischio
I CEO vogliono un “luogotenente fidato” come loro CIO. Qualcuno che prenda decisioni
sensate, sappia quando segnalare e riferire i problemi emergenti e sia allineato
agli obiettivi condivisi.
La fiducia è una valuta. Dobbiamo assicurarci che i nostri CEO comprendano non
solo che siamo sicuri, ma anche come la sicurezza supporti la resilienza, la
reputazione e l'allineamento normativo”.
Louise Leavey, CIO (servizi finanziari)
Le innovazioni devono avvenire all'interno delle aree di interesse dell'azienda.
È compito del CIO creare un ambiente sicuro e protetto in cui sperimentare e
innovare, ma soprattutto in cui poter fallire in sicurezza e apprendere
rapidamente dagli errori”.
Pascal Boillat, ex CIO del gruppo Commonwealth Bank e Deutsche Bank, attualmente
COO di LSEG
Un'innovazione efficace parte sempre da un caso d'uso, piuttosto che da una
tecnologia.”
Ian Golding, Chief Digital and AI Officer, TC Group
3:
L'Innovazione
Per alcuni CEO, “innovazione” può essere vista come sinonimo di “complessità”, che
aumenta i costi e i livelli di rischio.
Le innovazioni devono avvenire all'interno delle aree di interesse dell'azienda.
È compito del CIO creare un ambiente sicuro e protetto in cui sperimentare e
innovare, ma soprattutto in cui poter fallire in sicurezza e apprendere
rapidamente dagli errori”.
Pascal Boillat, ex CIO del gruppo Commonwealth Bank e Deutsche Bank, attualmente
COO di LSEG
Un'innovazione efficace parte sempre da un caso d'uso, piuttosto che da una
tecnologia.”
Ian Golding, Chief Digital and AI Officer, TC Group
I CIO e i CHRO possono formare una potente partnership nella condivisione della
responsabilità di integrare l'IA nel lavoro, nella cultura e nella strategia dei
talenti. Non si tratta più solo di tecnologia o persone, ma di entrambe le cose,
intrecciate tra loro”.
Joe Topinka, fondatore e CEO, CIO Mentor
4:
Le Persone
I CEO vogliono che i loro CIO assumano un ruolo guida nella valutazione delle
opportunità offerte dall'AI per capire dove è possibile trovare efficienze
organizzative che abbiano un impatto significativo sul piano del capitale umano.
I CIO e i CHRO possono formare una potente partnership nella condivisione della
responsabilità di integrare l'IA nel lavoro, nella cultura e nella strategia dei
talenti. Non si tratta più solo di tecnologia o persone, ma di entrambe le cose,
intrecciate tra loro”.
Joe Topinka, fondatore e CEO, CIO Mentor
Suggerimento per avviare la conversazione
Con l'espansione dell'IA, avremo bisogno di un piano chiaro su dove essa crea
capacità, dove integra le persone e dove dobbiamo reinvestire nelle competenze.
Mettiamolo a punto insieme.
È necessario allinearsi alle metriche aziendali, perché il rapporto con il CEO
si baserà sulla rilevanza e sull'impatto della propria funzione.”
David Smoley, ex CIO globale, AstraZeneca e Flex
5:
Misurazione
I CEO confessano che la loro mancanza di conoscenze tecniche rende difficile
misurare le prestazioni della strategia tecnologica. Questa situazione sta
diventando sempre più difficile con il ritmo dello sviluppo dell'intelligenza
artificiale moderna.
È necessario allinearsi alle metriche aziendali, perché il rapporto con il CEO
si baserà sulla rilevanza e sull'impatto della propria funzione.”
David Smoley, ex CIO globale, AstraZeneca e Flex
Il CIO ha la responsabilità di allineare gli obiettivi del team IT con quelli
aziendali.”
CEO, India, settore farmaceutico
A un certo punto, i sistemi obsoleti comportano rischi inaccettabili per
l'organizzazione ed è necessario decidere quando investire nella
modernizzazione. L'ideale è introdurre una nuova funzionalità che elimini anche
il sistema legacy”.
Danyel Bischof-Forsyth, CIO, 7Brew
Le cattive notizie non sono come il vino: non invecchiano bene. Prima lo
sappiamo, prima possiamo reagire”.
Mike Anderson, Chief Digital and Information Officer, Netskope
6:
Il patrimonio IT
Molti CEO ritengono che la funzione IT sia una “scatola nera” che non comprendono. A
volte hanno l'impressione che il loro CIO non permetta loro di guardarci dentro, il
che può causare sospetti e frustrazione.
A un certo punto, i sistemi obsoleti comportano rischi inaccettabili per
l'organizzazione ed è necessario decidere quando investire nella
modernizzazione. L'ideale è introdurre una nuova funzionalità che elimini anche
il sistema legacy”.
Danyel Bischof-Forsyth, CIO, 7Brew
Le cattive notizie non sono come il vino: non invecchiano bene. Prima lo
sappiamo, prima possiamo reagire”.
Mike Anderson, Chief Digital and Information Officer, Netskope
The Last Word
Attraverso sei "Crucial Conversations", imparerai come instaurare un dialogo più
efficace e influente con il managament della tua organizzazione.
- Parla il linguaggio del valore aziendale
- Riduci i rischi e proteggi l'innovazione
- Guida con credibilità, chiarezza e franchezza
- Promuovi una trasformazione basata sull'intelligenza artificiale e incentrata sulle persone
The
last
word
Iniziamo!
Crucial Conversations: How to Achieve
CIO-CEO Alignment in the Era of AI è stato creato per fornire ai leader
IT consigli concreti e pratici che li aiuteranno ad instaurare discussioni più
efficaci con il loro CEO. Scarica il Report completo per migliorare le tue
conversazioni e il tuo rapporto con il CEO.
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