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Inovação no mundo real: Por que "Business IT" deve substituir "Shadow IT"?

23 de março de 2022

Recentemente tive o prazer de participar do podcast Davood for Thought. O apresentador, Davood Ghods, é vice-presidente de Soluções Governamentais da Direct Technology, então, foi muito esclarecedor e agradável compartilhar ideias com ele. Discutimos como nós, da indústria, precisamos buscar a inovação para resolver problemas do mundo real, em vez de procurar apenas inovação por inovação.

Especificamente, falamos sobre como uma mentalidade de "bussiness first” impactaria os seguintes tópicos/tendências em 2022:

"Business IT" deve substituir "shadow IT"

Um CIO, recordando uma fala de seu CEO, disse isso durante uma mesa redonda da qual participei no ano passado. Concordo plenamente porque precisamos parar de pensar em "controlar" a adoção de novas tecnologias por usuários/colaboradores e começar a pensar em como apoiá-los melhor. 

Eis o que pode parecer uma verdade desconfortável: a TI não tem mais direitos exclusivos sobre a tecnologia. Até mesmo os colaboradores que não são de TI percebem que as ferramentas digitais não são "coisas" misteriosas que funcionam de maneiras mágicas e que só as pessoas de TI entendem. Sejamos francos: Somos todos tecnologistas agora. Recentemente, um professor universitário me disse que Python é a principal linguagem que os alunos estão aprendendo atualmente - mais do que qualquer idioma falado.

Isto significa que os usuários da empresa podem digitar palavras-chave em um mecanismo de busca enquanto tentam resolver um problema e encontrar soluções baseadas na nuvem para ajudá-los. Então, eles testam uma solução e contam aos colegas de trabalho sobre ela. Em pouco tempo, todo o departamento "se apaixona" pela ferramenta, e - como num passe de mágica! - temos outro exemplo do que temos chamado de "shadow IT".

É por isso que precisamos adotar uma abordagem de "business IT", permanecendo estreitamente ligados aos departamentos da empresa. Quando os usuários/colaboradores querem adquirir um novo produto, devemos perguntar a eles: "Que problemas vocês estão tentando resolver?”. Então podemos avaliar se estes são problemas específicos da unidade de negócios ou de toda a empresa. Se for este último, entendemos que estamos ajudando a todos de maneira geral, trabalhando com a unidade de negócios na implementação da nova solução. Isso, por sua vez, nos torna melhores integralmente e nos permite apoiar de maneira mais eficaz - em vez de controlar - a forma como usamos a tecnologia.

A resiliência ideal começa com o "relógio de ponto"

Resiliência significa manter tudo funcionando, não importa quais interrupções – um desastre natural, um ataque cibernético, a pandemia etc. – nos atinjam. Ninguém viu a vulnerabilidade do Log4j chegando e eles também não perceberam que isso impediria, por exemplo, a execução de relógios de ponto dos quais os empregadores confiam para gerenciar as folhas de pagamento.

Resiliência é sobre antecipar tudo o que pode acontecer e depois identificar os piores lugares para que uma interrupção ocorra. Temos que nos perguntar: "Se acontecer no 'pior lugar', o que faremos? Como podemos nos recuperar? Temos uma forma offline/backup de manter os relógios de ponto funcionando?". Uma vez resolvido isto, então você trabalha na lista até ter coberto todas as áreas e funções críticas de negócios.

A transformação digital é uma questão de criação–não apenas de modernização.

Em meio à pandemia, muitos pensaram no Zoom como uma nova e grande inovação. Mas não era. Era uma forma moderna de conduzir uma videoconferência sem o pesado fardo dos métodos tradicionais.

Ao inspirar as equipes da Netskope a enfrentar os desafios de uma verdadeira transformação, também encorajo esses times a inventar novas soluções para, novamente, resolver problemas reais (ao invés de apenas modernizar as tecnologias existentes). Como exemplo disso, estamos constantemente tentando reduzir o tempo de permanência que os cibercriminosos passam dentro de uma área de rede comprometida para fazer coisas ruins. Parte do tempo de permanência vem do atraso entre descobrir uma potencial vulnerabilidade e/ou atividade maliciosa e obter uma pessoa da equipe de segurança para remediá-la.

Neste momento, estamos trabalhando com inteligência artificial/machine learning (IA/ML) para eliminar o fator de atraso baseado em humanos e diminuir drasticamente o tempo de permanência. Mas este é apenas um exemplo que fala de nossa maior missão: Olhar os problemas à nossa frente e descobrir como juntar as peças tecnológicas para resolvê-los.

Um antigo chefe meu me disse uma vez: "Você tem dois ouvidos, dois olhos e uma boca - use-os nesta proporção". Penso sempre nestas palavras no meu dia a dia de trabalho. Durante nosso podcast, eu disse a Davood que meu trabalho é liberar o potencial dos membros de minha equipe. Eu aspiro a ajudá-los a descobrir novas ideias e habilidades que eles nem sabiam que existiam. Então compartilhamos o que aprendemos e o aplicamos às questões que as agências governamentais estão tentando resolver.

Na Netskope, estamos constantemente usando nossos ouvidos e olhos para aprender com nossos clientes e ajudá-los com nossa experiência e plataforma de segurança na nuvem. Se isso é algo que você gostaria de discutir mais, por favor, entre em contato conosco.

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Mike Anderson
Mike Anderson traz mais de 20 anos de experiência para sua função como Diretor de Digital e Informações da Netskope, tendo construído e liderado equipes de alto desempenho em uma ampla gama de disciplinas, incluindo vendas, operações, desenvolvimento de negócios e tecnologia da informação.

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