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Abra um tíquete de suporte e acompanhe o andamento até a resolução do problema.
Os três níveis de suporte da Netskope foram criados para se alinhar à complexidade do seu ambiente e fornecer o suporte crítico necessário para atingir seus objetivos. Consulte os Termos de suporte da Netskope para obter mais detalhes. Veja uma descrição detalhada do Netskope Premium Plus.
| Descrição do suporte | Suporte básico | Suporte Premium | Netskope Premium Plus |
|---|---|---|---|
| Preços | Incluído com a | 20% do | 25% do |
| Horários de funcionamento | Horário comercial | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Suporte por e-mail/Web | Sim | Sim | Sim |
| Notificações do Portal de Suporte (manutenção, upgrades, etc) | Sim | Sim | Sim |
| Acesso à biblioteca de documentação de produtos | Sim | Sim | Sim |
| Acesso ao Portal de Confiança | Sim | Sim | Sim |
| Metas de respostas publicadas | Sim | Sim | Sim |
| Suporte por telefone | - | Sim | Sim |
| Suporte de plantão após horário comercial | - | Sim | Sim |
| Gerenciamento técnico de contas | - | - | Sim |
| Engenheiro de suporte técnico dedicado | - | - | Sim |
| Avaliações de tíquetes de suporte | - | - | Sim |
| Entendendo a rede e as operações/casos de uso do cliente | - | - | Sim |
Observe que todos os números estão sempre disponíveis. Caso você tenha algum problema com o número que está ligando, tente um número alternativo.