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Apresentando o gerenciamento proativo da experiência digital da Netskope

Aug 30 2023

Ao conversar com as equipes de infraestrutura e operações, uma preocupação comum ao migrar para uma arquitetura SASE é a perda da visibilidade e controle com os quais elas estavam acostumadas historicamente. O tráfego noturno destinado a aplicações comerciais essenciais, tanto privadas quanto públicas, passa pelo que geralmente é conhecido como uma caixa preta ou, no mundo de hoje, mais como uma "nuvem cinza". Fornecer visibilidade total, incluindo do que está acontecendo dentro da plataforma SASE, torna-se um requisito fundamental, permitindo que as equipes de rede respondam a perguntas como "Por que o Salesforce está lento para todos os meus usuários em um país específico" ou "Por que a importante chamada WebEx do CEO está sendo interrompida?" 

Com o lançamento do Netskope Proactive Digital Experience Management (DEM), estamos permitindo que os clientes respondam a essas perguntas de forma rápida e eficiente, com uma compreensão da latência por componente dentro da plataforma SASE - e, o que é mais importante, permitindo a autocorreção e a correção orientada pelo cliente. Tudo isso ajuda as equipes de rede a reduzirem o tempo médio de detecção de incidentes (MTTD) e o tempo médio de resolução (MTTR).  

Então, por que proativo?

Com muita frequência, os operadores de rede precisam reagir a problemas. Queremos gerenciar e corrigir os problemas de forma proativa, sempre que possível, e isso requer uma visão profunda e o controle total de todos os aspectos da plataforma. Para sermos realmente proativos e corrigirmos todos os problemas de rede, precisamos ter controle total da nossa conectividade, um dos principais benefícios da nossa decisão de implantar nosso próprio ambiente de nuvem privada e não depender de provedores de nuvem pública. 

O que há de SMART nisso?

As ferramentas convencionais de DEM disponíveis nas plataformas SASE existentes dependem apenas de sondas sintéticas, mas isso não fornece a percepção necessária para identificar problemas transitórios e solucionar completamente um problema específico de transação. 

No cerne do Netskope Proactive DEM está um conjunto abrangente de recursos de monitoramento controlados pelo cliente e pela Netskope, que estamos chamando de Synthetic Monitoring Augmentation for Real Traffic (Monitoramento Sintético para Tráfego Real), ou SMART Monitoring. O SMART Monitoring utiliza uma combinação de Real User Monitoring (RUM) para investigar problemas do ponto de vista do usuário, da rede ou da aplicação e dos componentes do Synthetic Monitoring (STM), usados para monitorar possíveis problemas e fornecer um rastreamento detalhado do desempenho da rede. Com a capacidade de monitorar no endpoint, dentro da rede do cliente, de qualquer local na Internet e dentro da plataforma Netskope SASE, o Proactive DEM oferece uma visão mais abrangente do fluxo de tráfego, com quatro estágios de visibilidade. Esses estágios incluem:

  • Métricas de desempenho e integridade do endpoint:
    • Identifique a origem de um problema de desempenho relacionado ao endpoint. O laptop do usuário está utilizando 100% da CPU? Ele tem muitos processos em execução? 
  • Visibilidade do Hop by Hop para a plataforma SASE:
    • Identifique a origem do problema. Desde mau desempenho de Wi-Fi, congestionamento de rede ou perda de pacotes em banda larga doméstica/ 5G, até um problema central com peering no POP da Netskope.
  • Visibilidade da plataforma SASE:
    • Como acreditamos que o insight por componente é uma métrica importante a ser exposta, os clientes precisam ser capazes de diferenciar a degradação do serviço do aumento da latência devido a uma análise mais profunda da transação. Um exemplo disso poderia ser uma nova regra de proteção de dados que utiliza processamento de linguagem natural ou recursos de detecção de visão computacional que afetam todo o tráfego de uma aplicação devido a um escopo muito amplo. 
  • Monitoramento do desempenho de aplicações:
    • O monitoramento proativo das 47 principais aplicações de negócios críticos oferece foco no que é mais importante para a sua organização, ajudando as equipes de operações de rede a reagir mais rapidamente a incidentes críticos, inclusive incidentes na primeira milha e na rede dos provedores de aplicativos. 

Muitas organizações podem utilizar soluções de DEM de terceiros que podem monitorar alguns dos aspectos acima, mas, sem visibilidade total de ponta a ponta, incluindo uma compreensão do processamento dentro da plataforma SASE, as soluções existentes são só ferramentas de "monitoramento" que fornecem alguns insights e exigem um esforço substancial do usuário para serem corrigidas. Os provedores tradicionais de DEM também não têm a capacidade de "enxergar através do proxy", portanto, embora possam fornecer métricas de tempo de ida e volta (RTT), eles fornecem muito pouco insight sobre a origem do problema.

Resolvendo problemas do cliente

Com um entendimento completo da origem do problema, queremos ser capazes de agilizar o processo de correção. Primeiro, vamos dar uma olhada nos problemas dos clientes. Quanto tempo economizaria tanto o usuário quanto as equipes de helpdesk se fosse possível fornecer um pop-up para informar que o desempenho está sendo degradado devido ao baixo desempenho do Wi-Fi e que o usuário deve se aproximar do roteador? Que tal notificar o usuário automaticamente para fechar as guias do navegador ou uma aplicação específica para solucionar o problema? Com o Proactive DEM, em breve você poderá fazer exatamente isso!

E o problema do WebEx do CEO mencionado acima? Com o Endpoint SD-WAN incorporado ao Netskope Endpoint Client, é possível estabelecer um túnel para a Netskope com a otimização ativada, aumentando consideravelmente o desempenho do WebEx ao corrigir uma conexão ruim com a Internet. 

Resolvendo problemas de conectividade

Agora vamos examinar a conectividade com o POP da Netskope. Primeiro, a Netskope já oferece recursos avançados de seleção de POP, conectando-se ao POP que oferece o melhor desempenho, e não apenas ao POP geográfico mais próximo. Mas o que acontece se um ISP tiver um problema de roteamento? Depois de identificar isso, os clientes e os túneis SD-WAN podem ser atualizados para apontar para um POP diferente, contornando assim o problema do ISP ou, se estiver relacionado ao ISP do usuário, o usuário pode ser solicitado a se conectar a um ISP alternativo ou mudar para 5G.

Solucionando problemas de desempenho de aplicações

Por fim, que tal aquele caso de uso de usuários em um país com desempenho ruim de Salesforce, identificado como um roteador problemático em um caminho específico para um data center da Salesforce? Com a Netskope tendo controle total da conectividade de saída da plataforma SASE, podemos redirecionar o tráfego para atenuar o problema com o provedor de aplicações, tudo isso sem qualquer envolvimento dos nossos clientes e mesmo antes de os usuários começarem a relatar problemas.

Além das opções de correção, as organizações também precisam entender os detalhes e o escopo de um incidente, portanto, juntamente com os novos recursos de visibilidade e correção, também estamos introduzindo um novo mecanismo de alerta. Os clientes poderão habilitar notificações por meio de métodos tradicionais, incluindo e-mail, mas também operacionalizar alertas por meio de ganchos da Web e conectores de API, permitindo a integração com soluções SOAR, IR e ISTM, o que ajuda a reduzir o TCO por meio da automação.

om o DEM Standard, a oferta atual da Netskope, os clientes se beneficiaram de informações sobre a integridade do túnel, o uso do client, a integridade do editor de aplicações privadas, a largura de banda e o monitoramento proativo da latência. Nosso novo pacote Proactive DEM Professional oferece visibilidade total de 360 graus nas visualizações de usuário e aplicação, juntamente com o novo mecanismo de alerta, e está disponível imediatamente.

ara obter mais informações sobre o Netskope Proactive DEM, acesse https://www.netskope.com/products/digital-experience-management.

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Richard Davis
Richard Davis é diretor de estratégia de soluções da Netskope.
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Priyanka Pani
Com quase 15 anos de experiência em funções de engenharia e gerenciamento de produtos, Priyanka Pani atualmente conduz a estratégia de produtos em torno da experiência digital na Netskope.

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