Termini hardware

Questi termini hardware ("Termini Hardware") stabiliscono termini e condizioni aggiuntivi specifici che si applicano a qualsiasi ordine di acquisto effettuato da un cliente utente finale ("Cliente") e accettato da Netskope, Inc. ("Netskope"), che include la fornitura di hardware Netskope per l'uso con abbonamenti Netskope ("Hardware") come indicato nell'ordine di acquisto accettato da Netskope ("l'Ordine"). 

Questi Termini Hardware sono soggetti ai termini dell'Accordo di Servizi di Abbonamento Netskope disponibile su https://www.netskope.com/subscription-terms. I termini maiuscoli usati ma non definiti in questi Termini Hardware avranno il significato assegnato loro nell'Accordo di Servizi di Abbonamento Netskope. Salvo diversa indicazione espressa di seguito, in caso di incoerenza o conflitto tra l'Accordo di Servizi di Abbonamento Netskope e i termini di questi Termini Hardware, prevalerà l'Accordo di Servizi di Abbonamento Netskope. Se Customer e Netskope hanno firmato un accordo scritto separato applicabile alla fornitura dell'hardware e del supporto hardware, allora i termini dell'accordo firmato si applicano e controllano riguardo all'hardware e al supporto hardware fornito dall'accordo di tale accordo.

Io.  Spedizione, Consegna e Titolo. Netskope fornirà una data di spedizione stimata al Cliente identificato nell'Ordine in conformità con le date di spedizione richieste nell'Ordine. Qualsiasi data di spedizione o consegna indicata da Netskope è solo stima e soggetta a modifiche. Netskope si impegnerà a fornire un avviso di qualsiasi modifica alla data di spedizione almeno una settimana prima della data stimata iniziale. Tutto l'hardware viene consegnato Ex Works (Incoterms^® 2020) presso il deposito Netskope in California. Il titolo e tutti i rischi di perdita, danno, furto o distruzione passano all'acquirente al momento del collocamento presso il vettore per la spedizione. I prezzi per hardware e software non includono spedizione, assicurazione, movimentazione, vendite, utilizzo, valore aggiunto (IVA), accise, esportazione, trattenute all'acconto o tasse o commissioni simili, che sono di responsabilità dell'acquirente. Se Netskope è tenuta a riscuotere imposte su vendite, utilizzo, IVA o simili dal Cliente, tali imposte verranno fatturate all'acquirente come voce separata. Se l'acquirente non designa un conto vettore per la spedizione, Netskope spedirà l'hardware utilizzando i metodi standard di Netskope e fatturerà l'acquirente per la spedizione alle tariffe standard di Netskope. Tutte le date di spedizione e consegna sono solo stime. Netskope non sarà responsabile per eventuali ritardi nella spedizione o nella consegna. Il cliente deve notificare Netskope per iscritto entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell'hardware se il cliente ritiene che una parte della spedizione ricevuta sia mancante o errata dell'hardware.

II. Periodo di abbonamento. Per i servizi di abbonamento associati all'Hardware, il periodo di abbonamento iniziale inizia nelle date indicate di seguito:

(a) Per l'hardware Netskope One SD-WAN, il periodo iniziale di abbonamento al servizio inizia al primo di (i) la prima data di attivazione del servizio Netskope One SD-WAN da parte del Cliente, e (ii) novanta (90) giorni dopo che l'Hardware è stato messo in spedizione al Cliente.

(b) Per l'hardware IoT Security Netskope , il periodo di abbonamento iniziale al servizio inizia alla data in cui l'hardware viene spedito al cliente.

III. Garanzia. Netskope garantisce che: (a) l'Hardware sarà (i) New e inutilizzato al momento della spedizione originale da parte di Netskope, e (ii) privo di difetti materiali nei materiali e nella lavorazione per il periodo di abbonamento originale, e (b) il Software fornito con l'Hardware funzionerà sostanzialmente in conformità con la documentazione pubblicata da Netskopeper il Software (la "Documentazione"). Come rimedio esclusivo e unica responsabilità di Netskope in caso di violazione della presente garanzia, Netskope dovrà, a proprie spese, compiere ogni ragionevole sforzo per correggere o sostituire l'hardware o il software non conforme. Il cliente deve restituire l'hardware non conforme o smaltirlo secondo le istruzioni di Netskope. Dopo aver ricevuto l'Hardware restituito (se applicabile) e aver confermato la non conformità, Netskope si impegnerà a fare ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire una spedizione sostitutiva conforme entro un periodo di tempo ragionevole, che potrebbe includere la sostituzione dell'Hardware con lo stesso Hardware o con uno simile con funzionalità almeno equivalente. L'hardware sostitutivo può essere New o ricondizionato. Prima di restituire il materiale a Netskope, al cliente deve essere rilasciato un numero di autorizzazione alla restituzione ("RMA"). Netskope può rifiutarsi di accettare resi senza un numero RMA identificato. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dell'hardware non conforme a Netskope. I problemi relativi al software verranno segnalati e risolti in conformità con i termini di supporto standard di Netskope, disponibili all'indirizzo https://www.netskope.com/support-terms.

IV. Supporto. Il supporto per hardware e software viene fornito in base ai servizi di supporto standard di Netskope, la cui descrizione è disponibile all'indirizzo https://www.netskope.com/support-terms. Il supporto per l'hardware potrebbe richiedere l'installazione di una versione software attualmente supportata. Il Software può essere installato solo sull'Hardware applicabile per il quale è stato fornito e può cessare di funzionare alla scadenza o al termine del periodo di abbonamento. Netskope fornirà un preavviso di un anno prima dell'ultima data di supporto per l'hardware; Netskope non fornirà servizi di supporto, sostituzione dell'hardware o aggiornamenti software per l'hardware che ha raggiunto l'ultima data di supporto.

V. Spedizione il giorno lavorativo successivo. Il servizio di spedizione Next Business Day di Netskopeper la sostituzione dell'hardware è soggetto ad acquisto separato ed è disponibile come ulteriormente descritto nella documentazione di Netskope. Per l'hardware che Netskope determina difettoso, Netskope rilascerà al cliente un numero RMA per la restituzione dell'hardware difettoso. La spedizione nel giorno lavorativo successivo viene elaborata dalle 8:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, ora locale, in base alla posizione dell'unità hardware difettosa e escludendo i giorni festivi locali. Per gli RMA processati ed emessi prima delle 15:00 ora locale in base alla posizione dell'unità hardware difettosa, le unità di ricambio saranno poste per la spedizione il giorno lavorativo successivo. Per gli RMA emessi dopo le 15:00, le unità sostitutive saranno messe in servizio per la spedizione entro i successivi due giorni lavorativi. Il cliente deve restituire prontamente l'unità hardware difettosa (identificata dal numero di serie fornito a Netskope al momento dell'emissione dell'RMA) a Netskope in conformità con le istruzioni di reso fornite da Netskopeal momento dell'emissione dell'RMA (inclusa l'uso dell'etichetta di imballaggio e spedizione fornite da Netskope per l'RMA). oppure mettere l'Hardware per lo smaltimento se su richiesta di Netskope. Il cliente deve segnare chiaramente il numero RMA sull'esterno del pacco di reso per le unità restituite. Netskope può rifiutare la consegna e restituire al mittente a spese del mittente qualsiasi reso non autorizzato che non includa un numero RMA. Se è necessario il reso e l'hardware difettoso non viene ricevuto da Netskope entro 45 giorni dalla spedizione dell'unità sostitutiva da parte di Netskope, Netskope può fatturare il cliente e il cliente dovrà pagare per l'hardware difettoso al prezzo di listino vigente meno eventuali sconti applicabili; Il mancato pagamento può comportare la sospensione dei servizi di mantenimento e sostituzione. Se Netskope determina ragionevolmente che l'hardware restituito non conteneva il presunto difetto o che il guasto è stato causato da un incidente, negligenza, installazione impropria, fattori ambientali o uso improprio dell'hardware da parte del cliente, Netskope può, a sua scelta, restituire l'unità a spese del cliente e il cliente pagherà l'unità sostitutiva al prezzo di listino allora vigente meno eventuali sconti applicabili. Ai fini di questa Sezione V, "Giorno Lavorativo" indica dal lunedì al venerdì tranne che nei giorni festivi locali nel paese dell'unità hardware difettosa; e "Luoghi Qualificati" significa Stati Uniti (incluso Porto Rico), paesi membri dell'UE, Australia, Canada, Cile, Colombia, Costa Rica, Giappone, Messico, New Zelanda, Panama, Perù, Filippine, Qatar, Singapore, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti e Regno Unito. Le sedi qualificate possono occasionalmente cambiare e ulteriori sedi possono essere supportate su richiesta – si prega di contattare il tuo rappresentante account Netskope per ulteriori informazioni.

VI. Conformità. L'hardware e il software (inclusa qualsiasi documentazione e altri dati tecnici forniti con l'hardware e il software) sono soggetti ai controlli sulle esportazioni imposti dall'US Export Administration Act del 1979, come modificato (l'"Export Act"), e dai regolamenti promulgati ai sensi dello stesso.  Al Cliente non è consentito esportare o riesportare (direttamente o indirettamente) alcun Hardware o Software senza rispettare l'Export Act e le relative normative.

VII. Esclusioni. Netskope non sarà responsabile della correzione di eventuali errori o problemi non riproducibili da Netskope o problemi dovuti a: (a) mancata implementazione da parte del Cliente degli aggiornamenti software resi disponibili tramite il supporto Netskope; (b) qualsiasi versione del Software in esecuzione su hardware o piattaforma non supportati da Netskope; (c) l'uso o il funzionamento dell'Hardware diverso da quanto stabilito nella Documentazione; (d) eventuali personalizzazioni, alterazioni, modifiche o aggiunte al Software diverse dagli aggiornamenti forniti dal supporto Netskope; o (e) incidenti, negligenza, installazione non corretta, fattori ambientali o uso improprio dell'Hardware. I diritti di supporto, la copertura della garanzia e le licenze software non sono trasferibili e Netskope non estende la copertura della garanzia, il supporto o fornisce aggiornamenti software per alcun hardware o software trasferito a terze parti o esportato al di fuori del paese in cui Netskope ha originariamente spedito l'hardware o il software, senza l'espresso consenso scritto di Netskope. Netskope non è responsabile della sicurezza dei dati sull'hardware restituito a Netskope; il Cliente è l'unico responsabile dell'eliminazione di tutti i dati del Cliente dall'hardware prima della spedizione a Netskope.

VIII. Valutazione. Se il Cliente riceve hardware o software per la valutazione, la prova di concetto o la dimostrazione senza alcun costo (collettivamente, "Unità di Valutazione"), il Cliente può utilizzare le Unità di Valutazione solo per test interni e scopi di valutazione per un periodo fino a 30 giorni (o altro periodo concordato per iscritto da Netskope) dalla data di ricezione delle Unità di Valutazione (il "Periodo di Valutazione"). Netskope può, a sua esclusiva discrezione, accettare di prorogare il Periodo di Valutazione con autorizzazione scritta. Al termine del Periodo di Valutazione, il Cliente deve eliminare tutto il Software dai propri sistemi e restituire prontamente tutto l'Hardware in buone condizioni di funzionamento secondo le istruzioni di Netskope. Netskope può fatturare al Cliente l'intero importo di qualsiasi hardware non restituito entro 30 giorni dalla fine del Periodo di Valutazione. Il cliente comprende che Netskope può disabilitare l'accesso ai servizi correlati al termine del Periodo di Valutazione senza preavviso. I termini di garanzia e supporto non si applicano alle Unità di Valutazione. LE UNITÀ DI VALUTAZIONE SONO FORNITE "COSÌ COM'È" E, NELLA MISURA NON VIETATA DALLA LEGGE APPLICABILE, Netskope RINUNCIA A TUTTE LE GARANZIE, GARANZIE E DICHIARAZIONI RELATIVE ALLE UNITÀ DI VALUTAZIONE, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, MA NON LIMITATE A, QUALSIASI GARANZIA, COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO.

Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2025