Policydel ciclo di vita

1. Scopo. In quanto leader nella tecnologia di sicurezza cloud, Netskope si impegna a migliorare i propri prodotti e servizi attraverso l'innovazione continua. Come parte di questo impegno, Netskope ha sviluppato questo Netskope One SD-WAN Life Cycle Policy ("Policy") per garantire che Netskope clienti e partner abbiano trasparenza e chiarezza riguardo al ciclo di vita del prodotto Netskope One SD-WAN , inclusi l'annuncio delle fasi di fine vendita ("EOS") e di fine vita ("EOL"), nonché delle opzioni di migrazione disponibili.
2. Ambito. La presente Policy si applica specificamente ai prodotti hardware One SD-WAN di Netskopee ai relativi servizi di abbonamento software e cloud. Netskope può, a sua discrezione, aggiornare e modificare la presente Policy pubblicando New termini, che saranno efficaci in relazione agli acquisti e ai rinnovi di Hardware e Servizi di abbonamento cloud dopo la pubblicazione New termini.
3. Prodotti hardware. Per l'hardware vale quanto segue:
   1. Netskope farà tutto il possibile per fornire un preavviso di 6 mesi prima della fine del prodotto hardware, dopodiché il prodotto hardware non sarà più disponibile per l'ordine. L'accettazione degli ordini da parte di Netskope è sempre soggetta alla disponibilità dell'inventario e Netskope può interrompere l'accettazione di ordini per un prodotto hardware con un preavviso inferiore a 6 mesi in caso di esaurimento dell'inventario.
   2. Netskope continuerà a offrire e fornire supporto per ogni prodotto hardware per un periodo di 5 anni a partire dalla data EOS, a condizione che il servizio di abbonamento Cloud applicabile e i servizi di supporto siano stati acquistati e mantenuti continuamente per il prodotto hardware.
   3. La sostituzione dell'hardware o dei pezzi di ricambio sarà disponibile per 5 anni dalla data di fine del supporto, a condizione che il servizio di abbonamento cloud e i servizi di supporto applicabili siano stati acquistati e mantenuti in modo continuativo per il prodotto hardware. A esclusiva discrezione di Netskope, l'hardware può essere sostituito con un prodotto simile o equivalente.
   4. Il software incorporato nell'hardware continuerà a essere supportato secondo quanto indicato nella sezione software riportata di seguito. Inoltre, Netskope manterrà la compatibilità tra l'ultima versione delle funzionalità principali e secondarie disponibili per l'hardware per tutta la durata del ciclo EOL.
   5. Ogni prodotto hardware deve essere coperto dal supporto attuale alla data EOS per essere idoneo al rinnovo del servizio di supporto. I servizi di supporto possono essere rinnovati per tutta la durata del ciclo EOL, ma non possono essere lasciati scadere e poi reintegrati successivamente.
4. Software. Per il software, si applica quanto segue:
   1. Ogni versione di rilascio del software sarà supportata per 24 mesi dalla data di rilascio iniziale. La numerazione delle versioni software segue il formato x.y.z, dove (i) la "x" e la "y" rappresentano la versione della versione software, e (ii) la "z" rappresenta una release di manutenzione, che include solo correzioni di bug. Le release di manutenzione non estendono il periodo di supporto di 24 mesi della versione software sottostante.
   2. Il supporto per il software embedded non autorizza i clienti a software progettato per fornire accesso a servizi in abbonamento o funzionalità non incluse nell'attuale Cloud Subscription Service del cliente. La correzione di errori o problemi hardware può richiedere l'implementazione di un aggiornamento attualmente supportato in conformità con i termini standard di supporto di Netskope.
5. Servizio di abbonamento cloud. Per i servizi di abbonamento cloud, si applica quanto segue:
   1. Netskope utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per fornire un preavviso di 6 mesi prima dell'EOS di un servizio Cloud Subscription, momento in cui il servizio non sarà più disponibile per l'ordine.
   2. Per i clienti che dispongono di un servizio di abbonamento cloud valido al momento dell'annuncio di fine del servizio: (i) Netskope continuerà a gestire il servizio di abbonamento cloud fino alla fine del periodo di abbonamento di ciascun cliente; e (ii) i clienti potranno continuare a rinnovare il proprio abbonamento fino alla data di fine del servizio.
6. Definizioni. Ai fini di questo Policy, si applicano le seguenti definizioni:
   1. Servizio di abbonamento cloud indica le applicazioni online basate sul Web fornite da Netskope identificate come servizio di abbonamento cloud Netskope One SD-WAN su ordine.
   2. Documentazione significa le specifiche e la documentazione pubblicate da Netskope per i Servizi di Abbonamento Hardware, Software e Cloud in vigore dalla data in cui vengono acquistati i Servizi di Abbonamento Hardware e Cloud, poiché tali specifiche e documentazione possono essere aggiornate o revisionate da Netskope.
   3. Fine del ciclo di vita ("EOL ") indica l'ultimo giorno in cui un prodotto sarà supportato da Netskope. Per i servizi di abbonamento cloud, l'ultimo giorno in cui il servizio cloud verrà disattivato.
   4. Fine vendita ("EOS ") indica l'ultimo giorno in cui un prodotto sarà disponibile per l'ordine da Netskope.
   5. Per errore si intende un errore o un difetto identificato nel Software che impedisce al Software di funzionare in conformità con la Documentazione.
   6. Per hardware si intendono i prodotti hardware Netskope One SD-WAN forniti da Netskope per l'utilizzo con un servizio di abbonamento cloud.
   7. Hotfix significa un cambiamento software pianificato per risolvere un bug specifico o per correggere vulnerabilità. Gli hotfix non hanno una frequenza specifica e vengono eseguiti secondo necessità.
   8. Il ciclo di vita Policy significa questa Polizza che copre l'annuncio di fine vendita fino alla fine della vita di un prodotto.
   9. Per versione con funzionalità principali si intende quella in cui ogni versione include tre numeri (xyz): La "x" rappresenta una versione di funzionalità importante, che solitamente include un gran numero di New funzionalità e/o modifiche significative all'architettura del software.
   10. Rilascio di funzionalità minore significa che la "y" nella nomenclatura xyz sopra rappresenta un rilascio di funzionalità minore, che solitamente include un numero da piccolo a medio di New funzionalità e in genere modifiche minime all'architettura del software.
   11. Per aggiornamenti si intendono gli aggiornamenti e New versioni del software, se e quando disponibili, che Netskope generalmente rilascia di volta in volta ai clienti senza costi aggiuntivi. Gli aggiornamenti possono includere New funzionalità necessarie per supportare le funzionalità dei Servizi di abbonamento cloud o hotfix.
   12. Software significa il software incorporato o fornito per l'uso sull'Hardware.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026