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La relation entre CIO et PDG n’a jamais été aussi importante. La technologie n’est plus seulement un outil ; elle est au cœur de toutes les grandes décisions stratégiques que les entreprises prennent pour garder une longueur d’avance sur des marchés volatils et perturbés. L’essor de l’IA, et la manière dont elle domine tant de conversations, n’a fait que rendre cette réalité encore plus évidente.
Et pourtant, malgré tout cela, il reste souvent un fossé au sommet de la hiérarchie.
C’est pourquoi nous avons lancé notre dernier programme de recherche, qui a donné lieu à un rapport intitulé «Crucial Conversations : Comment parvenir à l'alignement DSI-DG à l'ère de l'IA» (en français, Conversations essentielles : comment aligner DSI et PDG à l’ère de l’IA). Nous sommes allés directement à la source, en interviewant des PDG du monde entier qui dirigent des secteurs allant des produits pharmaceutiques aux services financiers, en passant par la vente au détail et les médias. Nous avons ensuite comparé leurs points de vue à ceux de plus de 200 DSI afin de comprendre où les priorités se rejoignaient et où elles divergeaient.
Le résultat : une image claire des conversations que les DSI et les PDG doivent avoir, ainsi que des conseils pratiques sur la façon de combler l’écart d’alignement.
Examinons quelques-unes des principales conclusions de ce rapport :
Un appel à l'alignement entre les DSI et les PDG
L’une des conclusions les plus inquiétantes de ce rapport est le décalage réel entre CIO et PDG. Près de deux DSI sur cinq (39 %) déclarent être en décalage avec leur PDG sur des décisions clés. Un nombre important de DSI (31 %) n’ont pas de réelles certitudes quant à ce que veulent réellement leurs PDG, et 34 % se sentent désarmés pour prendre des décisions stratégiques à long terme.
Il ne s’agit pas simplement de quelques priorités qui divergent. Cela souligne des ruptures fondamentales de communication et un manque de compréhension commune qui peuvent paralyser l’agilité et la réussite future d’une entreprise.
Ce décalage se manifeste également dans les difficultés auxquelles sont confrontés les DSI. Par exemple, alors que la transformation numérique fait le buzz depuis des années, seulement 36 % des DSI pensent que leur entreprise investit de manière adéquate dans la modernisation de l’informatique. Ce fossé entre les discussions et le financement réel expose les entreprises à une dette technique et à un ralentissement de l’innovation.
Le rapport fait également état d’un « décalage en matière d’innovation ». Les PDG souhaitent une approche rationnelle qui privilégie la valeur commerciale plutôt que les « nouveaux jouets », tandis que beaucoup craignent que leurs DSI ne soient trop pressés d’adopter les technologies émergentes sans tenir compte des coûts ou des perturbations.
Une exploration approfondie du mandat à double tranchant de l’IA
Le décalage est particulièrement évident en ce qui concerne l’IA. Les PDG sont enthousiasmés par le potentiel, mais cet enthousiasme s’accompagne souvent d’un « mandat à double tranchant » exigeant pour les DSI : apporter une valeur commerciale mesurable et réduire les coûts, tout en jouant le rôle de celui qui préserve des dépenses excessives.
Les attentes ne s’arrêtent pas non plus à la mise en œuvre. Les PDG attendent des DSI qu’ils jouent un rôle central dans la gouvernance de l’IA, en veillant à ce qu’elle soit utilisée de manière éthique et en intégrant la productivité des machines et des humains de manière judicieuse pour l’entreprise. Dans certains cas, cela amène les DSI sur un nouveau terrain, où ils deviennent de facto les responsables des ressources humaines de la main-d’œuvre de l’IA agentique. Il s’agit d’une expansion spectaculaire de la fonction, qui combine désormais l’informatique, les opérations et la stratégie RH.
Cette perspective sur l’IA va au-delà de l’adoption et s’intéresse à la manière dont elle remodèle la structure organisationnelle et le capital humain. Cela renforce la raison pour laquelle les DSI doivent être prêts pour des conversations complexes qui vont bien au-delà des spécifications techniques.
Les conversations qui comptent le plus
Dans le but de mieux combler cet écart, le rapport examine les six « conversations essentielles » qui ont régulièrement lieu entre les PDG et les DSI, notamment :
- Coût
- Risque
- Innovation
- Collaborateurs
- Mesure
- Parc informatique
Pour chacune de ces conversations, le rapport inclut :
- Ce que pensent les PDG : dévoiler la perspective des PDG, souvent en mettant en avant leurs incertitudes, leur désir de valeur et leur goût du risque sous différentes formes.
- Ce que les PDG attendent des DSI : des conseils directs et pratiques pour aider les DSI à organiser des discussions qui font écho aux priorités de leur PDG.
- Conseils pour démarrer la conversation : des formules prêtes à l’emploi qui peuvent immédiatement changer le ton de ces dialogues sensibles et les orienter vers une compréhension commune et des résultats productifs.
Un catalyseur de transformation
« Crucial Conversations » n’est pas un rapport de plus à parcourir, c’est un appel à l’action. Il offre aux DSI une perspective sur la manière dont réfléchissent réellement les PDG, et permet de replacer ces priorités dans le contexte stratégique plus large dans lequel chaque DSI doit évoluer.
Si vous êtes DSI et que l’on vous presse de moderniser avec un financement limité, si vous avez du mal à définir la valeur commerciale des technologies émergentes ou si vous êtes confronté aux défis éthiques et organisationnels de l’IA, ce rapport vous parlera.
À une époque d’évolution technologique rapide et d’incertitude constante, PDG et CIO se doivent d’être sur la même longueur d’onde. C’est une condition indispensable à la réussite d’une entreprise. Ce rapport propose une feuille de route en vue d’établir cet alignement, de renforcer la communication au plus haut niveau et d’aider les entreprises à prospérer à l’ère de l’IA.
Téléchargez votre exemplaire de "Crucial Conversations : Comment parvenir à l'alignement DSI-DG à l'ère de l'IA" ici.
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