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                        Nos ingénieurs d'assistance qualifiés sont répartis dans le monde entier et possèdent des expériences diverses dans les domaines de la sécurité du cloud, des réseaux, de la virtualisation, de la diffusion de contenu et du développement de logiciels, afin de garantir une assistance technique rapide et de qualité
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                            Nous sommes là pour vous aider

                            • Nous sommes une équipe mondiale qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
                            • Nous sommes des experts qui aident nos clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la plateforme Netskope
                            • Nous sommes proactifs et fournissons des notifications de service, de maintenance et de mise en service
                            • Nous comprenons que toute question que vous soulevez est importante et nous y répondons en conséquence.
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                            Les trois niveaux de support de Netskope sont conçus pour s'aligner sur la complexité de votre environnement et fournir le support essentiel dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs avec nous. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions du support de Netskope. Découvrez une description détaillée de l'offre Netskope Premium Plus.

                             

                            Description du supportSupport de baseSupport PremiumNetskope Premium Plus
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                            Oui

                            Oui

                            Oui

                            Notifications du Support Portal (maintenance, mises à jour, etc.)

                            Oui

                            Oui

                            Oui

                            Accès à la bibliothèque de documentation sur les produits

                            Oui

                            Oui

                            Oui

                            Accès au Trust Portal

                            Oui

                            Oui

                            Oui

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                            Oui

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                            Assistance téléphonique

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                            Assistance téléphonique en dehors des heures de travail

                            -

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                            Oui

                            Gestion des comptes techniques

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                            Ingénieur en support technique ciblé

                            -

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                            Examen des tickets de support

                            -

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                            Compréhension du réseau et des opérations/des cas d'usage du client

                            -

                            -

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