Les trois niveaux de support de Netskope sont conçus pour s'aligner sur la complexité de votre environnement et fournir le support essentiel dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs avec nous. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions du support de Netskope. Découvrez une description détaillée de l'offre Netskope Premium Plus.
Description du support | Support de base | Support Premium | Netskope Premium Plus |
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Tarification | Inclus avec | 20 % du | 25 % du |
Heures de service | Heures d'ouverture | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an | 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an |
Support e-mail/Web | Oui | Oui | Oui |
Notifications du Support Portal (maintenance, mises à jour, etc.) | Oui | Oui | Oui |
Accès à la bibliothèque de documentation sur les produits | Oui | Oui | Oui |
Accès au Trust Portal | Oui | Oui | Oui |
Objectifs de réponse publiés | Oui | Oui | Oui |
Assistance téléphonique | - | Oui | Oui |
Assistance téléphonique en dehors des heures de travail | - | Oui | Oui |
Gestion des comptes techniques | - | - | Oui |
Ingénieur en support technique ciblé | - | - | Oui |
Examen des tickets de support | - | - | Oui |
Compréhension du réseau et des opérations/des cas d'usage du client | - | - | Oui |
Veuillez noter que tous les numéros sont disponibles à tout moment. Si vous rencontrez un problème avec le numéro que vous composez, essayez un autre numéro.