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La transformación digital y sus retos
En la era actual de transformación digital, las organizaciones están cambiando rápidamente hacia una infraestructura digital distribuida y dinámica. Esta nueva realidad se caracteriza por trabajadores híbridos, software como servicio (SaaS) y alojamiento en la nube. Si bien esta transformación aporta numerosos beneficios, también introduce desafíos significativos para las organizaciones de TI, especialmente en términos de mantener la visibilidad sobre la experiencia del usuario y la gestión del rendimiento. Las herramientas de TI tradicionales están luchando para mantenerse al día, lo que lleva a una creciente "brecha de visibilidad".
La brecha de visibilidad
El lugar de trabajo moderno, con sus ubicaciones sumamente distribuidas, empleados, aplicaciones SaaS y alojamiento en la nube, interconectados por redes basadas en Internet, es dinámico y a menudo impredecible. Esta complejidad se ve agravada por un perímetro de seguridad en evolución y cada vez más fragmentado, lo que acelera la implementación de SSE, SD-WAN y estrategias de confianza cero (SASE). En este contexto, los departamentos de infraestructuras y operaciones (I&O) necesitan una visibilidad completa de la infraestructura, el rendimiento y la experiencia del usuario, que las soluciones de supervisión tradicionales tienen dificultades para proporcionar: Las herramientas APM (gestión del rendimiento de aplicaciones), la captura de paquetes y el análisis de flujos se vuelven poco prácticos ante el cifrado fuerte y los frecuentes cambios de ubicación de usuarios y servidores de aplicaciones.
El auge de la supervisión de la experiencia digital (DEM)
Se necesita un nuevo tipo de visibilidad para recuperar el control y supervisar con precisión las redes dinámicas, las aplicaciones SaaS y la experiencia de usuario resultante. Como resultado, las soluciones de supervisión de la experiencia digital (DEM) han surgido como una herramienta crítica para poder observar las TI. DEM proporciona una visibilidad de extremo a extremo que supera las limitaciones de las herramientas tradicionales, trazando la ruta completa y la infraestructura entre los puntos finales y las aplicaciones para detectar y diagnosticar los cuellos de botella.
Estas soluciones hacen un seguimiento de la experiencia del usuario, la ruta de red de extremo a extremo y el rendimiento de las aplicaciones, ofreciendo una visión completa que antes era difícil de conseguir. Para obtener una visión completa de todas las capas y ubicaciones entre los usuarios y las aplicaciones, DEM combina de forma ideal la supervisión sintética y el análisis del tráfico real para medir con precisión la experiencia del usuario en el contexto de su ubicación, la actividad del usuario, el entorno, la ruta de red, las políticas de seguridad y el rendimiento del alojamiento de aplicaciones. Estos conocimientos también ponen de relieve las oportunidades para optimizar la infraestructura, gestionar eficazmente a los proveedores y hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con evidencias.
Integrar SASE con DEM para mejorar la visibilidad
El enfoque de fuera hacía adentro de DEM, aunque eficaz para supervisar usuarios y aplicaciones dinámicos y distribuidos, se enfrenta a limitaciones cuando se trata de entornos modernos de confianza cero y seguridad en la nube. Cuando se topan con Security Service Edge (servicio de seguridad en el borde o SSE) o Secure Access Service Edge (servicio de acceso seguro en el borde o SASE), las herramientas DEM tradicionales no pueden ver dentro o a través de ellos. Como una "nube gris", los departamentos de operaciones de red y seguridad carecen de la transparencia necesaria para supervisar eficazmente estos entornos y aislar cualquier impacto que tengan en la experiencia del usuario.
La integración de SASE con DEM presenta una solución natural y poderosa a estos desafíos. DEM integrado con SASE proporciona una visión unificada a través de varios dominios—red, aplicación, punto final y gestión de la seguridad. Este enfoque único no sólo ofrece transparencia en la influencia de las políticas de seguridad y SASE en la experiencia del usuario, sino que también mejora significativamente la productividad al permitir que el rendimiento y la seguridad sean optimizados en el contexto de cada uno, medidos por la experiencia real resultante del usuario.
Esto simplifica la colaboración entre los departamentos de seguridad, TI y red, lo que da lugar a una identificación y resolución más rápidas al reducir las "pruebas de inocencia" y el señalamiento de culpables que suelen caracterizar la solución de problemas entre varios departamentos.
Transición proactiva de la supervisión a la gestión
Aunque es esencial obtener visibilidad de extremo a extremo en todas las conexiones y dominios entre dispositivos, optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario en cadenas complejas de servicios requiere un enfoque más amplio: aprovechar la supervisión para gestionar de forma proactiva la experiencia del usuario.
La gestión proactiva de la experiencia digital (P-DEM) de Netskope va más allá de la visibilidad para automatizar el remedio de problemas en dispositivos, redes, SASE y aplicaciones con el fin de optimizar continuamente la experiencia y la seguridad del usuario. Esta combinación de supervisión y gestión proactiva reduce el tiempo de detección y resolución de problemas en casi un 70%. Las capacidades de auto remedio de P-DEM van desde asesorar a los usuarios para solucionar problemas comunes de Wi-Fi y dispositivos, capacidades de gestión de tráfico, direccionamiento dinámico de entrada de SSE, optimización de enrutamiento BGP de primera milla, y más.
Netskope lo consigue aprovechando su nube de seguridad privada NewEdge, que proporciona un plano de control de alto rendimiento en dispositivos, redes, SSE y rendimiento de aplicaciones. La combinación de P-DEM y NewEdge automatiza tanto el conocimiento como la acción, creando un contexto viable de bucle cerrado para el control. En la práctica, esto simplifica las operaciones de TI, descarga al servicio de soporte técnico y mitiga preventivamente muchos problemas antes de que su impacto aumente.
Aprovechar las ventajas de P-DEM
P-DEM ofrece numerosos beneficios, incluyendo visibilidad total de la experiencia del usuario, resolución rápida de problemas, mejora de la productividad y adopción simplificada de SASE. También es fundamental para evaluar, pilotar, desplegar y escalar SASE de forma efectiva con un riesgo mínimo.
P-DEM ofrece una estrategia eficaz y automatizada para el remedio rápido de problemas y la mejora continua. No sólo proporciona una supervisión exhaustiva, sino que gestiona y optimiza activamente la experiencia digital, balanceando la seguridad y el rendimiento. Al adoptar P-DEM, las organizaciones pueden transformar su estrategia de TI, garantizando un lugar de trabajo digital más eficiente, seguro y productivo.
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