Los tres niveles de asistencia de Netskope se ajustan a la complejidad de su entorno y proporcionan la asistencia fundamental que necesita para lograr sus objetivos con nosotros. Consulte los Términos de asistencia de Netskope para obtener más información. Consulte una explicación detallada de Netskope Premium Plus.
Descripción de la asistencia | Asistencia básica | Asistencia premium | Netskope Premium Plus |
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Tarifas | Incluida | 20 % sobre el | 25 % sobre el |
Horario de atención | Horario comercial | 24/7/365 | 24/7/365 |
Asistencia por correo electrónico/web | Sí | Sí | Sí |
Notificaciones del Support Portal (mantenimiento, actualizaciones, etc.) | Sí | Sí | Sí |
Acceso a la biblioteca de documentación del producto | Sí | Sí | Sí |
Acceso al Trust Portal | Sí | Sí | Sí |
Objetivos de respuesta publicados | Sí | Sí | Sí |
Asistencia telefónica | - | Sí | Sí |
Asistencia fuera del horario de atención | - | Sí | Sí |
Gestión técnica de cuentas | - | - | Sí |
Ingeniero específico de asistencia técnica | - | - | Sí |
Revisiones de tickets de asistencia | - | - | Sí |
Comprensión de la red y las operaciones/casos de uso del cliente | - | - | Sí |
Tenga en cuenta que todos los números están disponibles en todo momento. En caso de que tenga algún problema con el número que está marcando, pruebe con un número alternativo.