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El Monitoreo de la Experiencia Digital (DEM) aprovecha herramientas y metodologías avanzadas para evaluar y optimizar la forma en que los usuarios interactúan con los servicios digitales. Una plataforma DEM integra componentes clave como el monitoreo del rendimiento de las aplicaciones (APM), el monitoreo del rendimiento de la red (NPM) y el monitoreo de usuarios reales (RUM), trabajando al unísono para proporcionar una comprensión integral de las experiencias de los usuarios en todas las aplicaciones, dispositivos y redes.
APM se centra en evaluar el rendimiento de las aplicaciones de software, identificando cuellos de botella, errores o ineficiencias que podrían afectar al rendimiento. NPM monitorea las conexiones de red y la latencia, lo que garantiza un flujo de datos fluido e ininterrumpido. Mientras tanto, RUM captura las interacciones de los usuarios en tiempo real, proporcionando información sobre cómo los usuarios navegan por los servicios y perciben su experiencia.
Estas soluciones de monitoreo de la experiencia digital interactúan en tiempo real para correlacionar los datos e identificar problemas que podrían afectar negativamente la experiencia del usuario. Las tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático y la IA se emplean a menudo para analizar patrones, predecir problemas y automatizar respuestas para la resolución proactiva de problemas.
Una plataforma DEM puede notar cuando el rendimiento de la aplicación se ralentiza debido a un aumento del tráfico de red u otros factores. Puede identificar la causa de la desaceleración y ofrecer recomendaciones prácticas para mejoras. Al abordar los desafíos de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales, DEM garantiza experiencias digitales óptimas, fomentando una alta satisfacción del usuario y el éxito empresarial.
