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Digital Experience Monitoring (DEM) nutzt fortschrittliche Tools und Methoden, um die Interaktion von Benutzern mit digitalen Diensten zu bewerten und zu optimieren. Eine DEM-Plattform integriert Schlüsselkomponenten wie Application Performance Monitoring (APM), Network Performance Monitoring (NPM) und Real User Monitoring (RUM) und arbeitet zusammen, um ein umfassendes Verständnis der Benutzererfahrung über Anwendungen, Geräte und Netzwerke hinweg zu ermöglichen.
APM konzentriert sich auf die Bewertung der Leistung von Softwareanwendungen und die Identifizierung von Engpässen, Fehlern oder Ineffizienzen, die sich auf die Leistung auswirken könnten. NPM überwacht Netzwerkverbindungen und Latenzzeiten und sorgt so für einen reibungslosen und ununterbrochenen Datenfluss. In der Zwischenzeit erfasst RUM Benutzerinteraktionen in Echtzeit und bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Benutzer durch Dienste navigieren und ihre Erfahrung wahrnehmen.
Diese Lösungen zur Überwachung der digitalen Erfahrung interagieren in Echtzeit, um Daten zu korrelieren und Probleme zu identifizieren, die sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirken könnten. Fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und KI werden häufig eingesetzt, um Muster zu analysieren, Probleme vorherzusagen und Reaktionen für eine proaktive Problemlösung zu automatisieren.
Eine DEM-Plattform kann feststellen, wenn sich die Anwendungsleistung aufgrund von erhöhtem Netzwerkverkehr oder anderen Faktoren verlangsamt. Es kann die Ursache für die Verlangsamung identifizieren und umsetzbare Empfehlungen für Verbesserungen geben. Durch die Bewältigung von Performance-Herausforderungen, bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken, sorgt DEM für optimale digitale Erlebnisse und fördert so eine hohe Benutzerzufriedenheit und einen hohen Geschäftserfolg.