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O Digital Experience Monitoring (DEM) utiliza ferramentas e metodologias avançadas para avaliar e otimizar a forma como os usuários interagem com os serviços digitais. Uma plataforma DEM integra os principais componentes, como monitoramento de desempenho de aplicativos (APM), monitoramento de desempenho de rede (NPM) e monitoramento real de usuários (RUM), trabalhando em conjunto para fornecer uma compreensão abrangente das experiências do usuário em aplicativos, dispositivos e redes.
O APM se concentra na avaliação do desempenho de aplicativos de software, identificando gargalos, erros ou ineficiências que podem afetar o desempenho. O NPM monitora as conexões de rede e a latência, garantindo um fluxo de dados suave e ininterrupto. Enquanto isso, o RUM captura as interações do usuário em tempo real, fornecendo informações sobre como os usuários navegam nos serviços e percebem sua experiência.
Essas soluções de monitoramento da experiência digital interagem em tempo real para correlacionar dados e identificar problemas que podem impactar negativamente a experiência do usuário. Tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina e IA, geralmente são empregadas para analisar padrões, prever problemas e automatizar respostas para uma resolução proativa de problemas.
Uma plataforma DEM pode perceber quando o desempenho do aplicativo diminui devido ao aumento do tráfego de rede ou a outros fatores. Ele pode identificar a causa da desaceleração e oferecer recomendações práticas para melhorias. Ao enfrentar os desafios de desempenho antes que eles afetem os usuários finais, o DEM garante experiências digitais ideais, promovendo a alta satisfação do usuário e o sucesso comercial.
