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デジタルエクスペリエンスモニタリング(DEM)は、高度なツールと方法論を活用して、ユーザーがデジタルサービスとやり取りする方法を評価および最適化します。 DEM プラットフォームは、アプリケーション パフォーマンス監視 (APM)、ネットワーク パフォーマンス監視 (NPM)、リアル ユーザー監視 (RUM) などの主要コンポーネントを統合し、連携して、アプリケーション、デバイス、ネットワーク全体のユーザー エクスペリエンスを包括的に理解します。
APMは、ソフトウェアアプリケーションのパフォーマンスを評価し、パフォーマンスに影響を与える可能性のあるボトルネック、エラー、または非効率性を特定することに重点を置いています。 NPMはネットワーク接続と遅延を監視し、スムーズで中断のないデータフローを確保します。 一方、RUM はリアルタイムのユーザーインタラクションをキャプチャし、ユーザーがサービスをどのようにナビゲートし、エクスペリエンスを認識しているかについての洞察を提供します。
これらのデジタルエクスペリエンス監視ソリューションは、リアルタイムで相互作用してデータを関連付け、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性のある問題を特定します。 マシンラーニングやAIなどの高度なテクノロジーは、パターンの分析、問題の予測、プロアクティブな問題解決のための対応の自動化によく使用されます。
DEM プラットフォームは、ネットワーク トラフィックの増加やその他の要因によりアプリケーションのパフォーマンスが低下した場合に気付くことができます。 速度低下の原因を特定し、改善のための実行可能な推奨事項を提供できます。 DEMは、エンドユーザーに影響を与える前にパフォーマンスの課題に対処することで、最適なデジタルエクスペリエンスを確保し、高いユーザー満足度とビジネスの成功を促進します。