Die drei Support-Stufen von Netskope orientieren sich an der Komplexität Ihrer Umgebung. So erhalten Sie immer den Support, den Sie benötigen, um mit uns Ihre Ziele zu erreichen. Weitere Einzelheiten können Sie den Support-Bedingungen von Netskope entnehmen. Hier finden Sie eine detaillierte Beschreibung von Netskope Premium Plus.
Support-Beschreibung | Basis-Support | Premium-Support | Netskope Premium Plus |
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Preise | Im Abonnement | 20 % der | 25 % der |
Betriebszeiten | Geschäftszeiten | 24 Std. jeden Tag | 24 Std. jeden Tag |
E-Mail-/Web-Support | Yes | Yes | Yes |
Nachrichten im Support Portal (zu Wartung, Upgrades usw.) | Yes | Yes | Yes |
Zugriff auf Bibliothek mit Produktdokumentation | Yes | Yes | Yes |
Zugriff auf Trust Portal | Yes | Yes | Yes |
Bekanntgabe angestrebter Erfolgsquote | Yes | Yes | Yes |
Telefonischer Support | - | Yes | Yes |
Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten | - | Yes | Yes |
Technische Kundenbetreuung | - | - | Yes |
Spezialisierter Support-Techniker | - | - | Yes |
Nachprüfung von Support-Tickets | - | - | Yes |
Verständnis für Netzwerk und Betrieb/Anwendungsfälle des Kunden | - | - | Yes |
Bitte beachten Sie, dass alle Nummern jederzeit verfügbar sind. Falls Sie ein Problem mit der von Ihnen gewählten Nummer haben, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Nummer.