0:00:02.9 Bailey Harmon : Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Security Visionaries. Il s'agit d'un podcast dans lequel des leaders d'opinion du domaine de la sécurité et des réseaux partagent leurs expériences exceptionnelles et leurs conseils acquis au cœur de l'industrie. Je suis votre animatrice, Bailey Harmon, et je suis aujourd'hui accompagnée d'une invitée exceptionnelle, Danyel Bischof-Forsyth, directrice technique chez 7 Brew Coffee. Bienvenue dans l'émission, Danyel.
0:00:28.3 Danyel Bischof-Forsyth : Merci. Merci de m'accueillir.
0:00:31.8 Bailey Harmon : Aujourd'hui, Danyel va nous faire part de son point de vue sur le vieillissement des infrastructures et nous expliquer comment elle s'y prend pour remplacer certains systèmes sans disposer des ressources considérables ni des budgets importants dont elle bénéficiait autrefois dans le cadre de ses anciennes fonctions au sein d'une entreprise classée au Fortune 100. Danyel, avant de commencer, pourriez-vous vous présenter et présenter 7 Brew à ceux qui ne vous connaissent pas encore ?
0:00:54.6 Danyel Bischof-Forsyth : Tout à fait. Merci de vous en inquiéter. Je travaille donc depuis 35 ans dans le domaine des technologies. Actuellement, je suis responsable technologique chez 7 Brew, et avant cela, j'ai débuté dans le domaine technologique chez Hallmark Cards à Kansas City. J'y ai travaillé pendant 28 ans et j'ai mené une carrière remarquable en dirigeant tous les domaines technologiques de l'entreprise. J'ai déménagé avec ma famille de Kansas City vers le nord-ouest de l'Arkansas pour saisir une opportunité chez Tyson Foods. J'y ai travaillé pendant quelques années, et maintenant je suis chez 7 Brew Coffee. Pour vous présenter brièvement 7 Brew Coffee, nous sommes un concept de café à emporter. C'est bien plus qu'un simple café. Nous proposons du café, des boissons énergisantes, des smoothies, des limonades, des thés, et c'est un excellent concept. Et c'est vraiment davantage une question d'expérience. Ainsi, 7 Brew vise à cultiver la bienveillance, ce qui constitue une mission remarquable et une entreprise en pleine croissance. La plus forte croissance que j'ai jamais observée au sein d'une organisation. Ainsi, nous disposons actuellement de plus de 400 sites répartis dans 33 États. Nous serons présents dans 39 États d'ici la fin de l'année, et nous continuons d'en ajouter quelques centaines chaque année, sans aucune perspective de croissance. C'est donc un endroit très agréable où travailler.
0:02:09.7 Bailey Harmon : C'est formidable. Quelle entreprise formidable dont je fais partie ! Vous êtes toujours sous caféine. Vous êtes toujours en déplacement. Il vous permet de rester en forme. [rires]
0:02:17.7 Danyel Bischof-Forsyth : Absolument.
0:02:19.8 Bailey Harmon : Ma première question est la suivante : quelle est votre saveur préférée chez 7 Brew ?
0:02:24.1 Danyel Bischof-Forsyth : Il y en a tellement. Lequel choisiriez-vous ? Eh bien, aujourd'hui, j'ai un thé à la pêche sans sucre. Donc, un peu, mais probablement pas autant que vous le pensiez. Notre boisson la plus populaire est en fait le Blondie, qui est délicieux. Il contient de la vanille, du caramel et de l'espresso. C'est une boisson tout simplement fantastique.
0:02:40.3 Bailey Harmon : Miam. Cela rend le café que j'ai bu ce matin un peu triste. D'accord. Alors, allons-y. Vous avez manifestement hérité d'une infrastructure existante importante, peut-être de VPN fragiles ou de pare-feu vieillissants. Vous ne disposez pas des effectifs ni nécessairement du budget d'investissement dont vous disposiez dans votre ancienne entreprise. Comment déterminez-vous les priorités en matière de modernisation ?
0:03:09.3 Danyel Bischof-Forsyth : Je vais vous présenter la vision de 7 Brew en matière d'informatique et vous expliquer en quoi elle s'aligne sur la mission de notre entreprise. Ainsi, comme je l'ai mentionné précédemment, notre mission d'entreprise consiste à cultiver la bienveillance. Cela crée une expérience exceptionnelle pour le consommateur. Et cela ne signifie pas seulement être aimable et gentil avec eux. Cela signifie que nous livrons leurs produits rapidement. Nous nous assurons que tout est exact. Et nous permettons à ce barista d'échanger avec le client. C'est de cela qu'il s'agit. D'un point de vue technologique, nous veillons également à ce que les baristas aient le meilleur travail au monde et bénéficient de tout le soutien nécessaire. Et puis, bien sûr, au niveau de l'entreprise, ici au siège social, il est essentiel que nous disposions de toutes les capacités nécessaires pour continuer à faire progresser la marque. Ainsi, lorsque j'y repense, je me souviens que lorsque je suis arrivé, nous avons défini une mission et une vision pour le département informatique, qui devaient être guidées par la fourniture de capacités commerciales, que ce soit pour le client, pour le barista ou pour l'employé de l'entreprise. Il s'agit donc avant tout de capacités commerciales. Cependant, nous devons procéder de manière évolutive en fonction de la croissance que j'ai mentionnée, et de manière sécurisée. C'est très important.
0:04:09.9 Danyel Bischof-Forsyth : Notre marque est l'un de nos plus grands atouts. Il doit être pris en charge, car il doit être disponible en permanence et résilient en cas de problème majeur. Ainsi, dans le cadre de cette mission, nous avons examiné toutes les capacités commerciales dont nous aurions besoin de la part d'une entreprise, nous nous sommes assurés que nous étions en adéquation avec ces capacités et nous avons élaboré une feuille de route à partir de là. Tout est question de choix. Nous avons donc établi une feuille de route pour les 24 prochains mois, définissant les systèmes à mettre en place et les capacités dont nous avons besoin. Et cela implique non seulement d'intégrer ces nouvelles fonctionnalités conformément à notre feuille de route, mais également, comme vous l'avez mentionné, d'éliminer une partie de la dette technique. Ainsi, si nous avions des systèmes à remplacer ou si nous en avons déjà, je ne voudrais jamais avoir deux éléments, deux plateformes ou deux solutions qui font la même chose. Ainsi, à mesure que nous élaborons cette feuille de route, nous intégrons de nouvelles capacités tout en veillant à éliminer la dette technologique. Et j'ajouterai une chose. Et j'apprécie toujours d'observer ce qui se passe dans le secteur et ce que font mes pairs. Dans notre cas, nous avons la chance d'avoir Blackstone comme partenaire. Ils disposent également de cadres intéressants, notamment dans le domaine du cyberespace, que nous consultons pour nous comparer et nous aider à définir notre stratégie et notre feuille de route dans ce domaine. Par conséquent, j'apprécie de tirer parti de l'expertise de tous ceux qui m'entourent pour élaborer cette stratégie et cette feuille de route qui permettront de concrétiser nos projets.
0:05:36.6 Bailey Harmon : Vous avez mentionné un point qui m'a fait réfléchir. En ce qui concerne spécifiquement votre réseau et votre infrastructure de sécurité, quels étaient les principaux points faibles du système dont vous avez hérité et quels sont ceux que vous comptez traiter en priorité pour essayer d'y remédier ?
0:05:52.7 Danyel Bischof-Forsyth : D'accord. Eh bien, vous savez, vous l'avez mentionné à plusieurs reprises, je veux dire, c'est une grande différence de venir de... Mon dernier emploi était dans une entreprise classée au Fortune 100. Hallmark, vous savez, est également une grande entreprise bien établie, toutes deux existant depuis plus de 100 ans. En ce qui concerne 7 Brew, il s'agit véritablement d'une start-up. Vous savez, c'est ma première expérience dans cet espace où il y a une telle énergie, une telle... Cette idée de croissance significative, de partir de rien et d'arriver à ce que c'est aujourd'hui est tout simplement phénoménale. Il s'agit donc d'une situation différente. Le problème auquel j'ai été confronté ici est donc que nous avions des lacunes, il y avait beaucoup de manques dans ce dont nous avions besoin dans le cyberespace. Soyons honnêtes, vous savez, encore une fois, une start-up se concentre sur l'ouverture de stands et la mise en avant de ses produits. Contrairement à mes fonctions précédentes dans ces autres entreprises, où j'avais hérité d'une présence importante dans le cyberespace, il s'agissait ici de déterminer à quelle vitesse nous pouvions mettre en place cette présence et l'améliorer réellement. Il s'agit vraiment d'élever notre niveau et de nous assurer que nous continuons à nous améliorer dans ce domaine.
0:06:53.8 Danyel Bischof-Forsyth : Nous avons simplement dressé une liste des éléments que nous savions devoir aborder. Et nous avons commencé à nous attaquer à presque tous ces problèmes en même temps, ce qui est inhabituel, mais nécessaire compte tenu de l'urgence dans ce domaine et des risques encourus. Nous sommes donc littéralement passés d'une start-up à une entreprise qui, je dirais, est vraiment la meilleure dans son domaine en termes de solutions et de partenaires que nous avons réunis à tous les niveaux, avec les capacités nécessaires pour nous amener là où nous en sommes aujourd'hui. Il s'agit maintenant de rester concentrés sur notre objectif, de veiller à maintenir le cap et de faire tout notre possible pour préserver la marque 7 Brew.
0:07:24.4 Bailey Harmon : Vous avez une équipe réduite, mais elle est petite et performante. [petit rire] J'imagine qu'il est difficile de suivre le rythme des correctifs, des pannes et même des produits ponctuels pour tous. Envisagez-vous la consolidation de plateformes comme un moyen de sortir de ce cercle vicieux opérationnel, ou quelle est votre stratégie dans ce domaine ?
0:07:44.6 Danyel Bischof-Forsyth : Absolument. Pour moi, c'est important, car c'est une équipe réduite et je souhaite qu'elle le reste. Je souhaite que nous restions concentrés, bien connectés et alignés sur nos objectifs. Cependant, il est certain que la consolidation est extrêmement importante. Il est préférable pour moi d'avoir moins de fournisseurs partenaires et moins de plateformes. Tant que je choisis la meilleure plateforme pour effectuer la tâche principale et qu'elle effectue également d'autres tâches pour moi, et que celles-ci sont satisfaisantes, cela me convient. Et donc cette idée, que vous avez mentionnée, je veux dire, l'idée de veiller à éviter l'étalement, de rester compact et de réunir ces partenaires fournisseurs, ces multiples capacités au sein d'un même partenaire, c'est mieux. Ensuite, je peux continuer à me concentrer sur un nombre restreint de relations et vraiment établir de véritables partenariats avec les fournisseurs, en m'assurant que nous choisissons des partenaires qui restent à la pointe du secteur, qui apportent des technologies de pointe, des avancées et une réflexion stratégique. J'apprécie cela également. Ensuite, je pense qu'il est important pour moi de maintenir une équipe réduite afin que nous puissions être extrêmement agiles. Je suis donc en train d'étudier différentes options, comme l'externalisation d'une partie du support que nous assurons, afin que l'équipe puisse rester concentrée sur ses objectifs. Ensuite, du point de vue du support, pour les applications qui sont, disons, de niveau deux pour nous ou celles qui font l'objet d'une forte demande pendant la nuit, je m'assure de rechercher des alternatives pour externaliser ce type de support.
0:09:08.0 Bailey Harmon : Tout à fait. J'ai trouvé intéressant que toute l'équipe de 7 Brew, tous vos employés, travaillent en interne, ce qui est formidable. Tout le monde est réuni. Je pense que la camaraderie est une valeur importante. Et c'est amusant, car je pense que nous parlons souvent d'employés hybrides et de travail hybride, mais ce qui est hybride, ce sont vos franchises. Vos franchises sont présentes partout et dispersées. Lorsque vous envisagez de leur offrir un accès rapide et sécurisé à une expérience utilisateur positive, comment faites-vous pour que leur expérience et celle des clients, dont vous avez parlé précédemment, soient fluides, sans ajouter de complexité, de risques ou de problèmes de latence ?
0:09:50.5 Danyel Bischof-Forsyth : Oui, c'est vrai. Non, cela nous aide énormément. Nous sommes ici, au 7 Brew, grâce à nos franchisés. C'est le modèle. Ce sont eux qui continuent d'ouvrir de nouveaux établissements et qui stimulent la croissance au sein de chacune de leurs franchises. Vous avez donc tout à fait raison. Après tout, ce sont eux que nous servons. Ce sont nos partenaires clés. Alors, lorsque je réfléchis à ce que nous faisons pour répondre à leurs besoins de manière efficace, rapide et sécurisée, je pense à la manière dont nous traitons leurs données. Nous traitons leurs données de manière sécurisée, nous les protégeons, nous les conservons, nous les transf Nous venons de lancer un portail dédié à la franchise. Il nous a fallu plusieurs mois pour le développer, mais nous avons créé un portail qui offre un guichet unique aux propriétaires de franchises et à leur personnel de soutien, leur permettant de trouver tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Et nous l'avons construit sur une nouvelle plateforme que nous avons apportée et mise en œuvre ici, en interne. Nous avons ensuite intégré cela à la plateforme du système de gestion de contenu. Cela nous offre donc bien plus qu'un simple guichet unique. C'est pour rester à jour. C'est leur outil de travail pour tout ce dont ils ont besoin. J'ai donc obtenu l'engagement de tous mes partenaires commerciaux dans l'ensemble du bâtiment à partager toute nouvelle information dont ils disposent sur le portail.
0:10:49.5 Danyel Bischof-Forsyth : Il s'agit de notre moyen de communication avec les franchisés. Vous savez, nous l'utilisons pour faire des annonces. Nous partageons tout type d'artefact. Si les employés ont besoin de consulter une procédure opérationnelle standard, des fiches-conseils sur la manière de procéder ou de savoir qui appeler en cas de besoin, nous veillons à ce que toutes ces informations soient parfaitement à jour. Ensuite, je pense que l'un des éléments les plus importants, et vous y avez fait allusion, concerne la sécurité de l'accès et la manière dont nous la maintenons, compte tenu du nombre important d'utilisateurs au sein de chacune de ces franchises. Nous avons donc mis en place une plateforme leur permettant de conserver les utilisateurs au sein de leurs organisations. Ensuite, nous assurons la sécurité de notre côté. Nous disposons d'un environnement complet de données et d'analyses, complété par une plateforme de reporting qui leur permet d'accéder à leurs données. Nous utilisons donc la plateforme sécurisée pour leur permettre de configurer leurs utilisateurs et d'accéder à l'analyse des données. De plus, nous avons mis en place des mesures de sécurité au sein du système d'analyse des données afin de garantir que chaque franchisé ne puisse accéder qu'aux données qui lui appartiennent. Ils ne tiennent donc compte que de leur emplacement. Et nous veillons très strictement à ce qu'un franchisé ne puisse pas voir ce que fait un autre franchisé, ni son activité.
0:11:58.5 Danyel Bischof-Forsyth : Cependant, nous fournissons également des repères qui couvrent tous les domaines afin qu'ils puissent comparer globalement leurs performances. Cependant, la sécurité est extrêmement importante dans ce type d'environnement. Et nous nous sommes assurés que tout était en ordre avant de le mettre en œuvre.
0:12:10.5 Bailey Harmon : Et à l'échelle mondiale, de surcroît. [petit rire]
0:12:14.7 Danyel Bischof-Forsyth : Sans aucun doute, sans aucun doute. Tout cela est extrêmement important.
0:12:18.0 Bailey Harmon : Envisagez-vous l'intelligence artificielle et l'automatisation dans l'ensemble de ces processus liés à la sécurité et à la mise en réseau ? Si tel est le cas, je serais curieux de connaître votre avis.
0:12:27.4 Danyel Bischof-Forsyth : Oui, nous en avons. Et comme je l'ai mentionné, nous sommes encore une start-up. Nous continuons à consolider nos fondations. Nous continuons à travailler d'arrache-pied sur le cyberespace et les nouvelles capacités commerciales. Cependant, l'IA en fait indéniablement partie. Nous exploitons les capacités de l'IA, et en particulier celles de Gen AI, dans bon nombre des plateformes que nous mettons en place. Nous mettons en place d'autres outils et plateformes qui offrent des fonctionnalités robustes au sein de la plateforme. Et c'est donc par là que nous allons commencer. Parallèlement, mon équipe a mis en place non seulement une politique en matière d'IA, mais également certains outils et mesures de protection concernant nos activités au sein de l'entreprise. Nous avons donc mis en place des emplacements sécurisés où sont stockées nos données et où nous pouvons utiliser des outils, notamment des outils d'Gen AI, pour poser des questions afin que les collaborateurs de l'entreprise puissent les utiliser pour effectuer des requêtes et demander des informations. Nous utilisons également certains outils d'IA pour le développement, notamment au sein de mon équipe. Nous rampons avant même de marcher. Nous essayons donc de déterminer les meilleurs cas d'utilisation pour cela. Gen AI Il ne s'agit donc pas d'Gen AI r pour le simple plaisir de l'innovation ou d'utiliser l'IA parce que c'est un terme à la mode.
0:13:32.0 Danyel Bischof-Forsyth : Nous nous efforçons vraiment de nous assurer que nous pouvons l'utiliser de la meilleure façon possible. Un autre exemple est l'installation d'un nouveau logiciel de centre d'appels pour notre équipe du service clientèle ici. Les appels pour chaque site sont transférés au siège social, qui identifie les questions les plus courantes et met en place des réponses automatisées afin de pouvoir répondre aux clients tout en respectant la philosophie de 7 Brew. Nous ne souhaitons pas nous éloigner de notre culture et de nos modes d'interaction, mais peut-être effectuer un tri préalable, et nous utilisons l'IA pour nous aider dans cette tâche. C'est donc presque partout, mais je dirais que nous commençons à avancer lentement dans presque tous les domaines.
0:14:10.4 Bailey Harmon : Oui, c'est un espace immense. C'est certain. Vous formez votre équipe, mais vous formez également la technologie en même temps.
0:14:19.9 Danyel Bischof-Forsyth : Exactement. Oui. Ou même... C'est vraiment génial. Je l'adore. Notre propriétaire et PDG répète sans cesse que nous ne voulons pas être une entreprise robotisée qui suit un script, que ce soit dans nos relations avec nos clients en première ligne ou lorsqu'ils appellent le numéro 1800. Ainsi, qu'ils postulent ou non pour un emploi chez nous, même si bon nombre de ces plateformes sont largement automatisées et intègrent des chatbots et autres fonctionnalités similaires, nous sommes très sélectifs dans l'utilisation de tels outils, car nous souhaitons rester fidèles à notre culture, à notre personnalité et à l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous nous efforçons donc vraiment de prendre des décisions judicieuses dans ce domaine.
0:14:58.6 Bailey Harmon : Lorsque vous examinez le paysage global de la sécurité et des réseaux, étant donné que vous couvrez les deux domaines, il peut y avoir des compromis à faire, sans pour autant sacrifier la sécurité au profit des performances. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
0:15:13.8 Danyel Bischof-Forsyth : Oui, je vais revenir sur la mission informatique qui nous incombe ici. Il s'agit donc, encore une fois, de capacités de livraison évolutives, sécurisées, faciles à prendre en charge et résilientes. Et donc, pour moi, ces quatre éléments sont non négociables, en réalité. Par conséquent, je ne vais pas sacrifier ces avantages pour une capacité commerciale qui ne m'apporte rien de tel. Maintenant, pour répondre à votre question de manière un peu plus approfondie, en ce qui concerne l'idée de compromis entre performances et sécurité, je pense simplement qu'il est essentiel de s'assurer que la sécurité est une priorité absolue. Par conséquent, je pense qu'il est important de continuer à collaborer avec des partenaires qui peuvent vous aider à garantir la performance dans ce domaine, et de rester concentré sur cet objectif. Il ne suffit pas de mettre en place quelque chose, d'appliquer une politique ou d'instaurer une plateforme, puis de s'en aller. Continuez à optimiser et à vous assurer que vous disposez des performances nécessaires, car celles-ci sont également indispensables.
0:16:06.9 Bailey Harmon : Tout à fait. Quelles sont les leçons que vous avez tirées de vos expériences chez Hallmark et Tyson, voire de votre expérience personnelle, qui vous aident à encadrer votre nouvelle équipe et à atteindre vos nouveaux objectifs et votre nouvelle mission chez 7 Brew ?
0:16:21.3 Danyel Bischof-Forsyth : Je dirais que j'ai beaucoup appris. Je pense qu'au final, j'ai acquis des connaissances technologiques, que ce soit dans le secteur des cartes, des cartes et des cadeaux, chez Tyson dans l'industrie de la viande, ou chez 7 Brew, qui est une entreprise de boissons à emporter. La fourniture de technologies présente en réalité de nombreuses similitudes. Bien sûr, il existe certaines différences, mais je pense qu'il y a davantage de similitudes dans la fourniture de technologies, car fournir une technologie, c'est fournir une technologie. Lorsque j'ai rejoint 7 Brew, j'ai compris qu'il était essentiel de développer des relations, en particulier avec les parties prenantes clés. Il est essentiel de bien connaître l'entreprise, même s'il s'agit d'une nouvelle entreprise ou d'un nouveau secteur d'activité pour vous, en vous assurant de vous y plonger et d'apprendre tout ce qu'il y a à savoir. Vous apprenez le métier, vous apprenez ce qui est nécessaire, puis vous apprenez quelles capacités informatiques permettent de mettre en œuvre leur stratégie commerciale. Je pense que cela ne varie pas d'une entreprise à l'autre ni d'un secteur à l'autre. Je pense que, peu importe où vous en êtes, il est important de définir une vision claire de vos objectifs, en accord avec la vision de l'entreprise, puis d'établir une feuille de route pour visualiser votre cheminement, et enfin de mettre en œuvre vos projets.
0:17:27.9 Danyel Bischof-Forsyth : L'exécution est primordiale, peu importe où vous en êtes. Je pense donc que ce sont là les principaux enseignements à retenir. Je voudrais ajouter un autre élément : peu importe l'entreprise ou le secteur d'activité, avec mon équipe, il est essentiel de veiller à bien faire les choses fondamentales, de réagir rapidement aux problèmes, de s'assurer que tout fonctionne et que les collaborateurs disposent toujours de la technologie dont ils ont besoin. C'est un peu comme l'eau ou l'électricité : cela doit être disponible quand on en a besoin. Et puis, en fin de compte, ce qui compte, ce sont les personnes, la direction de l'équipe et la capacité à former un groupe soudé pour résoudre ensemble les problèmes communs. Je pense que cela peut également s'appliquer à l'apprentissage qui serait nécessaire ici. Donc, pour répondre à votre question, je dirais que l'essentiel de l'apprentissage et de l'expérience est transférable.
0:18:11.5 Bailey Harmon : La construction d'une relation ne s'arrête jamais, elle se poursuit sans cesse. Il est préférable de ne pas brûler les ponts derrière vous, car cela finit toujours par se retourner contre vous. [rires]
0:18:20.4 Danyel Bischof-Forsyth : Tout à fait.
0:18:22.6 Bailey Harmon : Et j'apprécie beaucoup cette ligne directrice qui consiste à fournir des services informatiques, peu importe où l'on se trouve. Je pense que c'est un enseignement très important à retenir, en particulier pour ceux qui nous écoutent et qui envisagent de se réorienter vers d'autres secteurs. Vous êtes la preuve que c'est possible.
0:18:38.5 Danyel Bischof-Forsyth : Tout à fait. C'est juste une question d'habitude, je pense que le plus important est probablement d'apprendre à être agile. Il suffit donc de se dire : « D'accord, c'est un secteur différent, une entreprise différente, un groupe de personnes différent, une activité différente », et de se lancer pour apprendre, apprendre beaucoup. Et je parle beaucoup aussi, mais j'essaie d'écouter. Il est tout à fait possible de venir poser des questions et d'écouter pour apprendre.
0:19:02.8 Bailey Harmon : Y a-t-il un projet sur lequel vous travaillez actuellement ou quelque chose qui vous passionne particulièrement chez 7 Brew et que vous aimeriez partager ou présenter ?
0:19:11.1 Danyel Bischof-Forsyth : Oh, excellente question. Nous en avons tellement. Je pense que je vais revenir sur un sujet dont je parle souvent, et la raison pour laquelle je vais en parler, c'est parce que c'est probablement la partie la moins attrayante de notre travail. Je pourrais donc parler de ces projets prestigieux dont je fais état sur les réseaux sociaux et qui nous valent des éloges, mais je pense que ce dont je suis le plus fier avec cette équipe, c'est que lorsque je suis arrivé ici l'année dernière, nous avons pu constituer l'équipe et mettre en place une grande partie des fondations et de l'infrastructure dont nous avions absolument besoin pour progresser. Nous ne serions pas en mesure de construire des éléments aussi amusants et spectaculaires si nous n'avions pas pris le temps de poser des fondations solides. Vous n'obtenez pas beaucoup de reconnaissance. Beaucoup de gens ne le remarquent pas, mais je pense que la manière dont nous avons méthodiquement examiné la situation et nous sommes demandé si nos fondations étaient solides a été déterminante. Nos fondations sont-elles suffisamment solides pour nous permettre d'aller de l'avant ? Nous avons également mis en place un certain nombre de processus, de principes directeurs, d'outils et de plateformes afin de poser des bases solides.
0:20:17.3 Danyel Bischof-Forsyth : Et lorsque nous avons constaté que certains éléments ne pouvaient pas évoluer avec nous, nous avons pris la décision difficile de les abandonner. Nous allons abandonner cela et adopter un tout nouvel ensemble d'outils, qu'il s'agisse de la gestion des services informatiques, de la gestion des tickets, du cycle de vie du développement logiciel ou de tous les outils utilisés pour la réalisation des projets. Nous avons d'abord examiné attentivement l'ensemble des fondations, pris des décisions difficiles et mis cela en œuvre, même si nous devons faire une pause parce que tout le monde réclame à grands cris ce qu'il veut, c'est-à-dire des mesures davantage axées sur le consommateur et ici, dans le bâtiment. Cependant, ce dont je suis le plus fier, c'est ce que nous... Et nous continuons à consolider cela et à y travailler. Et je suis tellement fier que nous ayons gardé les yeux rivés sur cet objectif pendant que nous avons commencé à construire les fondations. Je vais donc revenir à cette réponse, car c'est probablement, comme je l'ai dit, la moins attrayante, mais sans doute la plus importante pour nous ici. Et ce qui m'aide à bien dormir la nuit, c'est que nous sommes en train de le faire. Car si nous construisions sur quelque chose qui allait s'effondrer, ce serait une catastrophe. Par conséquent, je dirais que ce dont je suis le plus fier actuellement, c'est d'avoir consolidé les fondations.
0:21:17.8 Bailey Harmon : En fin de compte, l'architecture est importante. C'est la pièce la plus importante du puzzle. Sans architecture, il n'y a pas de direction à prendre. Vous n'avez nulle part où construire.
0:21:27.9 Danyel Bischof-Forsyth : Exactement. Je suis tout à fait d'accord.
0:21:29.8 Bailey Harmon : Oui, tout à fait. De plus, vous ne souhaitez pas que votre téléphone sonne lorsque vous serez à Sainte-Lucie pour profiter de vos vacances la semaine prochaine.
0:21:38.1 Danyel Bischof-Forsyth : Je suis d'accord avec vous.
0:21:38.8 Bailey Harmon : Y a-t-il quelque chose que je ne vous ai pas demandé et dont vous souhaiteriez parler aujourd'hui ?
0:21:42.7 Danyel Bischof-Forsyth : Je trouve que vos questions étaient très pertinentes. Je pense que cela aide à mieux comprendre ce que nous faisons ici. En fin de compte, tout est une question de leadership, de gestion de l'équipe et de réalisation des objectifs commerciaux. Je pense que cela a été exprimé.
0:21:58.1 Bailey Harmon : Excellent. D'accord. Merci beaucoup, Danyel, d'avoir accepté de vous joindre à nous. Ce fut un plaisir de vous accueillir. Nous avons beaucoup appris. Je croise les doigts pour que le 7 Brew ouvre ses portes à Chicago afin que je puisse m'en procurer un.
0:22:12.6 Danyel Bischof-Forsyth : Très bientôt, Bailey.
0:22:13.0 Bailey Harmon : Oui. [petit rire] Vous écoutiez le podcast Security Visionaries. Je suis votre animatrice, Bailey Harmon. Si vous avez apprécié cet épisode, n'hésitez pas à le partager et à en parler autour de vous. Nous vous reverrons la prochaine fois.
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