0:00:02.9 Bailey Harmon: Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Podcasts Security Visionaries. Dies ist ein Podcast, in dem Vordenker aus dem Sicherheits- und Netzwerkbereich ihre unglaublichen Geschichten und Ratschläge aus der Branche teilen. Ich bin Ihr Gastgeber, Bailey Harmon, und heute habe ich einen wunderbaren Gast, Danyel Bischof-Forsyth, den CTO von 7 Brew Coffee. Willkommen in der Show, Danyel.
0:00:28.3 Danyel Bischof-Forsyth: Vielen Dank. Danke, dass ich dabei sein darf.
0:00:31.8 Bailey Harmon: Heute wird Danyel ihre Ansichten über alternde Infrastrukturen teilen und darüber, wie sie sich daran macht, einige Systeme zu ersetzen, ohne über die massiven Ressourcen oder die großen Budgets zu verfügen, die sie einst in ihrer alten Rolle bei einem Fortune-100-Unternehmen hatte. Also, Danyel, bevor wir eintauchen, kannst du uns ein wenig über dich und 7 Brew erzählen, für diejenigen, die es vielleicht noch nicht wissen?
0:00:54.6 Danyel Bischof-Forsyth: Absolut. Danke für die Nachfrage. Ich bin also seit 35 Jahren in der Tech-Branche tätig. Im Moment leite ich die Technologie bei 7 Brew, und davor habe ich bei Hallmark Cards in Kansas City im Bereich Technologie angefangen. Ich war 28 Jahre lang dort und hatte eine großartige Karriere, in der ich jeden Bereich im Technologiebereich für sie geleitet habe. Ich bin mit meiner Familie von Kansas City in den Nordwesten von Arkansas gezogen, um eine Stelle bei Tyson Foods zu bekommen. Ich war ein paar Jahre dort, und jetzt bin ich bei 7 Brew Coffee. Und um Ihnen ein wenig über 7 Brew Coffee zu erzählen, wir sind ein Drive-Thru-Drink-Konzept. Es ist mehr als nur Kaffee. Wir haben Kaffee, Energydrinks, Smoothies, Limonaden, Tees und es ist ein großartiges Konzept. Und es geht wirklich mehr um das Erlebnis. Bei 7 Brew dreht sich also alles darum, Freundlichkeit zu kultivieren, und es ist einfach eine fantastische Mission und ein wachsendes Unternehmen. Das größte Wachstum, das ich je in einem Unternehmen gesehen habe. Im Moment haben wir über 400 Standorte in 33 Bundesstaaten. Wir werden Ende des Jahres bei 39 Staaten sein, und wir kommen jedes Jahr ein paar hundert hinzu, und ein Wachstum ist nicht in Sicht. Es ist also ein sehr, sehr lustiger Ort.
0:02:09.7 Bailey Harmon: Das ist genial. Was für ein großartiges Unternehmen, ein Teil davon zu sein. Du bist immer koffeinhaltig. Sie sind immer unterwegs. Es hält dich mit Energie versorgt. [Gelächter]
0:02:17.7 Danyel Bischof-Forsyth: Absolut.
0:02:19.8 Bailey Harmon: Ich denke, meine erste Frage: Was ist deine Lieblingssorte von 7 Brew?
0:02:24.1 Danyel Bischof-Forsyth: Es gibt so viele. Welchen würde ich wählen? So, heute trinke ich einen zuckerfreien Pfirsichtee. Also, ein bisschen, wahrscheinlich nicht das, was man erwarten würde. Unser beliebtestes Getränk ist eigentlich der Blondie, der köstlich ist. Es besteht aus Vanille, Karamell und Espresso. Es ist einfach ein fantastisches Getränk.
0:02:40.3 Bailey Harmon: Lecker. Das macht meine Kanne Kaffee, die ich heute Morgen zum Frühstück gegessen habe, irgendwie traurig. Okay. Also, tauchen wir einfach direkt ein. Sie haben offensichtlich eine Menge veralteter Infrastrukturen geerbt, vielleicht einige brüchige VPNs oder einige alte, alternde Firewalls. Sie haben nicht die Mitarbeiterzahl oder unbedingt das Budget für Investitionsprojekte, mit dem Sie arbeiten können, wie Sie es in Ihrem letzten Unternehmen getan haben. Wie entscheiden Sie, was zuerst modernisiert wird?
0:03:09.3 Danyel Bischof-Forsyth: Ich teile Ihnen mit, was die Vision für die IT bei 7 Brew ist und wie sie mit unserer Unternehmensmission übereinstimmt. Unsere Unternehmensmission ist also, wie ich schon sagte, die Kultivierung von Freundlichkeit. Es schafft ein großartiges Erlebnis für den Verbraucher. Und das bedeutet nicht nur, nett zu ihnen zu sein und freundlich zu sein. Das bedeutet, dass wir ihr Produkt schnell liefern. Wir stellen sicher, dass es korrekt ist. Und wir ermöglichen diesem Barista den Austausch mit dem Kunden. Ich meine, darum geht es. Vom technologischen Standpunkt aus stellen wir auch sicher, dass Barista den besten Job der Welt haben und alle Unterstützung erhalten, die sie brauchen. Und dann ist es natürlich wichtig, dass wir hier in der Zentrale über alle Fähigkeiten verfügen, um die Marke weiter voranzutreiben. Wenn ich darüber nachdenke, kam ich dazu und wir legten eine Mission und eine Vision für die IT-Abteilung fest, die auf der Bereitstellung von Geschäftsfähigkeiten basiert, sei es für den Kunden, für den Barista oder für die Mitarbeiter im Unternehmen. Und so dreht sich alles um die Geschäftsfähigkeiten. Aber wir müssen das auf eine Art und Weise tun, die auf der Grundlage des von mir erwähnten Wachstums skalierbar und sicher ist. Das ist wirklich wichtig.
0:04:09.9 Danyel Bischof-Forsyth: Unsere Marke ist eines unserer größten Kapitalwerte. Es muss tragbar sein, denn wir müssen es immer eingeschaltet haben und dann widerstandsfähig sein, falls wir auf ein signifikantes Problem stoßen. Und so haben wir uns mit dieser Mission alle Geschäftsfähigkeiten angesehen, die wir von einem Unternehmen benötigen würden, und sichergestellt, dass wir auf die Fähigkeiten ausgerichtet sind, die wir haben müssen, und daraus eine Roadmap erstellt. Es geht um Entscheidungen. Und so haben wir eine Roadmap für die nächsten 24 Monate erstellt, die Systeme, die wir brauchen, und die Fähigkeiten, die wir brauchen. Und ein Teil davon besteht nicht nur darin, diese neuen Fähigkeiten gemäß unserer Roadmap einzuführen, sondern Sie haben es erwähnt, ich meine, einen Teil der technischen Schulden zu beseitigen. Wenn wir also Systeme hätten, die wir ersetzen müssten, oder wenn wir sie hätten, möchte ich nie zwei Dinge haben, die funktionieren, zwei Plattformen oder Lösungen, die das Gleiche tun. Wenn wir also diese Roadmap zusammenstellen, sollten wir neue Funktionen einführen und sicherstellen, dass wir auf dem Weg dorthin technische Schulden beseitigen. Und ich füge noch eine Sache hinzu. Und ich schaue mir immer gerne an, was in der Branche passiert und was meine Kollegen tun. Und in unserem Fall haben wir die wunderbare Position, Blackstone als Partner bei uns zu haben, und sie haben auch einige schöne Frameworks, die wir uns ansehen, insbesondere im Cyber-Bereich, um uns zu vergleichen und uns zu helfen, diese Strategie und unsere Roadmap dort festzulegen. Und so mag ich es, alle um mich herum zu nutzen, um diese Strategie und diesen Fahrplan zu entwickeln, um die Dinge zu verwirklichen.
0:05:36.6 Bailey Harmon: Sie haben etwas gesagt, das mich zum Nachdenken gebracht hat, wenn es speziell um Ihr Netzwerk und Ihren Sicherheitsstack geht, was waren einige der großen Systemprobleme, die Sie geerbt haben, und welche sind diejenigen, die Sie zuerst priorisieren, um zu versuchen, sie zu beheben?
0:05:52.7 Danyel Bischof-Forsyth: Rechts. Nun, weißt du, also, und du hast es ein paar Mal erwähnt, ich meine, es ist ein großer Unterschied, aus dem man kommt... Zuletzt war ich in einem Fortune-100-Unternehmen tätig. Hallmark's, wissen Sie, auch groß und sehr gut etabliert, beide gibt es seit über 100 Jahren. Wenn wir also zu 7 Brew kommen, ist es wirklich ein Startup. Weißt du, es ist meine erste Erfahrung in diesem Raum, in dem es so eine große Energie ist, so... Diese ganze Idee des signifikanten Wachstums und des Nichts, um es zu dem zu machen, was es heute ist, ist einfach phänomenal. Und so ist es einfach eine andere Situation. Das Problem, mit dem ich hier konfrontiert war, war, dass wir fehlten, es gab viele Lücken in dem, was wir von einem Cyberspace brauchten. Seien wir ehrlich, wissen Sie, ein Startup konzentriert sich darauf, Stände zu eröffnen und Dinge auf den Markt zu bringen. Und im Gegensatz zu meinen vorherigen Positionen bei den anderen Unternehmen, bei denen ich hier einen großen Fußabdruck im Cyberspace geerbt habe, ging es darum, wie schnell wir das möglicherweise aufbauen und wirklich verbessern können. Es geht wirklich darum, unser Spiel zu verbessern und sicherzustellen, dass wir uns in diesem Bereich weiter verbessern.
0:06:53.8 Danyel Bischof-Forsyth: Wir haben einfach eine Liste von Dingen erstellt, von denen wir wussten, dass wir sie angehen mussten. Und wir haben gerade angefangen, sie fast alle auf einmal anzugehen, was unerhört ist, aber es war notwendig, wenn man die Dringlichkeit in diesem Bereich und das damit verbundene Risiko bedenkt. Und so haben wir uns buchstäblich von einem Startup zu einem Unternehmen entwickelt, ich würde sagen, wir sind wirklich die Besten in Bezug auf Lösungen und die Partner, die wir auf der ganzen Linie mit den Fähigkeiten eingebracht haben, die uns dorthin bringen, wo wir heute sind. Und jetzt geht es darum, den Ball im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass wir das beibehalten und unser Bestes tun, um die Marke 7 Brew sicher zu halten.
0:07:24.4 Bailey Harmon: Sie haben ein kleineres Team, aber Sie haben ein kleines, aber mächtiges Team. [kichert] Ich kann mir vorstellen, dass es schwierig ist, mit Patches und Ausfällen und sogar Einzelprodukten für alle Schritt zu halten. Sehen Sie die Plattformkonsolidierung als eine Möglichkeit, aus diesem operativen Kaninchenbau herauszukommen, oder was ist Ihre Strategie dort?
0:07:44.6 Danyel Bischof-Forsyth: Oh, absolut. Für mich ist es das, weil es ein schlankes Team ist und ich es schlank halten möchte. Ich möchte, dass wir fokussiert bleiben und gut vernetzt und auf das ausgerichtet sind, was wir wollen. Aber es ist definitiv die Konsolidierung, die unglaublich wichtig ist. Weniger Anbieterpartner und weniger Plattformen sind besser für mich. Solange ich die beste Plattform für die Hauptaufgabe auswähle und wenn sie auch zusätzliche Aufgaben für mich erledigt und sie gut genug sind, funktioniert das für mich. Und diese Idee, und Sie haben sie erwähnt, ich meine, die Idee, sicherzustellen, dass wir keinen Wildwuchs haben und es eng halten und diese Anbieterpartner, mehrere Fähigkeiten innerhalb eines Partners, zusammenzubringen, das ist besser. Und dann kann ich mich weiterhin auf weniger Beziehungen konzentrieren und diese wirklich zu echten Partnerschaften mit den Anbietern machen und sicherstellen, dass wir Partner auswählen, die in der Branche auf dem Laufenden bleiben, die großartige Technologie, Fortschritte und strategisches Denken mitbringen. Das liebe ich auch. Und dann denke ich, dass es für mich wichtig ist, das Team schlank zu halten, damit wir unglaublich agil sein können. Und so schaue ich mir Optionen an, wie z. B. das Outsourcing eines Teils des Supports, den wir leisten, damit das Team, das sich weiterhin auf die Umsetzung konzentriert, nicht aus den Augen verloren geht. Und dann vom Support-Standpunkt aus für die Dinge, die für uns vielleicht Tier-2-Anwendungen sind oder die aus Support-Sicht über Nacht eine hohe Nachfrage haben, stelle ich sicher, dass ich nach Alternativen suche, um diese Art von Support auszulagern.
0:09:08.0 Bailey Harmon: Absolut. Ich fand es interessant, dass die gesamte 7-Brew-Crew alle Mitarbeiter im Haus sind, was großartig ist. Alle sind zusammen. Ich finde diese Kameradschaft toll. Und es ist lustig, weil ich denke, dass wir oft über hybride Mitarbeiter und hybride Arbeit sprechen, aber was hybrid ist, sind Ihre Franchises. Ihre Franchise-Unternehmen sind überall und sie sind verstreut. Wenn Sie also darüber nachdenken, ihnen einen schnellen und sicheren Zugang zu einer positiven Benutzererfahrung zu ermöglichen, wie gestalten Sie ihre Erfahrung und das Kundenerlebnis, wie Sie bereits erwähnt haben, nahtlos, ohne zusätzliche Komplexität, Risiken oder Latenzprobleme?
0:09:50.5 Danyel Bischof-Forsyth: Richtig, richtig. Nein, das ist für uns eine Top-Unterstützung. Ich meine, wir sind hier bei 7 Brew wegen unserer Franchisenehmer. Das ist das Modell. Sie sind diejenigen, die weiterhin neue Standorte eröffnen und das Wachstum in jedem ihrer Franchise-Betriebe weiter vorantreiben. Sie haben also absolut Recht. Ich meine, sie sind diejenigen, denen wir dienen. Sie sind unsere wichtigsten Partner. Wenn ich also darüber nachdenke, was tun wir, um sicherzustellen, dass wir ihre Bedürfnisse effizient, schnell und sicher erfüllen? Wir haben gerade ein Franchise-Portal eingeführt. Wir haben mehrere Monate gebraucht, um es zu entwickeln, aber wir haben ein Portal erstellt, das für diese Franchise-Inhaber und ihre Support-Mitarbeiter eine zentrale Anlaufstelle war, um alles, was sie brauchen, an einem Ort zu finden. Und wir haben es auf einer neuen Plattform aufgebaut, die wir hier ins Haus geholt und implementiert hatten. Und dann haben wir das auf der Content-Management-System-Plattform aufgebaut. Und was das für uns bedeutet, ist nicht nur One-Stop-Shopping. Es ist, wissen Sie, wir halten es auf dem neuesten Stand. Es ist ihr Business-Tool für alles, was sie brauchen. Deshalb habe ich mich in diesem Gebäude mit allen meinen Geschäftspartnern verpflichtet, dass sie, wenn sie neue Informationen zu teilen haben, diese auf dem Portal teilen.
0:10:49.5 Danyel Bischof-Forsyth: Es ist unser Kommunikationsmittel für die Franchisenehmer. Wissen Sie, wir nutzen es für Ankündigungen. Wir teilen jede Art von Artefakt. Wenn sie eine Standardarbeitsanweisung oder Tippblätter sehen müssen, wie sie etwas tun können, oder wissen müssen, wen sie anrufen können, wenn sie Hilfe bei etwas benötigen, halten wir all diese Informationen äußerst aktuell. Und dann, ich denke, einer der wichtigsten Teile, und Sie haben darauf angespielt, dreht sich um den sicheren Zugang und die Art und Weise, wie wir eine große Anzahl von Benutzern innerhalb jeder dieser Franchise-Organisationen pflegen. Und so haben wir tatsächlich eine Plattform entwickelt, die es ihnen ermöglichte, die Benutzer in ihren Organisationen zu halten. Und dann behalten wir die Sicherheit auf unserer Seite. Wir haben eine komplette Daten- und Analyseumgebung mit einer Berichtsplattform, damit sie auf ihre Daten zugreifen können. Und so nutzen wir die sichere Plattform, um ihnen die Einrichtung ihrer Benutzer und den Zugriff auf die Datenanalyse zu ermöglichen. Und dann haben wir Sicherheit in der Datenanalyse, um sicherzustellen, dass jeder Franchisenehmer nur auf Daten zugreifen kann, die ihm gehören. Sie schauen also nur auf ihre Standorte. Und wir halten das sehr streng aufrecht, um sicherzustellen, dass ein Franchisenehmer nicht sehen kann, was ein anderer Franchisenehmer, sein Geschäft, ist.
0:11:58.5 Danyel Bischof-Forsyth: Wir bieten aber auch Benchmarks an, die sich über alle erstrecken, damit sie einen Gesamtvergleich ihrer Leistung haben. Aber ja, Sicherheit ist in diesem Umfeld sehr, sehr wichtig. Und wir haben dafür gesorgt, dass wir das richtig gemacht haben, bevor wir es eingeführt haben.
0:12:10.5 Bailey Harmon: Und das auch in der Größenordnung, die Sie weltweit einführen. [kichert]
0:12:14.7 Danyel Bischof-Forsyth: Ohne Zweifel, ohne Zweifel. Alles sehr, sehr wichtig.
0:12:18.0 Bailey Harmon: Denken Sie an KI und Automatisierung in all diesen Prozessen in den Bereichen Sicherheit und Netzwerke? Wenn ja, wäre ich neugierig auf Ihre Gedanken.
0:12:27.4 Danyel Bischof-Forsyth: Wir haben, wir haben. Und wie ich schon sagte, wir sind immer noch Startups. Wir sind immer noch dabei, unser Fundament zu stützen. Wir sind immer noch dabei, den Cyberspace und neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen. Aber KI ist definitiv ein Teil davon. Wir nutzen die KI-Funktionen, insbesondere die Gen AI in vielen dieser Plattformen, die wir einrichten. Wir stellen weitere Tools und Plattformen bereit, die über robuste Funktionen innerhalb der Plattform verfügen. Und so fangen wir dort an. Gleichzeitig hat mein Team nicht nur eine KI-Richtlinie eingeführt, sondern auch einige der Tools und Sicherheitsvorkehrungen für das, was wir hier im Unternehmen tun. Und so haben wir sichere Orte eingerichtet, an denen sich unsere Daten befinden, und wir können Tools verwenden, insbesondere Gen AI Tools, um Fragen zu stellen, damit die Mitarbeiter im Unternehmen diese nutzen können, um Abfragen durchzuführen und dort nach Informationen zu fragen. Wir verwenden auch einige, mein Entwicklungsteam verwendet auch einige KI-Tools für die Entwicklung. Wir kriechen, bevor wir überhaupt laufen. Und so versuchen wir herauszufinden, wo die besten Anwendungsfälle dafür liegen. Es ist also nicht Gen AI um Gen AI willen oder nur KI, weil es ein Modewort ist.
0:13:32.0 Danyel Bischof-Forsyth: Wir versuchen wirklich sicherzustellen, dass wir es auf die bestmögliche Weise nutzen können. Ein weiteres Beispiel ist, dass wir hier eine neue Callcenter-Software mit unserem Kundenservice-Team einführen. Anrufe für jeden Standort kommen in das Unternehmen und es gibt nur Möglichkeiten, wie es lernen kann, z. B. was die häufigsten Fragen sind, und in der Lage zu sein, einige automatisiertere Wege zu haben, wie wir die Fragen mit unseren Kunden noch auf die 7 Brew-Weise beantworten können. Wir wollen uns nicht etwas von unserer Kultur und der Art und Weise, wie wir interagieren, wegnehmen, aber vielleicht führen wir im Vorfeld eine gewisse Triage durch und wir nutzen KI, um auch bei einigen davon zu helfen. Es ist also fast überall, aber ich würde sagen, wir fangen an, fast auf der ganzen Linie zuerst zu kriechen.
0:14:10.4 Bailey Harmon: Ja, es ist ein riesiger Raum. Das ist sicher. Und Sie schulen Ihr Team, aber Sie schulen gleichzeitig auch die Technologie.
0:14:19.9 Danyel Bischof-Forsyth: Genau. ja. Oder sogar... Es ist wirklich toll. Ich liebe es. Unser Eigentümer und CEO macht ständig Kommentare, dass wir im Allgemeinen kein Unternehmen mit Roboterskript sein werden, sei es im Umgang mit unseren Kunden an vorderster Front oder wenn sie die 1800-Nummer anrufen. Unabhängig davon, ob sie sich für eine Stelle bei uns bewerben, obwohl viele dieser Plattformen viel von dieser Automatisierung und dem ganzen Chat-Bot und all dem integriert haben, sind wir sehr, sehr wählerisch, wo wir solche Tools verwenden, weil wir unserer Kultur, unserer Persönlichkeit und der Erfahrung, die wir machen wollen, treu bleiben wollen. Und so versuchen wir wirklich, wirklich kluge Entscheidungen zu treffen.
0:14:58.6 Bailey Harmon: Wenn Sie sich die Sicherheits- und Netzwerklandschaft insgesamt ansehen, kann es Kompromisse geben, da Sie beide Bereiche umfassen, da Sie keine Sicherheit gegen Leistung eintauschen müssen, wenn es darum geht, was bedeutet das für Sie?
0:15:13.8 Danyel Bischof-Forsyth: Ja, ich werde darauf zurückkommen, was die IT-Mission für uns hier ist. Es geht also wieder darum, dass die Geschäftsfähigkeiten auf eine Weise bereitgestellt werden, die skalierbar, sicher, unterstützbar und widerstandsfähig ist. Und für mich sind diese vier eigentlich nicht verhandelbar. Und deshalb werde ich diese nicht gegen eine Geschäftsfähigkeit eintauschen, die diese Dinge nicht bietet. Um Ihre Frage noch ein wenig tiefer zu beantworten: Die ganze Idee der Leistungskompromisse bei der Sicherheit ist meiner Meinung nach wieder einmal, dass Sie sicherstellen müssen, dass die Sicherheit nicht verhandelbar ist. Und so denke ich, dass es wichtig ist, weiterhin mit Partnern zusammenzuarbeiten, die Ihnen helfen können, die Leistung dort sicherzustellen, und sich weiterhin darauf zu konzentrieren. Setzen Sie nicht einfach etwas ein oder implementieren Sie etwas, oder fügen Sie eine Richtlinie oder eine Plattform ein und gehen Sie dann weg. Fahren Sie fort und optimieren Sie und stellen Sie sicher, dass Sie Leistung haben, denn Sie brauchen auch Leistung.
0:16:06.9 Bailey Harmon: Absolut. Was sind einige der Lektionen, die Sie bei Hallmark und Tyson gelernt haben, und sogar Ihre persönlichen Erfahrungen, die Ihnen helfen, Ihr neues Team zu coachen und Ihre neuen Ziele und Missionen bei 7 Brew zu erreichen?
0:16:21.3 Danyel Bischof-Forsyth: Ich würde sagen, dass es viel zu lernen gilt. Ich denke, am Ende des Tages habe ich Technologie gelernt, sogar von der Kartenindustrie, Karten und Geschenken, über Tyson und die Fleischindustrie bis hin zu 7 Brew, das sind Getränke, Drive-Thru-Getränke. Bei der Bereitstellung von Technologie gibt es tatsächlich eine ganze Menge Ähnlichkeiten. Ich meine, sicher, es gibt einige Unterschiede, aber ich denke, es gibt mehr Ähnlichkeiten bei der Bereitstellung von Technologie, denn ich meine, die Bereitstellung von Technologie ist die Bereitstellung von Technologie. Ich denke daran, als ich zu 7 Brew kam, war es wichtig, Beziehungen aufzubauen, insbesondere zu wichtigen Stakeholdern. Es ist wichtig, das Geschäft zu kennen, auch wenn es ein neues Geschäft oder eine neue Branche für Sie ist, und sicherzustellen, dass Sie sich eingraben und das lernen. Sie lernen das Geschäft kennen, Sie lernen, was benötigt wird, und dann lernen Sie, welche IT-Funktionen ihre Geschäftsstrategie ermöglichen. Ich denke, das ändert sich nicht von Unternehmen zu Unternehmen oder von Branche zu Branche. Ich denke, unabhängig davon, wo man sich befindet, denke ich, dass es wichtig ist, eine klare Vision davon zu entwickeln, wohin man geht, die mit der Geschäftsvision übereinstimmt, und dann eine Roadmap zu erstellen, damit man sieht, wohin man geht, und dann Projekte umzusetzen.
0:17:27.9 Danyel Bischof-Forsyth: Die Ausführung ist die Nummer eins, unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Ich denke also, das wären wichtige Erkenntnisse. Eine andere Sache, die ich noch einmal einwerfen werde, es spielt keine Rolle, welches Unternehmen oder welche Branche wir mit meinem Team haben, sicherzustellen, dass wir die Grundlagen gut machen, dass wir schnell auf Probleme reagieren, dass alles läuft, dass die Leute immer die Technologie haben, die sie brauchen, und es ist wie Wasser oder Strom, es ist einfach da, wenn sie es brauchen. ist unglaublich wichtig. Und dann, würde ich sagen, am Ende des Tages geht es um die Menschen und darum, das Team zu führen und als Gruppe zusammenzukommen, um gemeinsame Probleme gemeinsam zu lösen. Ich denke, das ist auch auf das Lernen übertragbar, das hier stattfinden würde. Um Ihre Frage zu beantworten, denke ich, dass ein Großteil des Lernens und der Erfahrung übertragbar ist.
0:18:11.5 Bailey Harmon: Der Beziehungsaufbau verschwindet nie, er geht nur weiter. Du willst keine Brücken abbrechen, von wo aus du warst, denn es kommt immer wieder zurück. [Gelächter]
0:18:20.4 Danyel Bischof-Forsyth: Absolut.
0:18:22.6 Bailey Harmon: Und ich liebe den Nordstern, dass die Bereitstellung von IT die Bereitstellung von IT ist, unabhängig davon, wo man sich befindet. Ich denke, das ist eine wirklich wichtige Erkenntnis und eine Sache, die man im Hinterkopf behalten sollte, vor allem, da andere, die zuhören, vielleicht versuchen, in andere Branchen einzusteigen, und den Beweis erbringen, dass Sie es schaffen können.
0:18:38.5 Danyel Bischof-Forsyth: Absolut. Es ist nur eine Frage, ich denke, das Wichtigste ist wahrscheinlich das Erlernen von Agilität. Und so weiß man einfach, okay, es ist eine andere Branche oder ein anderes Unternehmen, es ist eine andere Gruppe von Menschen, es ist ein anderes Geschäft, und einfach reinspringen und lernen, viel lernen. Und ich rede auch viel, aber ich versuche zuzuhören. Zu kommen und Fragen zu stellen und zuzuhören, während man lernt, ist absolut, jeder kann das tun.
0:19:02.8 Bailey Harmon: Gibt es ein Projekt, an dem du arbeitest, oder etwas, auf das du dich gerade bei 7 Brew wirklich freust, das du gerne teilen oder casten würdest?
0:19:11.1 Danyel Bischof-Forsyth: Oh, das ist eine gute Frage. Wir haben so viele. Ich denke, ich werde auf etwas zurückkommen, über das ich viel spreche, und der Grund, warum ich darüber sprechen werde, ist, dass es wahrscheinlich der am wenigsten sexy Teil von dem ist, was wir tun. Ich kann also über diese auffälligen Projekte sprechen, über die ich in den sozialen Medien spreche und für die wir Auszeichnungen erhalten, aber ich denke, worauf ich bei diesem Team am meisten stolz bin, ist, dass wir, als ich letztes Jahr hierher kam, das Team aufbauen durften, und was wir geschaffen haben, ist ein Großteil des Fundaments und der Infrastruktur, die wir unbedingt brauchten, um darauf aufzubauen. Wir wären nicht in der Lage, die wirklich lustigen, auffälligen Dinge darauf aufzubauen, wenn wir nicht gekommen wären und das Fundament richtig gemacht hätten. Man bekommt nicht viel Anerkennung. Viele Leute merken das nicht, aber ich denke, die Art und Weise, wie wir methodisch vorgegangen sind und gesagt haben: Ist unser Fundament sicher? Ist unser Fundament solide, mit dem wir vorankommen können? Und wir haben eine Reihe von Prozessen, eine Reihe von Prinzipien, eine Reihe von Tools und Plattformen eingeführt, um die Grundlage richtig zu machen.
0:20:17.3 Danyel Bischof-Forsyth: Und wo wir Dinge hatten, die nicht mit uns wachsen würden, trafen wir schwere Entscheidungen, um zu sagen: Weißt du was? Wir werden uns davon verabschieden und ein völlig neues Tool-Set einführen, sei es die Art und Weise, wie wir das IT-Service-Management oder das Ticket-Management handhaben, oder unseren Softwareentwicklungszyklus und alle Tools, wie wir Projekte durchführen. Wir haben uns zuerst das gesamte Fundament genau angesehen, einige schwierige Entscheidungen getroffen und das eingefügt, auch wenn man eine Pause einlegen muss, weil jeder nach allem schreit, was er will, was mehr auf die Verbraucher ausgerichtet ist und hier im Gebäude. Aber am meisten bin ich stolz auf das, was wir... Und wir arbeiten weiter daran, das zu stärken und daran zu arbeiten. Und ich bin einfach so stolz darauf, dass wir den Ball im Auge behalten haben, während wir angefangen haben, Dinge auf das Fundament zu legen. Also werde ich darauf zurückkommen, weil es wahrscheinlich, wie gesagt, die am wenigsten sexy Antwort ist, aber wahrscheinlich die wichtigste für uns hier. Und was mir hilft, nachts gut zu schlafen, ist, dass wir das jetzt tun. Denn wenn wir auf etwas bauen würden, das kurz vor dem Einsturz steht, wäre das eine Katastrophe. Und so würde ich sagen, dass die Sicherung des Fundaments das ist, worauf ich im Moment am meisten stolz bin.
0:21:17.8 Bailey Harmon: Am Ende des Tages kommt es auf die Architektur an. Das ist das größte Puzzleteil. Wenn Sie nicht über die Architektur verfügen, können Sie nirgendwo hingehen. Sie haben keinen Ort, an dem Sie bauen können.
0:21:27.9 Danyel Bischof-Forsyth: Rechts. Ich stimme dem voll und ganz zu.
0:21:29.8 Bailey Harmon: Ja, absolut. Außerdem möchten Sie nicht, dass Ihr Telefon klingelt, wenn Sie nächste Woche in St. Lucia sind und versuchen, einen schönen Urlaub zu genießen.
0:21:38.1 Danyel Bischof-Forsyth: Ich stimme Ihnen zu.
0:21:38.8 Bailey Harmon: Gibt es etwas, das ich Sie nicht gefragt habe, über das Sie heute sprechen wollten?
0:21:42.7 Danyel Bischof-Forsyth: Ich denke, Sie hatten sehr durchdachte Fragen. Ich denke, es hilft, ein Bild von dem zu zeichnen, was wir hier tun. Und am Ende des Tages dreht sich alles um Führung, Führung des Teams und die Umsetzung der Geschäftsfähigkeiten. Ich glaube, das ist rausgekommen.
0:21:58.1 Bailey Harmon: Prima. Okay. Vielen Dank, Danyel, dass du bei uns bist. Es war wunderbar, Sie als Gast zu haben. Wir haben viel gelernt. Ich drücke die Daumen, dass das 7 Brew in Chicago eröffnet wird, damit ich mir eines holen kann.
0:22:12.6 Danyel Bischof-Forsyth: Sehr bald, Bailey.
0:22:13.0 Bailey Harmon: Ja. [kichert] Sie haben den Podcast Security Visionaries gehört. Ich war Ihr Gastgeber, Bailey Harmon. Wenn Ihnen diese Episode gefallen hat, teilen Sie sie bitte und verbreiten Sie die Nachricht. E wird dich beim nächsten Mal einholen.
[Musik]
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