Informe de Threat Labs: Retail 2025

La proliferación de genAI dentro del sector minorista está experimentando una rápida aceleración, con el 95% de la Organización aprovechando actualmente estas aplicaciones, lo que representa un aumento notable con respecto al 73% del año anterior . Significativamente, el 97% de las organizaciones minoristas utilizan herramientas que integran funciones impulsadas por genAI, y un número equivalente confía en aplicaciones genAI que emplean datos de usuario con fines de capacitación. En general, el 95% de las organizaciones minoristas han adoptado aplicaciones genAI directamente, superando ligeramente la adopción global , donde el 90% ha adoptado soluciones genAI.

Al mismo tiempo, el uso de las cuentas personales de genAI se mantuvo estable en torno al 74% desde julio de 2024 hasta enero de 2025, antes de caer bruscamente hasta el 36% en junio de 2025, donde el uso de Ahora parece haberse estabilizado. Por el contrario, la adopción de soluciones genAI aprobadas por la Organización ha aumentado del 21% al 52% durante el mismo período. Este cambio refleja una creciente preferencia por la plataforma autorizada de la empresa que proporciona salvaguardas más sólidas para los datos confidenciales y un mayor control sobre el uso. A medida que continúa esta transición, la Organización minorista debe priorizar las soluciones genAI seguras y de nivel empresarial que permitan la innovación al tiempo que respaldan el cumplimiento y reducen el riesgo.

En el sector minorista, las 10 aplicaciones más extendidas de Usar genAI reflejan de cerca los patrones de uso globales . Liderando el grupo está ChatGPT, Usar por el 81% de Organización, lo que la convierte en la aplicación genAI más popular del sector. Google Gemini también ha ganado una fuerte tracción, con el 60% de Organización integrándolo en su flujo de trabajo, posicionándolo como una alternativa destacada a ChatGPT. Microsoft Copilot es Usar en un 56% de Organización, mientras que Microsoft 365 Copilot le sigue de cerca con un 51%, destacando la creciente demanda de herramientas genAI integradas directamente en la productividad de Plataforma. El resto del top 10 incluye una combinación diversa de aplicaciones específicas del dominio y herramientas de IA integradas adaptadas a las necesidades comerciales y específicas del comercio minorista.

El siguiente gráfico ilustra cómo ha evolucionado la popularidad de estas 10 principales aplicaciones de genAI durante el año pasado, lo que subraya el rápido ritmo de cambio en el panorama minorista de genAI. ChatGPT sigue siendo la aplicación Usar más extendida entre las organizaciones minoristas, aunque su uso ha mostrado una ligera disminución desde enero, marcando la primera caída que hemos observado en su popularidad. Por el contrario, Google Gemini ha demostrado un crecimiento constante e incremental a lo largo del año, lo que refleja un creciente interés y adopción a nivel mundial. Microsoft 365 Copilot ha experimentado el mayor aumento de uso en los últimos meses, impulsado por su integración en la plataforma de productividad ya ampliamente desplegada en el sector. En particular, Grok ha entrado en el top 10 por primera vez, lo que indica la aparición de nuevos jugadores en el ecosistema minorista genAI.

A medida que la adopción de genAI se acelera en todo el sector minorista, los riesgos relacionados con la exposición a Datos se están convirtiendo en una preocupación central. Retail Organización está incorporando cada vez más genAI en sus operaciones, pero esta integración a menudo implica el envío de datos confidenciales a aplicaciones externas, lo que amplía la superficie para las amenazas de seguridad. La seguridad de los datos es ahora una preocupación creciente a medida que genAI se convierte en parte del flujo de trabajo diario y la IA en la sombra continúa emergiendo como un desafío. Los riesgos asociados con DLP son particularmente relevantes a medida que los empleados recurren a estas herramientas para actividades críticas para el negocio.

El análisis de las recientes violaciones de Datos Política revela que el tipo más común de información confidencial expuesta a las aplicaciones genAI en el sector minorista es el código fuente, que representa el 47% de todas las violaciones. Regulated Datos le sigue con un 39%, a menudo compartidos como empleados de Usar genAI para procesar información confidencial de negocios o clientes. Si bien otros datos confidenciales, como la propiedad intelectual, las contraseñas y las claves API, también se exponen a través de las aplicaciones genAI, la frecuencia de estas exposiciones en el comercio minorista se alinea estrechamente con los patrones globales .

Retail Organización está adoptando un enfoque cuidadoso de las herramientas genAI, con muchas aplicaciones de bloqueo debido a problemas de seguridad, privacidad o cumplimiento. Si bien la política de cada empresa es diferente, algunas aplicaciones se bloquean con más frecuencia que otras, lo que muestra dónde se ven los riesgos más significativos. Si estas herramientas son Usar en su entorno, puede valer la pena revisarlas y decidir si bloquear categorías enteras de aplicaciones es más seguro que administrar cada una por separado.

En el sector minorista, ZeroGPT encabeza la lista de aplicaciones genAI más bloqueadas, con un 47% de Organización restringiendo el acceso. La razón principal es cómo maneja los datos de los usuarios: no solo almacena el contenido enviado, sino que también se ha informado que redirige los datos de los usuarios a sitios web de terceros. DeepSeek le sigue con un 44%, lo que refleja la cautela continua en torno a la transparencia de Datos y los riesgos asociados con la plataforma genAI emergente rápidamente.

Estas tendencias indican que los minoristas no solo están respondiendo a riesgos específicos de las aplicaciones, sino que también están fortaleciendo su enfoque general para administrar el uso de genAI dentro de los marcos de riesgo y cumplimiento establecidos.