À l’ère du travail hybride, les équipes du service d’assistance sont confrontées à une augmentation sans précédent de la charge de travail, alimentée par une multiplication par 5 des tickets depuis 2019.
LeNetskopeproactif (DEM) de change la donne, offrant aux techniciens de niveau 1 une visibilité simple sur la cause première des problèmes affectant l’expérience utilisateur en trois étapes faciles.Digital Experience Management En quelques minutes, les problèmes peuvent être résolus efficacement ou acheminés avec précision vers la bonne ressource. L’appropriation et la responsabilité sont claires, et la collaboration défensive disparaît. Les dossiers sont clôturés 60 % plus rapidement.
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