ハイブリッドワークの時代において、ヘルプデスクチームは、2019年以降の5倍のチケット増加に拍車をかけ、前例のないワークロードの急増に直面しています。
NetskopeのNetskope One Digital Experience Management(DEM)は、ゲームチェンジャーとして介入し、レベル1の技術者にユーザーエクスペリエンスに影響を与える問題の根本原因を3つの簡単なステップで簡単に可視化します。数分以内に問題を効果的に解決したり、適切なリソースに正確にルーティングしたりできます。オーナーシップと説明責任が明確になり、防御的な協力関係がなくなります。ケースのクローズが60%速くなります。
この 3 分間の短いビデオでは、その仕組みと、デスクの効率と従業員の生産性を高めるための利点について説明します。