En la era del trabajo híbrido, los equipos de asistencia se enfrentan a un aumento sin precedentes de la carga de trabajo, impulsado por un aumento de 5 veces en los tickets desde 2019.
Netskope's Proactive Digital Experience Management (DEM) interviene como un cambio de juego, ofreciendo a los técnicos de nivel 1 una visibilidad sencilla de la causa raíz de los problemas que afectan a la experiencia del usuario en tres sencillos pasos. En cuestión de minutos, los problemas se pueden cerrar de manera efectiva o enrutar con precisión al recurso correcto. La propiedad y la responsabilidad son claras, y la colaboración defensiva desaparece. Los casos se cierran un 60% más rápido.
Mire este breve video de 3 minutos para aprender cómo funciona y sus beneficios para la eficiencia de la mesa de ayuda y la productividad de los empleados.