AI, Boardroom Influence, and Impact with Kirk Ball, CIO

0:00:01 Bailey Popp : Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de notre podcast sur les visionnaires de la sécurité. Un podcast où nous entendons des histoires incroyables et des conseils de la part de leaders d'opinion qui sont en première ligne pour faire face aux risques et aux défis dans le domaine des réseaux et de la cybersécurité. Je suis votre hôte, Bailey Pop, et je suis accompagné aujourd'hui par Kirk Ball, DSI de Worldpay. Bienvenue, Kirk.

0:00:22 Kirk Ball : Merci, Bailey. J'apprécie l'occasion qui m'est donnée de passer un peu de temps avec vous et votre public aujourd'hui.

0:00:26 Bailey Popp : Oui, absolument. En général, nous demandons à nos invités de se présenter un peu pour commencer. J'aimerais donc que vous nous parliez un peu de votre parcours, de votre carrière et de ce que vous faites actuellement chez Worldpay.

0:00:39 Kirk Ball : Oui, bien sûr. J'ai donc été trois fois DSI et trois fois CTO dans des secteurs très divers : santé, industrie manufacturière, industrie manufacturière mondiale, paiements FinTech, Worldpay, puis commerce de détail avec Kroger et Giant Eagle. J'ai donc eu la chance de travailler dans un certain nombre de secteurs et dans des entreprises vraiment formidables. J'ai donc essayé de m'assurer que j'avais la possibilité de passer du temps à assumer des responsabilités dans le domaine de la technologie à travers un certain nombre de rôles différents : j'ai écrit beaucoup de code, j'ai fait des systèmes, de l'architecture, de l'architecture d'entreprise, de la gestion de projets et de programmes, etc. Il a donc travaillé dans les domaines de l'application et de l'infrastructure. Alors oui, j'ai l'impression de faire cela depuis longtemps.

0:01:26 Bailey Popp : Je pense que l'une des choses auxquelles je réfléchis toujours lorsque nous parlons des DSI, c'est que vous avez beaucoup de décisions à prendre, vous avez des décisions à prendre maintenant, mais vous avez aussi des décisions auxquelles vous devez penser tout au long de la ligne, peut-être dans trois à cinq ans. Si vous pouviez regarder dans votre boule de cristal, quelle serait la décision que vous prendriez aujourd'hui et qui, selon vous, définirait votre héritage en tant que DSI ?

0:01:50 Kirk Ball : Je pense qu'il y a beaucoup de dimensions différentes dans le fait d'être DSI. La plupart du temps, il s'agit de jouer à sept niveaux d'échecs. Vous devez penser à beaucoup de choses différentes, qu'il s'agisse des implications commerciales des décisions que vous prenez, des implications organisationnelles, des implications pour les clients, mais la chose la plus importante en ce qui concerne l'héritage en tant que DSI est, je pense, les décisions que vous prenez concernant les talents avec lesquels vous travaillez, les talents que vous embauchez et la façon dont vous travaillez pour faire croître et développer ces talents. Je pense qu'il s'agit des décisions que vous prenez concernant les personnes, et je pense qu'il s'agit des décisions que vous prenez concernant le type de culture que vous voulez que l'équipe ait, et certainement le DSI ne définit pas la culture, mais le DSI est un peu comme un directeur d'orchestre et aide à s'assurer que toutes les bonnes pièces sont en place, que tout le monde comprend son rôle, que tout le monde sait à quel moment il doit participer à la création du morceau de musique, et donc je pense vraiment que les décisions les plus importantes sont autour de la culture et autour du talent.

0:03:01 Bailey Popp : On dirait que vous dirigez avec beaucoup d'empathie. Quels conseils donneriez-vous à d'autres DSI qui cherchent à constituer des équipes avec autant d'empathie et de confiance que vous en suscitez chez vos différents partenaires ?

0:03:14 Kirk Ball : En ce qui me concerne, j'essaie de m'assurer que j'ai un lien personnel avec les personnes avec lesquelles je travaille, et pas seulement avec mes subordonnés directs, mais aussi avec les personnes qui font partie de l'équipe plus large. J'essaie de comprendre s'ils ont une famille ? Quelle est la composition de leur famille, quelles sont leurs aspirations, etc. Mais ce lien personnel s'accompagne de la responsabilité de contribuer à inspirer l'espoir et de trouver le juste équilibre entre l'affirmation de soi et le fait de pousser l'organisation là où elle doit aller, tout en s'assurant qu'en poussant et en aidant l'organisation à passer du point A au point B et au point C, vous le faites d'une manière appréciée par l'ensemble de l'organisation et de l'équipe.

0:04:05 Bailey Popp : Tout à fait. J'aime que vous parliez de trouver un lien personnel. Je ne sais pas pourquoi la première chose qui me vient à l'esprit est d'aller jouer au golf ou de me rendre au match de football d'un coéquipier pour regarder les enfants jouer ou quelque chose comme ça, mais il est tellement important de trouver ce lien personnel avec les membres de votre équipe.

0:04:21 Kirk Ball : Oui, c'est intéressant. Je vous donne un exemple. Nous avons ouvert un centre de compétences mondial avec l'une des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé par le passé en Inde, et l'une des choses qui a vraiment consolidé la relation, c'est que lorsque je me suis rendu là-bas, nous avons joué un match de cricket de trois heures. C'était une excellente façon de se rapprocher de l'équipe. C'était une excellente façon de voir ce qu'ils aimaient faire. C'était une excellente façon de les laisser m'enseigner. Je n'étais pas l'enseignant, je n'étais pas le responsable principal, ils étaient les responsables principaux. Ils m'apprenaient à jouer, et je parle encore aujourd'hui à certains d'entre eux et nous évoquons toujours ce match de cricket. C'est donc un bon exemple de la façon dont on peut trouver un moyen de communiquer avec l'équipe.

0:05:01 Bailey Popp : Avez-vous gagné ?

0:05:02 Kirk Ball : Je ne peux pas vous dire si j'ai gagné ou non, mais je me suis beaucoup amusé.

0:05:05 Bailey Popp : Oh, c'est tout ce qui compte à la fin de la journée. En ce qui concerne votre équipe, vous êtes chargé de produire des résultats trimestriels, mais aussi de réfléchir à la gestion des risques à long terme. Quel conseil donneriez-vous à vos collègues DSI qui sont confrontés à cette situation tous les jours ? Il semble que vous ayez trouvé un très bon équilibre, et je serais curieux d'en savoir un peu plus.

0:05:28 Kirk Ball : Oui. Je crois beaucoup à la discipline de l'architecture. Je pense que pour construire des gratte-ciel, il vaut mieux s'assurer d'avoir les plans. Les plans ont été examinés, ils sont solides, vous avez pris des décisions judicieuses en ce qui concerne les matériaux que vous allez utiliser pour construire le gratte-ciel, la manière dont vous allez construire le gratte-ciel, l'approche, et une fois que vous avez construit le gratte-ciel, vous avez généralement beaucoup moins de problèmes. Votre risque est considérablement réduit. Aujourd'hui, vous devez certainement trouver un équilibre entre cette discipline architecturale et les contraintes de temps et de livraison de solutions à un rythme qui compte pour l'entreprise. Mais je crois fermement qu'il faut s'assurer que l'on conçoit avant de construire, dans la mesure du possible, et que l'on impose des normes afin d'avoir des outils standardisés que les gens s'habituent à utiliser, et je pense que c'est un très bon moyen de réduire au moins les risques liés à la construction. Il est certain que le risque se présente sous toutes sortes de formes et de facteurs, qu'il s'agisse de risques externes dus à des personnes qui tentent de nuire à votre entreprise, ou de risques liés à l'acquisition et à la conservation des bons talents. Il y a donc un certain nombre de domaines différents où le risque apparaît, et je pense que vous devez travailler avec ceux avec qui vous travaillez directement, l'équipe dans son ensemble, pour vous assurer que vous abordez et que vous êtes conscient des différentes voies par lesquelles le risque peut se présenter et que vous avez des plans et une approche pour gérer le risque, quel que soit le type de risque dont il s'agit.

0:07:04 Bailey Popp : C'est un excellent conseil. J'adore le concept de conception et de construction, qui varie selon les différents secteurs d'activité dans lesquels vous avez travaillé. Comment envisagez-vous votre approche du risque au sein des services financiers de Worldpay ?

0:07:17 Kirk Ball : Dans les services financiers, c'est certainement, et j'ai également travaillé dans le secteur de la santé et dans les deux cas, chaque entreprise a des tonnes de risques qu'elle doit gérer. Dans le domaine des soins de santé et des services financiers, le risque est une discipline très importante et nous veillons à intégrer des principes de conception qui nous aident à gérer ce risque. Il faut donc séparer les tâches, protéger les clients, les informations personnelles, s'assurer que nous disposons de garanties solides lorsque nous cherchons à transférer de l'argent d'un point A à un point B, et valider que ce que nous pensions livrer a bien été livré. En intégrant dans nos outils et nos processus des approches de gestion des risques qui nous permettent de garantir l'intégrité de ce que nous essayons de faire ou de garantir l'intégrité des données, de garantir l'intégrité de la transaction, le fait de disposer de ces considérations prédéfinies en matière de conception nous aide vraiment à gérer efficacement le risque. Il est clair que nous réalisons de nombreux audits différents. Nous procédons à de nombreuses validations différentes pour nous assurer que les principes de conception et les processus que nous avons mis en place sont respectés. Ils sont fournis de manière à minimiser les risques, ce que nous mesurons et évaluons en permanence.

0:08:37 Bailey Popp : C'est très intéressant parce que j'ai entendu parler de risques numériques, mais aussi de risques liés à la sécurité physique. Vous devez donc trouver un équilibre entre ces deux éléments. Je pense qu'il s'agit là d'un aspect qui, pour beaucoup de gens, ne vient pas à l'esprit lorsque vous réfléchissez au risque de cybersécurité dans l'industrie. Vous devez également tenir compte de ce risque physique.

0:08:55 Kirk Ball : Bien sûr.

0:08:57 Bailey Popp : En parlant de cybersécurité, de concepts techniques, lorsque vous communiquez avec le conseil d'administration, comment communiquez-vous votre valeur ou comment faites-vous pour changer les mentalités ou parler à des personnes qui n'ont peut-être pas le même bagage technique que vous ? Quelle est l'histoire que vous racontez ?

0:09:15 Kirk Ball : Les DSI les plus efficaces que j'ai vus devant le conseil d'administration et que j'ai essayé d'imiter sont ceux qui participent aux conversations du conseil d'administration et qui ne parlent pas au niveau des bits et des morsures. Ils ne parlent pas de la beauté de l'architecture de la solution. Ils commencent par expliquer comment une solution répond à un besoin de l'entreprise, quels sont les risques liés au respect des délais et du budget, et une fois la solution livrée, a-t-elle apporté la valeur ajoutée dont l'entreprise a besoin ? Parce que les membres du conseil d'administration pensent avant tout à l'élégance d'une solution technologique, ils n'y pensent pas. Ils pensent à certains, vous avez des membres du conseil d'administration qui sont techniquement assez astucieux, mais la plupart d'entre eux sont vraiment, vraiment concentrés sur le résultat de la mise en œuvre de la technologie ou de la gestion des risques ou de la posture de cybersécurité. En apprenant à raconter une histoire de leur point de vue, vous pouvez faire passer votre message et communiquer vos points de vue de manière efficace. Je pense que vous y parviendrez si vous vous basez sur le paradigme de la manière dont ils écoutent, sur leur système de valeurs et sur ce qui est important pour eux. Elle semble beaucoup plus efficace. Lorsque j'ai commencé à parler aux membres des conseils d'administration, je tombais parfois dans le piège de l'enthousiasme pour la solution technologique et les technologies que nous utilisions, et c'était un peu comme regarder un groupe de personnes qui regardaient, vous pouvez voir les bulles au-dessus de leur tête, en se demandant de quoi il parlait. Il est donc beaucoup plus efficace, à mon avis, de raconter l'histoire que vous essayez de faire passer de leur point de vue. Et quand vous le racontez de leur point de vue, c'est en général beaucoup plus efficace et ça résonne,

0:11:09 Bailey Popp : Parlez leur langage.

0:11:11 Kirk Ball : C'est exact. Et ce qui est important pour eux. Ils essaient de faire en sorte que l'entreprise réussisse. Ils essaient de s'assurer que l'entreprise est sécurisée d'un point de vue cybernétique. Ils essaient de s'assurer que les caractéristiques et les fonctions New fournies par la technologie ont un impact positif sur la clientèle, que le chiffre d'affaires augmente et que vous gérez les dépenses de manière efficace. Et si vous pouvez raconter l'histoire à partir de certaines de ces perspectives et peut-être de quelques autres, c'est généralement beaucoup plus efficace.

0:11:39 Bailey Popp : Avez-vous un exemple d'une de ces histoires passionnantes ? Vous étiez tellement passionné par ce que vous deviez faire pour l'entreprise ou ce que nous devions faire pour l'entreprise, et vous êtes entré en scène, prêt à mettre le conseil d'administration sur la même longueur d'onde que vous. Avez-vous un exemple de cela ?

0:11:55 Kirk Ball : Oui, j'ai quelques exemples. Dans l'une des entreprises où j'étais, ce n'était peut-être pas l'histoire la plus sexy, mais nous avions une plateforme de chaîne d'approvisionnement qui avait grand besoin d'être rafraîchie et remplacée, et nous avons parlé de la vétusté des serveurs, de la vétusté des logiciels. Elle est devenue très efficace lorsque nous avons parlé des risques potentiels liés à la possibilité de déplacer les produits des centres de distribution vers les magasins, des fournisseurs vers les centres de distribution et les magasins. Puis il a commencé à résonner et lorsque nous avons commencé à raconter l'histoire sous l'angle du risque, cela a fait toute la différence et nous avons réussi à franchir la ligne d'arrivée. Une autre histoire que je vais vous raconter est celle de la mise en œuvre d'une stratégie numérique pour les clients dans l'une des entreprises où je travaillais. Nous avions un haut responsable qui, pour une raison ou une autre, ne voyait pas l'intérêt d'un engagement numérique avec nos clients, et nous avons finalement fait présentation sur présentation. Plusieurs hauts responsables de l'entreprise ont fait pression sur le PDG pour qu'il nous permette d'élaborer une stratégie et l'approche d'exécution qui en découle, mais nous avons finalement dit : "Vous savez quoi ? Faisons en sorte que ce soit une chose visuelle et non une présentation. Nous avons créé des vignettes de 15 minutes, une série de vignettes avec des acteurs montrant comment ces familles, les mères, les pères interagissaient avec l'entreprise en utilisant les capacités numériques et comment cela éliminait les frictions dans leur expérience et leur vie et comment cela renforçait la loyauté et l'affinité pour notre entreprise. Cette série de vignettes de 15 minutes a fait toute la différence dans le monde, il a compris. À ce moment-là, nous avons élaboré une approche stratégique qui s'apparente davantage à celle d'une startup, avec un plan de série A. Si nous avons réussi notre série A, nous avons obtenu le financement de la série B, puis des séries C et D, et nous avons franchi toutes ces différentes séries pour devenir une entreprise multimilliardaire. Mais parfois, le visuel et la narration d'une histoire par le visuel sont aussi très, très efficaces.

0:14:18 Bailey Popp : C'est une histoire vraiment, vraiment cool. Vous avez pris l'élément humain et vous avez un peu tiré sur la corde sensible pour montrer comment votre plan d'entreprise allait se concrétiser. Je pense que c'est vraiment cool. Je vais mettre cette stratégie dans ma poche arrière.

0:14:33 Kirk Ball : Oui, il a été impressionné de voir l'impact final que cela aurait sur la vie des clients.

0:14:39 Bailey Popp : L'une des autres choses qui préoccupe le plus les cadres de la suite C dans la salle de conférence, c'est la conformité. Vous êtes confronté à toutes ces normes réglementaires, à toutes ces questions et à tous ces audits. Quelles sont donc les habitudes de leadership que vous avez prises pour lutter contre le stress et la pression liés à la réglementation ?

0:15:02 Kirk Ball : Eh bien, je pense qu'il faut s'assurer que vous et l'organisation avec laquelle vous travaillez comprenez les disciplines et les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité que vous devez veiller à ce que l'organisation suive. Deuxièmement, je pense que vous devez donner l'exemple et veiller à ce que votre comportement montre et démontre l'importance que vous accordez personnellement aux questions de réglementation et de conformité. Ensuite, nous avons mis en place des mécanismes systémiques pour examiner régulièrement la façon dont nos opérations et nos solutions respectent les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité. Par la suite, nous effectuons certainement un certain nombre d'audits. Nous prenons ces audits très au sérieux. Nous présentons les résultats de l'audit au conseil d'administration et nous identifions les anomalies ou les points à traiter, puis nous mettons en place des objectifs pour remédier à toute constatation, et nous nous attachons à clôturer ces points et à en rendre compte au conseil d'administration à intervalles réguliers.

0:16:04 Bailey Popp : Absolument, et un autre sujet brûlant qui est partout est l'ai. Quelle est l'hypothèse que les DSI doivent remettre en question à propos de l'IA à l'heure actuelle ?

0:16:15 Kirk Ball : Je pense que l'IA est une opportunité pour l'organisation. Je pense que souvent, du moins dans le passé, lorsque des technologies sont apparues, les partenaires commerciaux ont regardé le CIO O et se sont demandé ce qu'ils allaient faire. Je pense que la première chose la plus importante qu'un DSI puisse faire est d'aider les dirigeants de tous les aspects de l'entreprise à comprendre ce qu'est l'IA, ce que l'IA peut faire. Quelles sont les possibilités de l'intelligence artificielle ? Qu'il s'agisse de permettre une plus grande productivité dans le contexte d'une organisation, de permettre à un client ou à un ensemble de clients d'interagir avec vous et d'obtenir des informations de manière plus efficace et plus efficiente. Je pense qu'il faut s'assurer que les hauts responsables de l'organisation comprennent les possibilités qui s'offrent à eux. Je pense qu'il faut leur fournir des exemples d'utilisation dans le monde réel, leur faire visiter des entreprises qui mettent en œuvre l'IA ou qui disposent de technologies d'IA et les laisser voir. Ensuite, je pense que le défi consiste à déterminer où vous allez placer vos paris en tant qu'entreprise. En théorie, l'IA peut s'appliquer à l'ensemble de l'entreprise, qu'il s'agisse de l'interaction avec les clients ou de la productivité en interne. Comment s'assurer que les employés de votre organisation, les employés de votre organisation, se joignent au projet, mais pour avoir une stratégie claire, savoir vraiment ce que vous allez chercher et déterminer les cas d'utilisation dans lesquels vous allez investir. Vous ne pouvez pas investir dans tout en même temps, et vous voulez vous assurer que ce que vous faites est une réussite et qu'il améliore la vie de vos employés ou l'expérience de vos clients. Mais je pense que c'est une décision. Ces décisions doivent être prises au niveau de l'entreprise, et je pense donc que le DSI a la responsabilité d'éduquer, d'enseigner et d'exposer, puis d'aider l'entreprise à prendre des décisions sur l'endroit où il convient d'affecter les ressources limitées à la mise en œuvre des technologies de l'information et de la communication. C'est donc un succès.

0:18:21 Bailey Popp : Oui, cela nous ramène à votre conception initiale, puis à la construction. Pensez à tous les éléments que l'IA va toucher et construisez ensuite votre programme en fonction des priorités et des cas d'utilisation.

0:18:35 Kirk Ball : Et je pense qu'une petite démonstration de faisabilité, un petit pilotage peuvent faire la différence. Vous pouvez penser qu'une application particulière d'une capacité d'IA dans un espace donné peut ajouter de la valeur, mais si vous faites un peu de pilotage et de validation d'un concept, vous pouvez valider que vos idées sur la valeur étaient correctes. Dans certains cas, ce n'est pas correct. Ainsi, avant d'investir une tonne de temps et d'énergie dans la production d'un produit, il est préférable, à mon avis, d'essayer de faire une petite démonstration de faisabilité, mais assez rapidement. Vous êtes d'accord ?

0:19:08 Bailey Popp : Oui.

0:19:09 Kirk Ball : Je pense qu'il y a des entreprises qui utilisent l'IA pour stimuler la productivité, mais je pense qu'il y a encore beaucoup d'entreprises qui essaient de comprendre comment appliquer l'IA, et je pense que vous avez une décision à prendre. Utilisez-vous des produits externes qui offrent des capacités d'IA ? Essayez-vous de construire vos propres modèles et de les entraîner, puis d'appliquer les modèles que vous avez entraînés ? Développez-vous vos propres capacités ? Achetez-vous vos propres capacités ? Une combinaison des deux ? Je pense qu'il s'agit là de décisions importantes que vous devez prendre, mais je pense que beaucoup d'entreprises essaient encore de comprendre.

0:19:45 Bailey Popp : Oui, c'est un chemin difficile à parcourir et il va devenir de plus en plus difficile.

0:19:50 Kirk Ball : Je ne pense pas que les entreprises aient le choix de ne pas s'engager dans cette voie. Je pense que vous devez vous engager dans l'exploration, la recherche et la validation du concept de l'IA pour voir ce qui va fonctionner pour votre modèle d'entreprise.

0:20:04 Bailey Popp : Oui, c'est comme si la chose précédente était le nuage et maintenant l'IA, et la prochaine chose sera la quantique, et si vous n'êtes pas à bord, vous serez laissés pour compte. C'est exact. Oui, c'est vrai. En tant que DSI, quelle est la chose la plus effrayante à propos de l'IA ?

0:20:19 Kirk Ball : Oui, c'est une grande question.

0:20:22 Bailey Popp : Je viens d'y penser.

0:20:24 Kirk Ball : Je ne pense pas qu'il faille avoir peur de l'IA. Je pense que l'IA doit être gérée efficacement. Je pense que l'une des choses essentielles, lorsque vous mettez en œuvre l'IA dans le contexte de votre entreprise, est de vous assurer que vous êtes très clair avec les employés et les associés, sur la façon dont l'IA va contribuer à améliorer la façon dont ils font leur travail, du moins je l'espère. Dès que vous avez mentionné, pas dès que, mais dans de nombreux cas, lorsque vous mentionnez le terme "IA", les gens commencent immédiatement à se dire que cela va me priver de mon emploi. Et je pense que vous devez être très clair pour identifier ce que vous essayez d'accomplir avec la capacité d'IA que vous mettez en œuvre et, je l'espère, conduire une mise en œuvre qui est une augmentation des employés et de ce qu'ils font. J'espère qu'il ne s'agit pas d'un remplacement complet, mais au moins si vous voulez obtenir l'adhésion des membres de l'organisation, je pense qu'il s'agit d'un aspect très important de la manière dont vous mettez en œuvre et introduisez les capacités de l'IA dans votre entreprise. Dans certains cas, il remplacera des emplois, cela ne fait aucun doute, mais tout n'est pas nécessairement sombre. Je pense qu'il y a beaucoup de cas et d'exemples où l'IA a été mise en œuvre dans les entreprises et où elle aide à améliorer la façon dont les employés font leur travail et les aide à être plus productifs. Je pense donc qu'il s'agit d'un sujet important pour réfléchir à la manière dont vous introduisez l'IA dans votre organisation.

0:21:48 Bailey Popp : Oui, il est toujours important de garder l'humain dans la boucle. Il ne peut pas aller dans un sens ou dans l'autre.

0:21:54 Kirk Ball : Oui. Il y a un très bon livre que j'ai lu il y a longtemps et qui se penche sur l'avenir. Il s'intitule "Rise of the Robots and the Prospect of a Jobless Future." Vous entendez les pronostiqueurs parler de l'impact de l'IA sur l'emploi à mesure qu'elle se répandra dans les entreprises. L'emploi sera-t-il perturbé ? Dans quelle mesure, quels emplois seront perturbés ? Je pense qu'il est très intéressant de voir ce que pensent les futurologues, les opinions divergentes, mais j'ai également entendu Eric Schmidt dire que dans l'histoire de l'humanité, chaque invention majeure, qu'il s'agisse de la machine à vapeur, du transistor, et il y en a certainement un certain nombre d'autres, mais dans chaque perturbation majeure de ce type, plus d'emplois ont été créés qu'ils n'ont été perdus. Et j'espère que nous finirons par découvrir que c'est le cas avec l'IA.

0:22:52 Bailey Popp : Je m'accroche aussi à cet espoir, et je vais lire ce livre. Cela pourrait être ma lecture du week-end.

0:22:57 Kirk Ball : C'est très intéressant.

0:22:58 Bailey Popp : Pour conclure, si vous deviez donner un conseil à un autre DSI qui souhaite rester crédible et influent et se forger une image de marque dans son secteur, que diriez-vous ?

0:23:11 Kirk Ball : Soyez authentique et concentrez-vous sur la réussite de votre entreprise, de votre organisation et de toutes les organisations desservies par le groupe technologique. Aider les autres à comprendre que vous êtes là pour contribuer à leur réussite, qu'il s'agisse des personnes chargées du marketing, du merchandising ou de la chaîne d'approvisionnement, leur faire savoir que vous êtes très intéressé par votre organisation et qu'elle est très intéressée par eux, en les aidant à atteindre les objectifs de leur organisation. Je dirais qu'il faut être un leader au service des autres. Connectez-vous autant que possible avec les gens à un niveau personnel, soyez authentique et très transparent. Je pense qu'il est extrêmement important que vous soyez transparent et que vous fassiez appel aux idées de ceux avec qui vous travaillez. Vous n'avez pas à être l'entité omnisciente et omnisciente qui propose toutes les stratégies. Lorsque je travaillais chez Honda, j'ai certainement appris beaucoup de choses en allant parler aux gens sur la chaîne de montage pour comprendre ce qu'ils voient tous les jours. Quelle est l'efficacité des systèmes fournis par le groupe technologique ? Ont-ils été aussi efficaces que nous le pensions ? Une fois que vous les avez vus à l'œuvre au quotidien et que vous avez interrogé les personnes qui utilisent le système, vous en apprenez énormément. Je pense donc qu'il est très important de demander régulièrement un retour d'information. Ce sont là quelques-unes des choses que je dirais.

0:24:41 Bailey Popp : Oui, se regarder dans le miroir, être authentique avec ce que l'on a en face de soi, et aussi, si ça ne marche pas, ne pas donner l'impression que ça marche. Il faut laisser de la place pour réparer les choses et les remettre en question, et je pense que c'est très bien que vous alliez passer du temps avec les gens en première ligne pour évaluer où les choses fonctionnent et où elles ne fonctionnent pas. Je pense que c'est un très bon conseil pour tous ceux qui nous écoutent.

0:25:06 Kirk Ball : Oui, je pense que c'est là que l'on apprend le plus. Et encore une fois, soyez vraiment authentique. Les gens vous observent en permanence. Les gens vous voient, ils observent vos actions, ce que vous faites, ce que vous dites, et ils savent si vous êtes authentique ou non. Et je veux m'assurer que les personnes que j'ai toujours admirées le plus en tant que leaders sont celles qui étaient authentiques et dont je savais qu'elles étaient franches avec moi. Qu'il s'agisse d'un retour d'information constructif ou positif, je savais qu'il était réel. C'est tout un symbole.

0:25:35 Bailey Popp : L'honnêteté est ce qui compte le plus.

0:25:38 Kirk Ball : Bien sûr.

0:25:39 Bailey Popp : Oui. Je vous ai posé beaucoup de questions aujourd'hui, mais y a-t-il quelque chose que je ne vous ai pas demandé et que vous vouliez partager dans le podcast d'aujourd'hui ? Y a-t-il quelque chose que vous êtes impatient de faire ensuite ?

0:25:49 Kirk Ball : Oui, je suis impatient d'apprendre en permanence. Je fais cela depuis longtemps. J'accepte certains types de travaux sur le site New alors que j'approche de la fin de ma carrière d'opérateur, et j'encourage les DSI à respecter les saisons de leur vie. Vous avez le printemps, l'été, l'hiver et l'automne. À l'automne, à la fin de l'automne et en hiver, vous commencez à vous demander ce que vous voulez faire lorsque vous aurez terminé votre carrière d'opérateur. Est-ce que je veux juste me détendre et m'adonner à mes loisirs ? Est-ce que je veux combiner mes hobbies tout en continuant à consulter, à conseiller ? Ensuite, j'encouragerais les personnes qui se trouvent à l'automne et à l'hiver de leur carrière à réfléchir à ce qu'elles veulent faire ensuite. Et si vous souhaitez faire autre chose qu'une carrière d'opérateur, préparez-vous, préparez-vous tôt, construisez votre réseau, je dirais à un DSI que la meilleure chose que vous puissiez faire, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire, c'est de construire votre réseau. Quelle que soit la saison dans laquelle vous vous trouvez, développez votre réseau car vous apprendrez énormément des autres DSI et CTO, de ce qui a fonctionné dans leur organisation et de ce qui n'a pas fonctionné. Ce sont donc deux ou trois choses que j'ajouterais.

0:26:56 Bailey Popp : Absolument, et nous sommes en pleine saison hivernale, c'est certain. Il fait si froid. Très bien, je pense que c'est tout ce que nous avons à faire aujourd'hui. Vous avez écouté le podcast des Visionnaires de la sécurité. Je suis votre hôte, Bailey Popp. Si vous avez aimé cet épisode, vous pouvez le retrouver sur notre chaîne YouTube New et vous abonner à Spotify et Apple Music. Donnez-nous un peu d'amour et nous vous retrouverons la prochaine fois. Merci, Kirk.

0:27:20 Kirk Ball : Merci Bailey. Restez au chaud.

0:27:22 Bailey Popp : Vous aussi.

0:27:23 Kirk Ball : Au revoir.