La plateforme d'information sur les restaurants de Gurunavi a été lancée en 1996, aux débuts de l'internet. Guidée par sa mission fondatrice de "préserver et nourrir la culture alimentaire du Japon", l'entreprise s'est développée de manière significative grâce au soutien des utilisateurs et des restaurants partenaires. En octobre 2023, le site a été rebaptisé "Rakuten Gurunavi" afin d'approfondir la collaboration avec le groupe Rakuten. Gurunavi continue d'étendre ses services en tant que "meilleur partenaire de la transformation numérique des restaurants", en introduisant des solutions telles que FineOrder, un système de commande mobile qui répond aux pénuries de main-d'œuvre, et UMAME !, une application de découverte de restaurants alimentée par l'IA.

En 2021, Gurunavi a déclaré son objectif : "Relier les gens par la nourriture et les satisfaire". Pour mener à bien cette mission, l'un des piliers de la transformation de l'entreprise est devenu la création d'un environnement où la diversité des talents peut démontrer ses forces, maximisant ainsi les performances des individus et de l'organisation. Dans le cadre de cette transformation, le travail hybride est apparu comme une initiative clé. L'objectif de Gurunavi est de parvenir à une confiance zéro, en permettant aux employés d'accéder en toute sécurité aux services en nuage, à tout moment et en tout lieu.
En faisant comprendre l'importance de la visibilité et du contrôle du cloud, en normalisant les solutions de contournement et en offrant un soutien continu, nous avons réussi à maintenir une visibilité et un contrôle complets sans nuire à la productivité des développeurs.

La première initiative de Gurunavi a été de visualiser et de gérer l'utilisation des services en nuage. L'entreprise donne la priorité aux technologies de l'informatique en nuage afin de maintenir la souplesse de l'entreprise et de répondre rapidement aux changements du marché. Selon Yuji Tsushima, chef de section adjoint, section des services d'infrastructure, département du développement des systèmes, division du développement des systèmesL'entreprise a été confrontée à des difficultés liées à l'environnement existant.
"Avec l'expansion des services en nuage, les anciens serveurs proxy sur site n'avaient pas les capacités suffisantes pour gérer l'informatique parallèle. Le trafic réseau au sein du centre de données est devenu saturé, ce qui a accéléré la nécessité d'une séparation locale pour permettre aux travailleurs à distance d'accéder directement à l'internet. Lorsque le matériel du proxy est arrivé en fin de vie, nous avons commencé à évaluer des solutions fin 2019 qui pourraient visualiser et contrôler l'utilisation du cloud tout en permettant l'éclatement local."

Au printemps 2020, Netskope a été sélectionnée comme la plateforme SASE capable de répondre à ces exigences. Un facteur clé était sa visibilité et son contrôle en temps réel pour Windows, ainsi que la fonctionnalité avancée CASB que les solutions concurrentes de l'époque ne pouvaient pas offrir au même niveau pour le périphérique Mac.
Tout au long du déploiement, les équipes de développement ont soumis des demandes d'amélioration concernant des erreurs liées à divers services en nuage. "En faisant comprendre l'importance de la visibilité et du contrôle du cloud, en normalisant les solutions de contournement et en offrant un soutien continu, nous avons réussi à maintenir une visibilité et un contrôle complets sans nuire à la productivité des développeurs."
Le fait que Netskope soit plus rentable que notre service VPN géré a également permis d'obtenir l'approbation de la direction.

Gurunavi a ensuite progressé vers la confiance zéro en éliminant son VPN. Le travail à distance était devenu la norme pendant la pandémie, et le travail hybride est resté essentiel par la suite. Pour y parvenir, il fallait appliquer de manière cohérente les politiques de sécurité à l'intérieur et à l'extérieur du bureau.
En ce qui concerne la sélection des solutions de confiance zéro, Tsushima explique : "Nous avons choisi Netskope en raison de sa forte compatibilité avec nos fonctions existantes de visibilité et de gouvernance du cloud, et parce qu'une gestion intégrée des outils de sécurité était avantageuse. Le fait que Netskope soit plus rentable que notre service VPN géré a également permis d'obtenir l'approbation de la direction.

À l'automne 2024, Gurunavi a réalisé une démonstration de faisabilité pour Netskope Private Access (NPA). L'objectif était de s'assurer que la NPA puisse répondre aux mêmes exigences que le VPN. "Nous avons repensé les règles d'accès pour passer d'un pare-feu basé sur l'IP à un contrôle basé sur l'utilisateur. Comme Netskope attribue des IP virtuelles, nous avons également mis en place des mesures pour éviter les rares conflits entre les adresses IP des utilisateurs et les IP virtuelles".
TOKYO ELECTRON périphérique LIMITED (TED), qui a soutenu les opérations de Netskope depuis le déploiement initial, a fourni une assistance technique pour le PoC. Tsushima note que "l'ingénieur spécialisé de TED a fourni une assistance complète pendant le PoC. Même après la mise en service, nous continuons à recevoir des analyses et des conseils mensuels basés sur les dernières technologies de Netskope.
Après un PoC de deux mois, Gurunavi a commencé un déploiement progressif de NPA en novembre 2024 et a achevé la migration à l'échelle de l'entreprise en novembre 2025.
En établissant un système dans lequel toutes les communications - qu'elles soient internes ou externes à l'entreprise - sont uniformément contrôlées par Netskope, nous avons pu éliminer la crainte d'un affaiblissement de la sécurité dans le cadre du travail à distance.

En ce qui concerne l'impact de l'introduction de la confiance zéro du point de vue du travail hybride, Tsushima explique : "En établissant un système dans lequel toutes les communications - que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise - sont uniformément inspectées par Netskope, nous avons pu éliminer la crainte d'un affaiblissement de la sécurité pendant le travail à distance."
La gouvernance de l'utilisation des services en nuage, qui constituait un défi de longue date, a également été mise en place avec succès. "En visualisant tous les services en nuage utilisés au sein de l'entreprise grâce à Netskope, nous pouvons identifier l'informatique parallèle et immédiatement bloquer ou contrôler les applications à haut risque. En outre, notre bureau de gestion de la sécurité utilise les évaluations des risques des services en nuage fournies par l'App Catalog de Netskope (anciennement CCI) pour déterminer s'il convient d'approuver ou de rejeter chaque service en nuage. En outre, TED analyse les journaux de Netskope et fournit des rapports sur les tendances d'utilisation et les comportements liés aux services non approuvés".

L'éclatement local a également permis d'améliorer les performances de communication dans les environnements de travail à distance, notamment en éliminant les retards dans les conférences en ligne et en réduisant le temps nécessaire au transfert de fichiers volumineux. L'encombrement du réseau dans le centre de données a été résolu, ce qui réduit la nécessité d'une mise à niveau coûteuse des circuits. En outre, en introduisant le NPA et en éliminant le VPN, Gurunavi a non seulement supprimé les vulnérabilités associées, mais a également réalisé une réduction des coûts d'environ 40% en annulant le service VPN géré. Netskope ClientLe logiciel VPN, installé sur le périphérique de l'utilisateur, se met désormais à jour automatiquement, ce qui réduit à presque zéro la charge de travail opérationnelle auparavant requise pour la gestion de la version du logiciel du client VPN.
En ce qui concerne les projets futurs, Tsushima poursuit : "L'une de nos principales initiatives consiste à réduire le coût élevé des circuits WAN dans chaque bureau et à passer à une architecture de réseau simple centrée sur "Netskope × connectivité Internet de haute qualité". Cette approche permettra d'optimiser le trafic, d'améliorer la stabilité des communications et de réduire encore les coûts. Nous prévoyons également d'introduire Netskope sur des périphériques autres que les PC, en appliquant les mêmes politiques de sécurité pour créer des environnements de travail hybrides sécurisés, quel que soit le type de périphérique. Nous attendons également beaucoup des services de Netskope, améliorés par l'IA, et de la poursuite de nos activités."
Gurunavi continue d'élargir les possibilités de l'industrie alimentaire, et la réalisation de la confiance zéro grâce à la plateforme SASE de Netskope contribuera au développement du secteur de la restauration, alors que l'entreprise poursuit ses défis et sa croissance.