A plataforma de informações sobre restaurantes da Gurunavi foi lançada em 1996, nos primórdios da internet. Guiada por sua missão fundadora de "preservar e nutrir a cultura alimentar do Japão", a empresa cresceu significativamente com o apoio de usuários e restaurantes parceiros. Em outubro de 2023, o site foi renomeado para “Rakuten Gurunavi” para estreitar a colaboração com o Grupo Rakuten. A Gurunavi continua expandindo seus serviços como "a melhor parceira em transformação digital para restaurantes", apresentando soluções como o FineOrder, um sistema de pedidos via celular que visa solucionar a escassez de mão de obra, e o UMAME!, um aplicativo de descoberta de restaurantes com inteligência artificial.

Em 2021, a Gurunavi declarou seu propósito: "Conectar pessoas através da comida e satisfazê-las". Para avançar nessa missão, um dos pilares de transformação da empresa tornou-se a criação de um ambiente onde talentos diversos possam demonstrar seus pontos fortes, maximizando o desempenho tanto dos indivíduos quanto da organização. Como parte dessa transformação, o trabalho híbrido surgiu como uma iniciativa fundamental. A Gurunavi tinha como objetivo alcançar o conceito de confiança zero, permitindo que os funcionários acessassem serviços em nuvem com segurança, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Ao promover a compreensão da importância da visibilidade e do controle na nuvem, padronizar soluções alternativas e oferecer suporte contínuo, conseguimos manter uma visibilidade e um controle abrangentes sem afetar a produtividade dos desenvolvedores.

A primeira iniciativa de Gurunavi foi visualizar e governar o uso de serviços em nuvem. A empresa prioriza tecnologias em nuvem para manter a agilidade dos negócios e responder rapidamente às mudanças do mercado. Segundo Yuji Tsushima, Gerente Adjunto da Seção de Serviços de Infraestrutura, Departamento de Desenvolvimento de Sistemas, Divisão de Desenvolvimento de Sistemas.A empresa enfrentou desafios em seu ambiente existente.
“Com a expansão dos serviços em nuvem, os servidores proxy locais legados não possuíam recursos suficientes para lidar com a TI paralela. O tráfego de rede dentro do centro de dados ficou congestionado, acelerando a necessidade de conexões locais para permitir que os trabalhadores remotos acessassem a internet diretamente. Quando o hardware proxy se aproximou do fim de sua vida útil, começamos a avaliar soluções no final de 2019 que pudessem visualizar e controlar o uso da nuvem, permitindo também a conexão local.

Na primavera de 2020, a Netskope foi selecionada como a plataforma SASE capaz de atender a esses requisitos. Um fator crucial foi a visibilidade e o controle em tempo real para Windows, juntamente com a funcionalidade CASB avançada que as soluções concorrentes da época não conseguiam oferecer no mesmo nível para dispositivos Mac.
Ao longo da implementação, as equipes de desenvolvimento enviaram solicitações de melhoria referentes a erros relacionados a diversos serviços em nuvem. “Ao promover a compreensão da importância da visibilidade e do controle na nuvem, padronizar soluções alternativas e oferecer suporte contínuo, conseguimos manter uma visibilidade e um controle abrangentes sem afetar a produtividade dos desenvolvedores.”
O fato de a Netskope ser mais econômica do que nosso serviço de VPN gerenciado também contribuiu para a aprovação em nível executivo.

Em seguida, a Gurunavi avançou em direção à confiança zero ao eliminar sua VPN. O trabalho remoto tornou-se padrão durante a pandemia, e o trabalho híbrido continuou sendo essencial depois dela. Para alcançar esse objetivo, foi necessária a aplicação consistente de políticas de segurança tanto dentro quanto fora do escritório.
Em relação à seleção de soluções de confiança zero, Tsushima explica: “Selecionamos a Netskope devido à sua forte compatibilidade com nossos recursos existentes de visibilidade e governança na nuvem, e porque o gerenciamento integrado de ferramentas de segurança era vantajoso. O fato de a Netskope ser mais rentável do que o nosso serviço VPN gerenciado também contribuiu para a aprovação a nível executivo.”

No outono de 2024, a Gurunavi realizou uma Prova de Conceito (PoC) para o Netskope Private Access (NPA). O objetivo era garantir que a NPA pudesse atender aos mesmos requisitos que a VPN. “Redesenhamos as regras de acesso para passar de um firewall baseado em IP para um controle baseado no usuário.” Como a Netskope atribui IPs virtuais, também implementamos medidas para evitar conflitos raros entre endereços IP de usuários e IPs virtuais.”
A TOKYO ELECTRON DEVICE LIMITED (TED), que vinha apoiando as operações da Netskope desde o lançamento inicial, forneceu suporte técnico para a prova de conceito (PoC). Tsushima observa: "O engenheiro dedicado da TED forneceu suporte completo durante a prova de conceito." Mesmo após a entrada em operação, continuamos recebendo análises e recomendações mensais com base nas mais recentes tecnologias da Netskope.”
Após um período de testes de dois meses, a Gurunavi iniciou a implementação gradual do NPA em novembro de 2024 e concluiu a migração para toda a empresa em novembro de 2025.
Ao estabelecer um sistema no qual toda a comunicação — seja interna ou externa à empresa — é inspecionada uniformemente por meio do Netskope, conseguimos eliminar a preocupação de que a segurança pudesse ser comprometida durante o trabalho remoto.

Em relação ao impacto da implementação do Zero Trust na perspectiva do trabalho híbrido, Tsushima explica: "Ao estabelecer um sistema no qual toda a comunicação — seja interna ou externa à empresa — é inspecionada uniformemente por meio do Netskope, conseguimos eliminar a preocupação de que a segurança pudesse ser comprometida durante o trabalho remoto."
A governança sobre o uso de serviços em nuvem, que era um desafio de longa data, também foi estabelecida com sucesso. “Ao visualizar todos os serviços em nuvem utilizados na empresa por meio do Netskope, podemos identificar a TI paralela e bloquear ou controlar imediatamente aplicativos de alto risco. Além disso, nosso Escritório de Gestão de Segurança utiliza as avaliações de risco de serviços em nuvem fornecidas pelo Catálogo de Aplicativos da Netskope (anteriormente CCI) para determinar se aprova ou rejeita cada serviço em nuvem. Além disso, a TED analisa os registros da Netskope e fornece relatórios sobre as tendências de uso e o comportamento relacionado a serviços não aprovados.”

O recurso de salas separadas também melhorou o desempenho da comunicação em ambientes de trabalho remoto, incluindo a eliminação de atrasos em videoconferências e a redução do tempo necessário para a transferência de arquivos grandes. O problema de congestionamento na rede do centro de dados foi resolvido, reduzindo a necessidade de atualizações de circuitos dispendiosas. Além disso, ao introduzir o NPA e eliminar a VPN, a Gurunavi não só removeu as vulnerabilidades associadas, como também obteve uma redução de custos de aproximadamente 40% ao cancelar o serviço de VPN gerenciado. Netskope Client, instalado nos dispositivos dos usuários, agora é atualizado automaticamente, reduzindo a quase zero a carga de trabalho operacional anteriormente necessária para o gerenciamento da versão do software cliente VPN.
Em relação aos planos futuros, Tsushima continua: "Uma de nossas principais iniciativas daqui para frente é reduzir os circuitos WAN de alto custo em cada escritório e fazer a transição para uma arquitetura de rede simples, centrada em 'Netskope × conectividade de internet de alta qualidade'." Essa abordagem otimizará o tráfego, melhorará a estabilidade da comunicação e reduzirá ainda mais os custos. Planejamos também introduzir o Netskope em dispositivos que não sejam PCs, aplicando as mesmas políticas de segurança para criar ambientes de trabalho híbridos seguros, independentemente do tipo de dispositivo. Também temos grandes expectativas em relação aos serviços aprimorados por IA da Netskope e ao avanço contínuo de nossas operações.”
A Gurunavi continua a expandir as possibilidades da indústria alimentícia, e a implementação do conceito de confiança zero por meio da plataforma SASE da Netskope contribuirá para o desenvolvimento do setor de restaurantes, à medida que a empresa busca superar desafios e crescer.