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Experiência digital reimaginada para a Nuvem & o Security Service Edge (SSE)

Mar 18 2022

A transição para a nuvem mudou tudo! Ela mudou onde as aplicações são hospedadas, bem como o movimento dos dados confidenciais e ativos digitais mais valiosos das empresas. O acesso foi redefinido e os perímetros baseados em firewall são coisas do passado. Agora, são necessárias considerações especiais para usuários que trabalham em qualquer lugar—em dispositivos gerenciados e não gerenciados—bem como para lidar com a crescente Internet das Coisas (IoT). Além disso, novas abordagens de Zero Trust revelam um paradigma totalmente novo para garantir o acesso reduzindo a superfície de ataque, eliminando o risco de movimento lateral devido a credenciais comprometidas ou vulnerabilidades de VPN. Assim, isso mudou a forma como as organizações de todos os tamanhos, em todas as verticais, empregam a segurança para fortalecer seus negócios e reduzir riscos, enquanto, ao mesmo tempo, buscam reduzir custos, obter eficiência e adotar maior agilidade. 

Vimos isso em primeira mão na Netskope com o aumento do interesse no Security Service Edge (SSE), que está vinculada à estrutura mais ampla de SASE e à convergência inevitável de redes e segurança. Além da mentalidade de segurança e compliance do CISO, para os líderes de redes e infraestrutura, isso desencadeou uma refatoração de como medir e garantir o desempenho de usuários e aplicações, ou o que é comumente pensado como “experiência digital.” Com as aplicações hospedadas não mais no data center corporativo, o acesso do usuário está deixando de depender da WAN (Wide Area Network) herdada para ser executada na Internet pública. Além disso, com os usuários adotando o trabalho híbrido, às vezes no escritório, outras vezes remoto, orientar a experiência digital em uma abordagem centrada na nuvem é fundamental. Essas macrotendências mudaram a abordagem para melhor para garantir uma experiência digital de alta qualidade, deixando de depender apenas de abordagens baseadas em agentes, dados sintéticos ou tráfego simulado para estratégias mais centradas na nuvem, com foco no tráfego real do usuário e insights acionáveis. 

A nuvem é fundamental para entender a experiência digital 

Powered by its NewEdge infrastructure, Netskope provides a cloud-native solution that focuses on securing and protecting all traffic—including web, cloud, SaaS, private apps, and more—for comprehensive security addressing end-to-end transactions. This begins when the user first connects and their traffic on-ramps to NewEdge—regardless of whether in the branch or working remote—followed by real-time and inline security traffic processing, and finally through to the apps, services, or data the users are accessing. At the core of the Netskope strategy is delivering on digital experience to ensure a smooth transition to the cloud and applying advanced, context-aware, and data-centric security without sacrificing performance. Bottom line, if the user experience suffers or apps are slow and unresponsive, then productivity is impacted and users may try to work around security controls, potentially exposing organizations to significant security risk. 

A abordagem clássica para avaliar a experiência digital exige que os agentes incorporados sejam implantados em todos os endpoints. sso se traduziu em aumento de custos, complexidade, esforço e tempo para manter constantemente as configurações e gerenciar a implantação, incluindo versões atualizadas do software do agente. Além disso, com a infinidade de dispositivos não gerenciados e a crescente Internet das Coisas (IoT), os agentes de endpoint são limitados por seu suporte de plataforma, o que cria uma lacuna constante e crescente na cobertura das empresas.

Vários fornecedores de segurança em nuvem elaboraram soluções nessa área ou construíram plataformas de agregação expansivas comercializadas como produtos, serviços e serviços profissionais para ajudar as organizações a enfrentar os desafios em constante evolução da experiência digital. No entanto, o que está acontecendo cada vez mais para os líderes de redes e infraestrutura, acelerados pela adoção da nuvem, é que muitas coisas não estão mais sob seu controle e jurisdição exclusivos. Eles têm que operar com uma nova safra de partes interessadas que estão influenciando um grande número de decisões impactantes para os negócios, além de grandes implicações para suas áreas de propriedade e responsabilidade.

Rapidamente se torna aparente que uma abordagem melhor e mais simplificada é alavancar a nuvem como o ponto central para obter a visibilidade e o controle necessários, com o mínimo de confiança possível nos agentes. Da mesma forma, os clientes precisam de valor imediato e a experiência digital não pode ser colocada em espera, aguardando pela conclusão da instalação e configuração ou da coleta e análise de dados. 

A experiência do usuário e da aplicação é fundamental para a segurança na nuvem 

Na Netskope, focamos em uma abordagem pronta para uso para obter valor mais rápido para os clientes, para que eles possam obter insights poderosos e visibilidade de sua experiência digital. Isso permite que os problemas sejam identificados e corrigidos mais rapidamente, por exemplo, determinando se um problema está localizado em um usuário, região ou aplicação específica, literalmente com um único clique do mouse na interface do usuário do Netskope Admin. É também por isso que o uso do tráfego real de usuários é o eixo central da estratégia da Netskope, de modo que os profissionais de redes e infraestrutura, a equipe do HelpDesk ou mesmo o CIO que acessa um painel executivo de alto nível podem obter visibilidade instantânea do que está acontecendo e tomar ação contextual para abordá-lo. 

Na Netskope, queremos estender o poder do monitoramento da experiência digital para o mundo da nuvem, alinhado com onde os usuários, aplicações e dados se moveram—fornecendo garantia de ponta a ponta da experiência do usuário e da aplicação em todos os limites—seja na WAN empresarial tradicional ou fora dela. É também como esperamos levar nossos clientes a um estado proverbial de nirvana, para que eles tenham o "tempo médio para inocência" mais rápido possível quando surgirem problemas. É também por isso que usar o tráfego real do usuário sobre as sondagens sintéticas e o tráfego simulado é tão importante. Porque, no caso, para nossos clientes com centenas ou milhares de aplicações SaaS em uso—a maioria não sob a alçada da TI (também conhecida como shadow IT) e, em vez disso, implantados por diferentes linhas de negócios—como você pode monitorar e garantir o desempenho de algo que está fora da sua linha de visão? A mesma história com a Internet pública quando o tráfego está sendo redirecionado naturalmente por conta própria para eficiência e resiliência globalmente (também conhecida como a beleza do TCP/IP) com o caminho da rede de ponta a ponta fora do controle da rede corporativa ou do profissional de infraestrutura. 

Além disso, como você pode medir com precisão se depender de sintéticos ou simulações por si só, pois eles só fornecem uma melhor estimativa, visão teórica ou histórica? E então, o que dizer da experiência digital quando ocorrem eventos não planejados, como um grande evento climático, falta de energia ou apagão, ou até mesmo greves de agitação civil? Agir contra o inesperado requer uma visão do que está acontecendo no presente e ser ágil e responsivo no futuro. Com o tráfego real do usuário e dados de telemetria que aproveitamos na solução Netskope para monitoramento da experiência digital, é o “negócio real” em termos de retratar com precisão o que está acontecendo. É por isso que os early adopters o adoram e por que nossa solução avançada Netskope Digital Experience Management (DEM) está redefinindo como fornecer adequadamente uma experiência superior ao usuário e aplicação para a nuvem, aproveitando os recursos de SSE. 

Benefícios da abordagem Netskope para a nuvem e SSE

Embora o monitoramento seja interessante, os clientes precisam das ferramentas para aplicar e, idealmente, fazer recomendações para melhor aplicar esse conhecimento. Esse é um grande foco da abordagem que adotamos estrategicamente na Netskope e até mesmo porque escolhemos marcá-la como uma solução digital para “gerenciamento” e não monitoramento. Hoje, os painéis DEM fornecem acesso instantâneo com um clique às visualizações que os clientes precisam—incluindo uma visão geral do tenant do cliente, direcionamento da rede e do client, aplicações privadas, bem como status e integridade da Netskope Security Cloud—combinados com as visualizações filtradas para informar a tomada de decisão. Isso pode ser para avaliar o sucesso de uma migração para a nuvem ou uma nova aplicação, entender se o trabalho híbrido em uma região remota é uma opção viável ou entender o uso da rede para tomar decisões inteligentes para planejamento de capacidade relacionado aos elementos de rede existentes, como firewalls de próxima geração, proxies ou dispositivos SD-WAN. 

À medida que os clientes abraçam a nuvem e procuram consolidar investimentos gravitando para SSE e, a longo prazo, adotando uma arquitetura SASE, a funcionalidade para garantir uma boa experiência digital é obviamente fundamental. Nesse caso, ter a cabeça nas nuvens e ser 100% nativo da nuvem é um requisito crítico para o negócio. Mas também a arquitetura subjacente que essas capacidades de experiência digital recebem é igualmente importante, pois o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura SSE devem ser expostos. É aí que os acordos de nível de serviço (ou SLAs) entram para fornecer um nível de aplicação entre o fornecedor (ou prestador de serviços) e o cliente. Assim, os resultados contra esses SLAs devem aparecer no painel do cliente, por exemplo, e essa é a direção que a Netskope está tomando com o DEM. Linhas de base para entender rapidamente se o desempenho do usuário, aplicação ou rede é vermelho, verde ou amarelo em um determinado momento são igualmente importantes. 

Nesse caminho, adotamos a abordagem de liderar o setor com os SLAs mais contundentes para coisas como eficiência no processamento de tráfego em nossos data centers, sendo o primeiro fornecedor a fornecer SLAs especificamente para tráfego criptografado (o que representa aproximadamente 90% de todo o tráfego da empresa hoje). Essa liderança de SLA é um grande negócio e explica por que a Netskope investiu mais de US$ 100 milhões na NewEdge, bem como a estratégia por trás de sua extensa pesquisa para interconexões rápidas e de baixa latência com provedores de web, nuvem e SaaS (ex. Microsoft, Google, Amazon, Salesforce e assim por diante). Em última análise, o Netskope DEM é nossa maneira de mostrar nossa vantagem de desempenho e provar aos clientes que estamos superando esses compromissos. 

Abrace a nuvem e SSE sem sacrificar o desempenho

A adoção de SSE exige que as equipes de segurança obtenham a alta eficácia combinada com a profundidade e a amplitude de recursos, seja para prevenção avançada contra ameaças mais recentes como ransomware ou proteção de dados para proteger as jóias da coroa da empresa, informações pessoalmente identificáveis (PII) ou segredos comerciais. Além disso, as equipes de rede e infraestrutura que lideram ou influenciam a decisão de SSE devem ser capazes de garantir que a experiência do usuário e da aplicação não sofra ao longo do caminho na transformação digital mais abrangente. Idealmente, a Netskope quer melhorar o desempenho após a introdução do SSE. E já recebemos feedback positivo de nossos clientes que viram uma “melhoria de desempenho de 50% para as principais aplicações” ou, em um caso, uma “melhoria de 6x” para a aplicação SaaS número um de um cliente. 

Com o DEM, se e quando surgir um problema, a Netskope capacita os clientes com recursos e controles poderosos de SSE para detectar riscos, identificar problemas e reagir rapidamente para manter os negócios funcionando e obter uma vantagem competitiva. E convenhamos, ninguém na área de TI quer que seu pager ou celular toquem à meia-noite porque um usuário não consegue se conectar ou não consegue acessar a aplicação de que precisa para fazer seu trabalho, como fazer um pedido no último dia do trimestre. Netskope DEM coloca esses problemas no espelho retrovisor. É por isso que é necessária uma nova abordagem à experiência digital para a nuvem e por que a Netskope está dobrando nessa área, empolgada com o lançamento do DEM. 

To learn more about Netskope, the NewEdge infrastructure, our solution for ensuring a high-quality digital experience (called DEM), or to connect with a member of the Netskope team to get a demo and experience the performance advantages for yourself, please visit: www.netskope.com/dem.

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Priyanka Pani
Com quase 15 anos de experiência em funções de engenharia e gerenciamento de produtos, Priyanka Pani atualmente conduz a estratégia de produtos em torno da experiência digital na Netskope.

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