A UNITED ARROWS LTD., nome consagrado na indústria de vestuário no Japão, trabalha com diversas marcas próprias e itens cuidadosamente selecionados, tanto do Japão quanto do exterior. Com o compromisso de proporcionar "satisfação ao cliente" por meio de Hito (serviços de alta qualidade), Mono (produtos cuidadosamente selecionados) e Utsuwa (espaços e ambientes confortáveis), a empresa está avançando em sua estratégia de transformação digital (DX). Como parte dessa iniciativa e impulsionada pela transição da infraestrutura local para a nuvem, a UNITED ARROWS implementou o Netskope.
Este artigo descreve o contexto da implementação, seus benefícios e planos futuros.
A UNITED ARROWS LTD. é uma empresa de vestuário que planeja e vende suas próprias marcas e seleciona itens de moda de todo o mundo. Para aprimorar a experiência do cliente, a empresa lançou uma variedade de iniciativas de DX, incluindo o estabelecimento de um Centro de Promoção de DX e a adoção de sua política de gerenciamento de médio prazo “UA DIGITAL Strategy”. Em fevereiro de 2024, foi reconhecida pelo Ministério da Economia, Comércio e Indústria do Japão como uma “Empresa Certificada DX” por atender aos requisitos do Código de Governança Digital e demonstrar preparação para a DX.
O fator central por trás dessas iniciativas de DX é a Divisão de Soluções de TI. O diretor executivo e CIO Yuji Suzumura disse: “O papel da nossa divisão é definir o que a TI deve fazer para apoiar os desafios de negócios e as estratégias de gerenciamento. Com base nessa direção, nossas equipes de aplicativos e infraestrutura realizam projetos específicos.”
Hiroaki Sato, General Manager of the IT Service Platform Division, which oversees the infrastructure side, explained several reasons behind their decision to implement Netskope.“The existing on-premise security systems, including proxy filtering and file sanitization tools, were nearing the end of their support lifecycles. Additionally, even before the recent workstyle reforms and the COVID-19 pandemic, we had been considering a move to the cloud.”
As the network transitioned from on-premise to the cloud, the company aimed not only to replace its existing SWG and RBI but also to add CASB functionality and integrate these components for unified management.
Os sistemas de segurança locais existentes, incluindo ferramentas de filtragem de proxy e higienização de arquivos, estavam chegando ao fim de seus ciclos de vida de suporte. Além disso, mesmo antes das recentes reformas do estilo de trabalho e da pandemia da COVID-19, estávamos pensando em migrar para a nuvem.
A avaliação da Netskope teve início em 2022, coincidindo com o início do novo ano fiscal em abril. O planejamento orçamentário e as discussões com a alta gerência foram realizados em paralelo. Sato disse: “Como o investimento foi grande, explicamos minuciosamente à equipe de gestão, incluindo ao presidente, os riscos atuais e a necessidade de fortalecer nossa postura de segurança”. Depois obtendo consenso em uma reunião de gestão, a implementação começou oficialmente em maio.
A Divisão de Plataforma de Serviços de TI analisou vários produtos de segurança. A Netskope foi selecionada com base em três fatores principais:
Antes da implementação em toda a empresa, lançamos o Netskope no departamento de TI para validá-lo. Durante essa fase, houve alguns pequenos problemas devido a erros de configuração, mas quando ficamos confiantes, expandimos a empresa para toda a empresa. Acredito que essa abordagem em fases ajudou a garantir uma implantação tranquila e bem-sucedida.
Quase dois anos se passaram desde que a Netskope foi implementada. O sistema foi implantado em quase 2.000 dispositivos Windows em toda a empresa e não houve grandes incidentes ou reclamações dos usuários.
Suzumura relembrou: “Antes da implementação em toda a empresa, lançamos o Netskope no departamento de TI para validá-lo. Durante essa fase, houve alguns pequenos problemas devido a erros de configuração, mas quando ficamos confiantes, expandimos a empresa para toda a empresa. Acredito que essa abordagem em fases ajudou a garantir uma implantação tranquila e bem-sucedida.”
Sato comentou sobre os benefícios pós-implementação.
“Embora os benefícios sejam qualitativos, conseguimos substituir nossos produtos antigos e, ao mesmo tempo, atender aos requisitos de segurança existentes após a transição para a nuvem. Ao utilizar SWG e CASB, obtivemos visibilidade sobre o uso dos serviços em nuvem, o que nos permitiu detectar comportamentos de risco e tomar medidas como isolamento ou bloqueio. Como resultado, também possibilitamos a terceirização de nossas operações de SOC.”
Nossa posição fundamental é que tudo o que fazemos é para o cliente. Devemos proteger adequadamente as informações do cliente, gerenciar os riscos adequadamente e usar a TI para melhorar a eficiência e a conveniência operacionais. Continuaremos fortalecendo nossas medidas de segurança para garantir operações seguras e eficazes.
Embora a migração para a nuvem e a implementação do Netskope tenham sido conquistas significativas, a UNITED ARROWS continua buscando objetivos mais amplos de DX. Atualmente, a empresa está trabalhando na modernização de seu principal sistema de gerenciamento de mercadorias para otimizar sua cadeia de suprimentos e se preparar para digitalizar seus processos de aquisição.
Suzumura disse: “Também queremos aprimorar ainda mais a transformação digital de nossas lojas. Por exemplo, quando a alteração de um cliente é concluída, geralmente o notificamos por telefone. No entanto, dependendo do momento, eles podem não conseguir responder. Para uma melhor experiência do cliente, precisamos de um sistema de notificação digital que se ajuste à agenda do cliente.”
Enquanto isso, Sato enfatizou a importância de fortalecer a segurança. “Nossa posição fundamental é que tudo o que fazemos é para o cliente. Devemos proteger adequadamente as informações do cliente, gerenciar os riscos adequadamente e usar a TI para melhorar a eficiência e a conveniência operacionais. Continuaremos fortalecendo nossas medidas de segurança para garantir operações seguras e eficazes.”
Ambos os executivos enfatizaram sua visão compartilhada. “O trabalho não termina com a simples instalação de um produto”, afirmaram. Para aproveitar ao máximo o potencial da Netskope, continuaremos a investir na formação dos nossos colaboradores e a utilizar ativamente a estrutura de suporte da Netskope.
