Co-authored by Jason Hofmann and Jeff Brainard
No ano passado, fizemos um grande progresso na expansão da NewEdge para fornecer a cobertura global exigida pelos clientes da Netskope. Atualmente, temos data centers em quase 50 regiões do mundo, além disso, planejamos entrar em operação com nosso data center em Lima (Peru) no início de outubro (que será o nosso quinto na América Latina). Também temos planos de curto prazo de expandir para a China continental e estamos orgulhosos de nossas realizações em tornar a NewEdge FedRAMP-ready, um requisito crítico para fazer negócios com o governo dos EUA, bem como concluir com êxito a avaliação IRAP no PROTECTED level, o que facilita a Netskope fazer negócios com agências governamentais em toda a Austrália. À medida que o cenário nos negócios muda rapidamente, com a prevalência do trabalho remoto e o retorno dos colaboradores aos escritórios em algumas regiões, a NewEdge é crítica para acelerar a adoção de SASE para clientes da Netskope.
Conforme potencializamos a NewEdge, nos mantivemos fiéis em manter cada data center uniforme e consistente (até cada cabo conectado ao mesmo port globalmente), com computação completa em tempo real e com processamento de tráfego de segurança inline, sem dependência de nuvem pública ou POPs virtuais (que são apenas backhaul com outro nome) e todos os serviços Netskope Security Cloud disponíveis em todos os locais. Também continuamos a expandir nossa liderança de rede por meio de uma estratégia de interconexão consistente e extenso peering para fornecer a melhor experiência de usuário e aplicação para web, nuvem, SaaS e até mesmo aplicações privadas hospedadas on-premises em um data center de cliente corporativo.
Hoje, estamos tornando a NewEdge ainda melhor.
Fazendo backup de nossas declarações de desempenho
Com métricas quantitativas para basear nossas afirmações—seja no acesso de baixa latência para entrada de tráfego NewEdge, no processamento eficiente de tráfego dentro de nossos data centers ou nos links rápidos e otimizados para o conteúdo e aplicações com as quais os usuários se preocupam—nada oferece evidências mais convincentes de que a NewEdge foi construída para desempenhar o que realmente entrega. Estamos tão confiantes que fizemos uma publicação sobre isso no Acordo de Nível de Serviço (SLAs) para enfatizar nossas afirmações.
Ouvimos regularmente dos líderes de segurança, rede e infraestrutura que “a coisa fica séria” quando um fornecedor está disposto a assumir seus compromissos em seus serviços e rede. Sabemos que afirmações de marketing são uma coisa, mas garantias contratuais concretas (especialmente quando vinculadas a penalidades e créditos pagos ao cliente) servem para garantir a confiança de que os fornecedores de segurança em nuvem cumpram o prometido.
Há uma razão pela qual você não vê isso com a frequência que deveria; a maioria dos fornecedores tem medo de colocar termos legais e reais por trás de suas alegações de desempenho exageradas. É por isso que estamos entusiasmados em compartilhar algumas melhorias significativas que fizemos na Netskope em nossos SLAs, que literalmente elevam o padrão de como os clientes e a indústria em geral devem avaliar as ofertas de segurança como serviço. Expandindo além dos “cinco noves” (ou 99,999%) existentes, tempo de atividade e SLA de disponibilidade para serviços inline da Netskope Security Cloud–incluindo Next Gen Secure Web Gateway (SWG), cloud access security broker (CASB), Zero Trust Network Access (ZTNA) e muito mais - a Netskope anunciou um conjunto verdadeiramente diferenciado de SLAs focado no processamento de tráfego de segurança dentro dos data centers NewEdge. Isso inclui novos SLAs de latência cobrindo transações não descriptografadas e descriptografadas.
Melhor SLA de latência não descriptografada do setor
Para transações não descriptografadas, nos comprometemos em oferecer latência inferior a 10 milissegundos (ms). Literalmente, isso é pelo menos 10 vezes melhor do que um fornecedor de nuvem de segurança da web conhecido, que se compromete a menos de 100 ms em seu SLA publicado (basta verificar seu site). Por que “literalmente”? Porque o SLA desse fornecedor é baseado em uma “média mensal”, enquanto utilizamos Pencentil 95, o que torna o SLA da Netskope muito mais consistente. Por exemplo, isso significa que se este fornecedor supera seu SLA e entrega um terço da latência de seu compromisso (ou 33 ms), isso ainda significa pelo menos 3x mais latência do que nosso SLA de 10 ms. E enquanto eles alegariam superação nessa circunstância, um cliente da Netskope teria direito a um crédito total e o direito de cancelar seu serviço. Este é um exemplo poderoso de como a Netskope está se comprometendo com o desempenho líder do setor e baixa latência com a NewEdge.
Um outro fornecedor de firewall conhecido também se compromete com menos de 10 ms, o que parece compatível com nosso novo SLA. Mas, na realidade, o SLA desse fornecedor de firewall usa uma definição de latência de processamento com escopo restrito. Este fornecedor adota uma abordagem centrada no firewall de processamento de pacotes que mede apenas o tempo gasto pelos pacotes em uma única direção – desde o momento em que recebem um pacote até o momento em que o enviam. Pode parecer promissor, mas esse SLA de “processamento de pacotes” unilateral não se aplica a um mundo SASE com operações altamente interativas da web, nuvem e aplicações SaaS. É por isso que o SLA da Netskope leva em consideração toda a viagem de ida e volta, desde o momento em que recebemos a solicitação do usuário até quando respondemos menos o tempo necessário para que terceiros (por exemplo, a web, nuvem ou aplicação SaaS) recebam e respondam a mesma transação. Resumindo, nossos 10ms são aproximadamente equivalentes a 5ms em termos de “mão única”.
SLA de latência descriptografado pela primeira vez no setor
Com aproximadamente 90% de todo o tráfego da empresa agora criptografado, os SLAs não descriptografados têm pouca relevância no mundo atual. É por isso que a Netskope está lançando um SLA pioneiro do setor para transações descriptografadas comprometendo-se a menos de 50 ms de latência. Nenhum outro fornecedor oferece esse tipo de SLA para transações assim. E este não é apenas um SLA em transações HTTPS, ele cobre especificamente transações que são HTTPS e têm a descriptografia habilitada (ou o que outros fornecedores chamam de interceptação SSL e chamam de exclusão de SLA; novamente, basta verificar seu site). Ou seja, este não é apenas um SLA de latência descriptografado da Netskope de 50 ms - 2x melhor do que o SLA de latência não descriptografado do fornecedor de segurança da web mencionado anteriormente de 100 ms – ele também é baseado no 95 Percentil enquanto o deles é baseado em um média mensal.
Principais vantagens
Esses SLAs “reconhecidos do mercado” e “pioneiros no setor” são evidências de quanta confiança temos no desempenho da NewEdge, que possibilita a entrega dos serviços inline da Netskope Security Cloud e orientados por API. Isso inclui nosso recém-lançado Cloud Firewall, Remote Browser Isolation, ZTNA “clientless” e serviços SaaS Security Posture Management (SSPM). É também algo que conseguimos oferecer de maneira única com a NewEdge, com base em um grande investimento na construção e expansão de nossa própria nuvem privada de segurança nos últimos dois anos e meio. Como o CEO da Netskope, Sanjay Beri, afirmou em 2018, “a Netskope está construindo a maior rede e plataforma de segurança em nuvem do mundo, concorrendo com a de um provedor de nuvem pública e sendo inigualável na indústria de segurança”.
Estamos muito orgulhosos da NewEdge—e queremos que todas as empresas tenham essa experiência. Agora, com nossos SLAs incomparáveis, você tem a garantia crítica de direcionar o tráfego para a NewEdge com confiança. Para saber mais sobre os detalhes dos novos SLAs, os “Termos de Nível de Serviço e Suporte da Netskope” estão postados online em: https://www.netskope.com/support-terms. Para obter informações adicionais sobre a nuvem privada de segurança NewEdge, visite o site da rede NewEdge em: https://www.netskope.com/platform/newedge.
