ネットスコープは2024年Gartner®社のセキュリティ・サービス・エッジ(SSE)のマジック・クアドラントでリーダーの1社として評価されました。 レポートを読む

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  • Netskopeが選ばれる理由 シェブロン

    ネットワークとセキュリティの連携方法を変える。

  • 導入企業 シェブロン

    Netskope は世界中で 3,000 を超える顧客にサービスを提供しており、その中にはフォーチュン 100 企業の 25 以上が含まれます

  • パートナー シェブロン

    私たちはセキュリティリーダーと提携して、クラウドへの旅を保護します。

実行能力とビジョンの完全性において
最上位の評価

ネットスコープが2024年Gartner®社のセキュリティ・サービス・エッジ(SSE)のマジック・クアドラントで3年連続リーダーの1社として評価された理由をご覧ください。

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Netskope、2024年ガートナー®マジッククアドラント™セキュリティサービスエッジ部門でリーダーに選出 メニューのグラフィック
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窓の外を見て微笑むメガネをかけた女性
Netskopeのパートナー中心の市場開拓戦略により、パートナーは企業のセキュリティを変革しながら、成長と収益性を最大化できます。

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色々な若い専門家が集う笑顔のグループ
明日に向けたネットワーク

サポートするアプリケーションとユーザー向けに設計された、より高速で、より安全で、回復力のあるネットワークへの道を計画します。

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明日に向けたネットワーク
Netskope One プラットフォームの紹介

Netskope One は、SASE とゼロトラスト変革を可能にする統合型セキュリティおよびネットワーキング サービスを提供するクラウドネイティブ プラットフォームです。

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青い照明の抽象画
セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)アーキテクチャの採用

Netskope NewEdgeは、世界最大かつ最高のパフォーマンスのセキュリティプライベートクラウドであり、比類のないサービスカバレッジ、パフォーマンス、および回復力を顧客に提供します。

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NewEdge
Netskope Cloud Exchange

Netskope Cloud Exchange (CE) は、セキュリティポスチャに対する投資を活用するための強力な統合ツールを提供します。

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  • セキュリティサービスエッジ製品 シェブロン

    高度なクラウド対応の脅威から保護し、あらゆるベクトルにわたってデータを保護

  • Borderless SD-WAN シェブロン

    すべてのリモートユーザー、デバイス、サイト、クラウドへ安全で高性能なアクセスを提供

  • Secure Access Service Edge シェブロン

    Netskope One SASE は、クラウドネイティブで完全に統合された単一ベンダーの SASE ソリューションを提供します。

未来のプラットフォームはNetskopeです

インテリジェントセキュリティサービスエッジ(SSE)、クラウドアクセスセキュリティブローカー(CASB)、クラウドファイアウォール、セキュアウェブゲートウェイ(SWG)、およびZTNAのプライベートアクセスは、単一のソリューションにネイティブに組み込まれており、セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)アーキテクチャへの道のりですべてのビジネスを支援します。

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Netskopeの動画
Next Gen SASE Branch はハイブリッドである:接続、保護、自動化

Netskope Next Gen SASE Branchは、コンテキストアウェアSASEファブリック、ゼロトラストハイブリッドセキュリティ、 SkopeAI-Powered Cloud Orchestrator を統合クラウド製品に統合し、ボーダレスエンタープライズ向けに完全に最新化されたブランチエクスペリエンスを実現します。

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オープンスペースオフィスの様子
SASEアーキテクチャの設計 For Dummies

SASE設計について網羅した電子書籍を無償でダウンロード

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最小の遅延と高い信頼性を備えた、市場をリードするクラウドセキュリティサービスに移行します。

NewEdgeの詳細
山腹のスイッチバックを通るライトアップされた高速道路
アプリケーションのアクセス制御、リアルタイムのユーザーコーチング、クラス最高のデータ保護により、生成型AIアプリケーションを安全に使用できるようにします。

生成AIの使用を保護する方法を学ぶ
ChatGPTと生成AIを安全に有効にする
SSEおよびSASE展開のためのゼロトラストソリューション

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大海原を走るボート
NetskopeがFedRAMPの高認証を達成

政府機関の変革を加速するには、Netskope GovCloud を選択してください。

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Netskope GovCloud
  • リソース シェブロン

    クラウドへ安全に移行する上でNetskopeがどのように役立つかについての詳細は、以下をご覧ください。

  • ブログ シェブロン

    Netskope がセキュリティ サービス エッジ (SSE) を通じてセキュリティとネットワークの変革を実現する方法を学びます

  • イベント&ワークショップ シェブロン

    最新のセキュリティトレンドを先取りし、仲間とつながりましょう。

  • 定義されたセキュリティ シェブロン

    サイバーセキュリティ百科事典、知っておくべきすべてのこと

「セキュリティビジョナリー」ポッドキャスト

On Patents, Trolls, and Innovation
In this episode host Emily Wearmouth chats with Suzanne Oliver, an intellectual property expert, and Krishna Narayanaswamy, co-founder and CTO of Netskope, about the world of patents.

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On Patents, Trolls, and Innovation
最新のブログ

Netskope がセキュリティ サービス エッジ (SSE) 機能を通じてゼロ トラストと SASE の導入をどのように実現できるかをご覧ください。

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日の出と曇り空
SASE Week 2023年:SASEの旅が今始まります!

第4回 SASE Weekのリプレイセッション。

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SASE Week 2023
セキュリティサービスエッジとは

SASEのセキュリティ面、ネットワークとクラウドでの保護の未来を探ります。

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4方向ラウンドアバウト
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    お客様の成功のために、Netskopeはあらゆるステップを支援いたします。

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    Netskopeのトレーニングで、クラウドセキュリティのスキルを学ぶ

データセキュリティによる持続可能性のサポート

Netskope は、持続可能性における民間企業の役割についての認識を高めることを目的としたイニシアチブである「ビジョン2045」に参加できることを誇りに思っています。

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データセキュリティによる持続可能性のサポート
思想家、建築家、夢想家、革新者。 一緒に、私たちはお客様がデータと人々を保護するのを助けるために最先端のクラウドセキュリティソリューションを提供します。

当社のチーム紹介
雪山を登るハイカーのグループ
Netskopeの有能で経験豊富なプロフェッショナルサービスチームは、実装を成功させるための規範的なアプローチを提供します。

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Netskopeプロフェッショナルサービス
Netskopeトレーニングで、デジタルトランスフォーメーションの旅を保護し、クラウド、ウェブ、プライベートアプリケーションを最大限に活用してください。

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働く若い専門家のグループ

View from the Frontlines: Real-time User Coaching

Feb 21 2023

I had the pleasure of spending some time with our Australian and New Zealand teams this month, and throughout my trip I heard over and over again that one of the most beloved and differentiating things within the Netskope platform is the facility for user coaching. It’s actually something I hear from teams around the world, but sometimes it is a feature that can get lost when we talk about the vast capabilities packed within a SASE platform. So, I picked up my roving reporter notebook and cornered Dane Blackmore, head of our NZ team, to find out more…

Emily: OK, let’s start at the beginning for anyone not sure what this is all about. What exactly do we mean by ‘“real-time user coaching”?

Dane: An effective user coaching system is something that is embedded into an organisation’s cybersecurity platform. The idea is to give clear “just-in-time” feedback to users on how to avoid risky behaviour, while simultaneously showing them safer alternatives to achieve their objectives. 

Emily: This sounds like a nice and simple use case, and not hugely technical. Forgive the silly question, but is it hard to do?

Dane:  It’s not hard to use, for a security administrator, but its simplicity belies some pretty clever stuff going on under the bonnet. Our user coaching is built upon App Scores (we have the security and operating credentials of nearly 60,000 different cloud applications detailed out-of-the-box) as well as an organisation’s own tailored policies. And it gets particularly powerful when the platform that it is built into has granular awareness of changing context including user location, device, identity, user behaviour, threat, application risk… At that point, user coaching can become an intertwined part of a zero trust approach, making users a critical part of defence. 

Emily: Oh I like that. So often we hear about users being the weakest link, but this kind of flips that doesn’t it?

Dane: Absolutely. I heard one member of the team internally explaining the other day that regardless of the clever technology in place, no organisation ever completely avoids every phishing email or dodgy cloud link arriving in front of the user. But all it takes is for one user to not click it and we win. That’s what user coaching does. Humans are not the weakest link in our security posture, they are our last line of defence, so it’s important that we recognise that and train them.

Emily: Ah but every organisation trains users in cybersecurity. I have sat through plenty of annual training courses. 

Dane: And there is value to be found there. But how much of what you were told have you retained?  It’s the fact that the helpful information is presented in the moment when it is needed—the real-time bit—that is what’s really powerful. 

Emily:  OK, talk me through that. What does that look like? Are we talking about a security version of Mr Clippy?

Dane: Ha! Nowhere near as annoying (a key point actually, because this is designed to help the user as much as the security team). Let’s look at an unintentional risky behaviour, when users access unsanctioned tools for data storage (for example Zippyshare), data sharing (for example WeChat or WeTransfer), or data conversion (for example online PDF converters). As the IT department has no control over data once it lands in these applications, they have no way to ensure that data doesn’t fall into the wrong hands and become a future risk to the organisation. In most cases employees accessing these services are simply unaware of the risk, and are trying to be productive with tools they are familiar with. Rather than just blocking this activity outright (potentially leading to a disgruntled employee who tries harder to work around the system), user coaching can be deployed to explain the risk, and recommend other, safer tools for achieving the same outcomes.  

These training messages are often in the form of a pop-up box, and the wording can be crafted to say anything you like (though many can be easily lifted out of the box, when you are looking to quickly implement basic standards based on our App Scores). 

Emily: What do they say?

Dane:  It could be something as simple as “This app isn’t a great fit for our data protection policies. Have you tried using X” (a fully managed and secure alternative… probably being paid for already by the organisation!). A favourite example of mine actually came from an Australian customer who didn’t want to block access to an app, but wanted to dissuade employees from using it unless absolutely necessary. They switched a box so it no longer said “proceed” and instead said “accept the risk”. As you can imagine, that made users stop and think. They read the alert info when before they had unthinkingly proceeded. And that one switch caused a huge change in the percentage that went on to use the riskier app. 

Another interesting application of user coaching that I have seen customers using lately turns it into a two-way feedback loop between IT and the organisation’s employees.Rather than just treating IT as an omniscient force that dictates a list of approved (or sanctioned) applications, this approach assumes an ongoing growth of sanctioned applications over time, and seeks feedback from the business around which applications should be supported.  Real-time user coaching can be deployed here to request “Business Justification” from users trying to access unmanaged apps, for example it might say:

“Hi there user, we can see you are trying to access the tool Microsoft Dynamics which fits into the category of CRM Tools. Our company’s managed CRM tool is Salesforce, can you please explain what functionality you need from this tool that you can’t do today with Salesforce?”.

The user feedback provided can then be collated, and used to determine whether there is a suitable overall business justification for investing in licences for the requested new applications.

Emily: Yeah, this is all pretty cool. 

Dane:  Feedback from our NZ Netskope customers is that real-time user coaching has helped to reduce some of the friction between the IT department and the rest of the business, while also reducing the number of problem tickets from users who in the past haven’t understood why they were being blocked from tools they saw as productive.

Emily: OK, one last question… Can you give me some top tips for how to make real-time user coaching as effective as possible?

Dane:  Top tips… ok… Firstly it should be highly customisable. While out of the box stuff gives a huge helping hand at the start, you want it to fit the specific needs of each organisation, and administrators should have the flexibility to perform different levels of enforcement depending on the context of the situation.  Some examples might be:

  • Application is known to be very high risk—block it outright, explain why, and redirect users to safer alternatives.
  • Application is medium risk—inform users of the risk but allow them to continue, so long as they provide a written justification.
  • Application is low risk but not IT-managed, user attempts data upload (no sensitive information)—allow upload to happen without restriction.
  • Application is low risk but not IT-managed, user attempts data transfer (includes PII, PCI, or other sensitive information)—block transfer, inform and redirect user to managed storage.

There’s no limit to the granularity you could go into. And I think I would also reiterate that user coaching is good, but real-time feedback is key. You want to give lessons and recommendations within the flow of an activity for immediate action and better stickiness in terms of people remembering things for next time too. 

Emily: Dane, this has been so interesting. I can see why customers like this feature so much. Thank you for taking the time to talk about it with me. 


I love hearing about the ways customers are using our technology. For more about user coaching, take a look at this blog from Mike Anderson that gets into how real-time coaching can help with Shadow IT. Your roving reporter will be back with more tales from the frontline soon!

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Emily Wearmouth
Emily Wearmouth is a technology communicator who helps engineers, specialists and tech organisations to communicate more effectively.

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