ネットスコープは2024年Gartner®社のセキュリティ・サービス・エッジ(SSE)のマジック・クアドラントでリーダーの1社として評価されました。 レポートを読む

閉める
閉める
  • Netskopeが選ばれる理由 シェブロン

    ネットワークとセキュリティの連携方法を変える。

  • 導入企業 シェブロン

    Netskope は世界中で 3,000 を超える顧客にサービスを提供しており、その中にはフォーチュン 100 企業の 25 以上が含まれます

  • パートナー シェブロン

    私たちはセキュリティリーダーと提携して、クラウドへの旅を保護します。

実行能力とビジョンの完全性において
最上位の評価

ネットスコープが2024年Gartner®社のセキュリティ・サービス・エッジ(SSE)のマジック・クアドラントで3年連続リーダーの1社として評価された理由をご覧ください。

レポートを読む
Netskope、2024年ガートナー®マジッククアドラント™セキュリティサービスエッジ部門でリーダーに選出 メニューのグラフィック
私たちは、お客様が何にでも備えることができるように支援します

お客様について
窓の外を見て微笑むメガネをかけた女性
Netskopeのパートナー中心の市場開拓戦略により、パートナーは企業のセキュリティを変革しながら、成長と収益性を最大化できます。

Netskope パートナーについて学ぶ
色々な若い専門家が集う笑顔のグループ
明日に向けたネットワーク

サポートするアプリケーションとユーザー向けに設計された、より高速で、より安全で、回復力のあるネットワークへの道を計画します。

ホワイトペーパーはこちら
明日に向けたネットワーク
Netskope One プラットフォームの紹介

Netskope One は、SASE とゼロトラスト変革を可能にする統合型セキュリティおよびネットワーキング サービスを提供するクラウドネイティブ プラットフォームです。

Netskope One について学ぶ
青い照明の抽象画
セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)アーキテクチャの採用

Netskope NewEdgeは、世界最大かつ最高のパフォーマンスのセキュリティプライベートクラウドであり、比類のないサービスカバレッジ、パフォーマンス、および回復力を顧客に提供します。

NewEdgeの詳細
NewEdge
Netskope Cloud Exchange

Netskope Cloud Exchange (CE) は、セキュリティポスチャに対する投資を活用するための強力な統合ツールを提供します。

Cloud Exchangeについて学ぶ
Netskopeの動画
  • セキュリティサービスエッジ製品 シェブロン

    高度なクラウド対応の脅威から保護し、あらゆるベクトルにわたってデータを保護

  • Borderless SD-WAN シェブロン

    すべてのリモートユーザー、デバイス、サイト、クラウドへ安全で高性能なアクセスを提供

  • Secure Access Service Edge シェブロン

    Netskope One SASE は、クラウドネイティブで完全に統合された単一ベンダーの SASE ソリューションを提供します。

未来のプラットフォームはNetskopeです

インテリジェントセキュリティサービスエッジ(SSE)、クラウドアクセスセキュリティブローカー(CASB)、クラウドファイアウォール、セキュアウェブゲートウェイ(SWG)、およびZTNAのプライベートアクセスは、単一のソリューションにネイティブに組み込まれており、セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)アーキテクチャへの道のりですべてのビジネスを支援します。

製品概要はこちら
Netskopeの動画
Next Gen SASE Branch はハイブリッドである:接続、保護、自動化

Netskope Next Gen SASE Branchは、コンテキストアウェアSASEファブリック、ゼロトラストハイブリッドセキュリティ、 SkopeAI-Powered Cloud Orchestrator を統合クラウド製品に統合し、ボーダレスエンタープライズ向けに完全に最新化されたブランチエクスペリエンスを実現します。

Next Gen SASE Branchの詳細はこちら
オープンスペースオフィスの様子
SASEアーキテクチャの設計 For Dummies

SASE設計について網羅した電子書籍を無償でダウンロード

電子書籍を入手する
最小の遅延と高い信頼性を備えた、市場をリードするクラウドセキュリティサービスに移行します。

NewEdgeの詳細
山腹のスイッチバックを通るライトアップされた高速道路
アプリケーションのアクセス制御、リアルタイムのユーザーコーチング、クラス最高のデータ保護により、生成型AIアプリケーションを安全に使用できるようにします。

生成AIの使用を保護する方法を学ぶ
ChatGPTと生成AIを安全に有効にする
SSEおよびSASE展開のためのゼロトラストソリューション

ゼロトラストについて学ぶ
大海原を走るボート
NetskopeがFedRAMPの高認証を達成

政府機関の変革を加速するには、Netskope GovCloud を選択してください。

Netskope GovCloud について学ぶ
Netskope GovCloud
  • リソース シェブロン

    クラウドへ安全に移行する上でNetskopeがどのように役立つかについての詳細は、以下をご覧ください。

  • ブログ シェブロン

    Netskope がセキュリティ サービス エッジ (SSE) を通じてセキュリティとネットワークの変革を実現する方法を学びます

  • イベント&ワークショップ シェブロン

    最新のセキュリティトレンドを先取りし、仲間とつながりましょう。

  • 定義されたセキュリティ シェブロン

    サイバーセキュリティ百科事典、知っておくべきすべてのこと

「セキュリティビジョナリー」ポッドキャスト

ゼロトラストと国家安全保障の交差点
On the latest episode of Security Visionaries, co-hosts Max Havey and Emily Wearmouth sit down for a conversation with guest Chase Cunningham (AKA Dr. Zero Trust) about zero trust and national security.

ポッドキャストを再生する
ゼロトラストと国家安全保障の交差点
最新のブログ

Netskope がセキュリティ サービス エッジ (SSE) 機能を通じてゼロ トラストと SASE の導入をどのように実現できるかをご覧ください。

ブログを読む
日の出と曇り空
SASE Week 2023年:SASEの旅が今始まります!

第4回 SASE Weekのリプレイセッション。

セッションの詳細
SASE Week 2023
SASEとは

クラウド優位の今日のビジネスモデルにおいて、ネットワークとセキュリティツールの今後の融合について学びます。

SASEについて学ぶ
  • 会社概要 シェブロン

    クラウド、データ、ネットワークセキュリティの課題に対して一歩先を行くサポートを提供

  • リーダーシップ シェブロン

    Netskopeの経営陣はお客様を成功に導くために全力を尽くしています。

  • カスタマーソリューション シェブロン

    お客様の成功のために、Netskopeはあらゆるステップを支援いたします。

  • トレーニングと認定 シェブロン

    Netskopeのトレーニングで、クラウドセキュリティのスキルを学ぶ

データセキュリティによる持続可能性のサポート

Netskope は、持続可能性における民間企業の役割についての認識を高めることを目的としたイニシアチブである「ビジョン2045」に参加できることを誇りに思っています。

詳しくはこちら
データセキュリティによる持続可能性のサポート
思想家、建築家、夢想家、革新者。 一緒に、私たちはお客様がデータと人々を保護するのを助けるために最先端のクラウドセキュリティソリューションを提供します。

当社のチーム紹介
雪山を登るハイカーのグループ
Netskopeの有能で経験豊富なプロフェッショナルサービスチームは、実装を成功させるための規範的なアプローチを提供します。

プロフェッショナルサービスについて学ぶ
Netskopeプロフェッショナルサービス
Netskopeトレーニングで、デジタルトランスフォーメーションの旅を保護し、クラウド、ウェブ、プライベートアプリケーションを最大限に活用してください。

トレーニングと認定資格について学ぶ
働く若い専門家のグループ

Leaky Helpdesk – Accidental Exposure of Zendesk Attachments

Jul 22 2020

Does your helpdesk publicly expose the files you upload to it? Is there malware lurking in your helpdesk? In this latest edition of our leaky cloud app series, we uncover publicly accessible data in the Zendesk instances belonging to more than 350 organizations. This exposed data includes confidential information, malware, and even some COVID-19 themed Trojans. This blog post quantifies the scope of the problem and identifies steps you can take to lock down your Zendesk instance and prevent unwanted exposure. 

This is the fourth installation of our leaky cloud app series, in which we highlight the many different ways cloud data leaks occur and provide guidance to avoid them. Our earlier posts covered Google Calendar, Google Groups, and Google Link Sharing

Zendesk attachments

By default, Zendesk attachments are accessible to anyone who has the link requiring no authentication. This is the root cause of the exposures we have discovered.

Zendesk attachment links are in the format – http://<instance>.zendesk.com/attachments/token/<token_id>/?name<file_name>

  • instance – Name of the instance
  • token_id – Token for the attachment (generally with the length of 25 characters (a-z0-9))
  • file_name – Name of the file

The shared attachment links by default can be accessed by anyone who has the link without any authentication. Though this won’t make the data indexable by search engines, it can likely pose exposure concerns in the following ways:

  • If a link is leaked, it can be accessed by anyone regardless of whether they are part of your organization.
  • Users can access the links even after leaving the organization.

Among the different types of data we discovered via leaked links from more than 350 organization were: 

  • Employee resumes
  • Travel itineraries and documents
  • Bank and financial statements
  • Product installation guides
  • Emails
  • Invoices and purchase orders
  • Customer contact details
  • Medical documents
  • Social security numbers, driver’s license numbers, and bank account numbers
  • Product features and roadmaps
  • Passwords
  • Logfiles and screenshots
  • License keys
  • Meeting links
  • Drivers licenses and passports

The instances that exposed the data belonged to private, public, and government organizations working in the following industries:

  • Retail and e-commerce
  • Hospitals and medical firms
  • Travel agencies
  • Educational institutions
  • Consultancies

Zendesk spreading malware

Any cloud service that provides file hosting via public, unauthenticated links can potentially be used to spread malware. In this section, we describe one such instance we uncovered of publicly accessible malware hosted in Zendesk. We have previously blogged about other apps being used as an attack vector in the same way, including a Salesforce Pardot CRM attack.

Support portals typically have lots of people outside the organization creating tickets and uploading attachments. This increases the possibility of a compromised device, compromised account, or malicious user attaching malware to a ticket.

This is problematic in two regards. First, the tickets and attachments are likely to be widely shared within the target organization, and therefore can also be used to spread malware within the organization. Second, if the attachments are public, the link to the malware can be used to target victims anywhere on the Internet. Hosting malware in cloud applications is a common tactic used to avoid detection by products that rely solely on URL reputation. 

Malicious Excel spreadsheet 

One of the publicly shared malware threats we found in Zendesk belonged to a large retailer in the United States and contained a COVID-19 lure: a malicious Excel file named  covid19_<masked>.xls.  The threat actor embedded a malicious Excel 4 macro formula in one of the 16 hidden sheets. Excel macros were used instead of the VBA macros commonly used in malicious Excel files, as they are both less likely to be detected by scanning engines and more likely to be enabled in the editor.

The Excel 4 macro formulas are invoked in the workbook by using the “Auto_Open” option to download the next stage payload from toliku[.]com. At the time of analysis, the URL was down and not serving any payload, but was previously serving the Dridex malware.

Figure 1 shows how to view the sheet ‘QMBVLCQaJJviKgsHo’ which contains the malicious URL.

Figure showing URL hidden as an Excel 4 macros formula in a hidden sheet.
Figure 1: URL hidden as an Excel 4 macros formula in a hidden sheet

Disclosure

Netskope reported the exposures we uncovered to the affected organizations in July 2020.

Conclusion

This edition of our leaky cloud apps series provided a detailed synopsis of how confidential information gets leaked through misconfigured Zendesk attachment links. We also detailed how malware can spread using Zendesk. We recommend turning on the “Require authentication to download” option to avoid accidental exposure as shown in Figure 2.

Figure 2: Default option for attachments in Zendesk

After enabling this option, private linked attachments with the shared file links will now require authentication.

author image
Ashwin Vamshi
Ashwin Vamshi is a Security Researcher with innate interest in targeted attacks and malwares using cloud services. He is primarily focusing in identifying new attack vectors and malwares, campaigns and threat actors using ‘cloud as an attack vector.’

Stay informed!

Subscribe for the latest from the Netskope Blog