レポートを読む:AI時代にCIOとCEOの連携を実現する方法
Netskopeの3つのサポートレベルは、お客様の環境の複雑さに合わせて設計されており、目標を達成するために必要となるサポートをご提供します。詳細については、Netskopeのサポート規約をご参照ください。Netskope Premium Plusの詳細な説明はこちらをご覧ください。
| サポートの説明 | Basicサポート | Premiumサポート | Netskope Premium Plus |
|---|---|---|---|
| 価格 | サブスクリプションに含まれるもの | 20%: | 25%: |
| 営業時間 | 業務時間にて対応可能 | 24時間年中無休 | 24時間年中無休 |
| 電子メール/ウェブサポート | はい | はい | はい |
| サポートポータルの通知(メンテナンス、アップグレードなど) | はい | はい | はい |
| 製品ドキュメントライブラリへのアクセス | はい | はい | はい |
| トラストポータルへのアクセス | はい | はい | はい |
| 公開された対応目標 | はい | はい | はい |
| 電話サポート | - | はい | はい |
| 時間外オンコールサポート | - | はい | はい |
| テクニカルアカウント管理 | - | - | はい |
| 重点的なテクニカルサポートエンジニア | - | - | はい |
| サポートチケットレビュー | - | - | はい |
| お客様のネットワークと運用/ユースケースの理解 | - | - | はい |
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